一、浅议农行客户经理制的创新（论文文献综述）
陈心康[1]（2020）在《XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究》文中研究表明随着经济全球化和金融全球化的发展,商业银行市场的发展逐渐扩大,但市场竞争力却在进一步增强。为了能够快速适应生存环境的变化,商业银行需要不断探索新的经营管理模式、先进的方法和手段来调整组织结构和经营流程。由此客户经理制度则在这一时代意义下的产生了具有最重要意义。客户经理制的出现很好的适应了市场的变化需求、市场制度安排、银行组织结构设计。因此,客户经理制代表着商业银行管理理念的根本性变革。客户经理制的实质是一种以客户为核心的运营管理系统,其实行目的在于为客户提供全面的、优质的金融服务。其创建主要是为了满足目前对客户关系管理的需求。现阶段,中国商业银行改革步伐逐渐加快,竞争日益激烈。调整和创新组织管理系统,特别是对于客户经理制,显得更加必要和紧迫。基于此背景,本文以XY银行武汉分行作为案例,以商业银行的市场营销理论、服务营销理论、激励理论作为理论基础,对该行的客户经理制发展现状进行深入研究,试图从客户经理队伍建设和客户经理制的发展现状两方面来找寻XY银行武汉分行客户经理制存在的问题及原因,并提出有效的客户经理制改进方案,进一步帮助XY银行武汉分行采用科学化、合理化的办法管理客户经理员工。同时,笔者希望通过此篇论文的研究,在实施客户经理制方面,能为国内其他股份制商业银行提供更多思路与参考。
曹明亮[2]（2019）在《农行莱芜分行客户服务质量评价和提升研究》文中指出随着我国近几年来金融市场的开放程度的提高、金融市场化改革的深入,加速了国外银行进入我国金融市场的步伐,同时也使得国内的股份制商业银行迅速发展。与此同时,互联网金融模式和工具的不断兴起,更是给传统的银行经营带来一定的挑战。银行竞争的加剧引发各银行重视,如何在竞争浪潮中吸引并留住客户成为银行提高竞争力的核心内容,而提高客户满意度是关键途径之一。中国农业银行股份有限公司莱芜分行适应当前金融发展的局势,加强服务转型。但是莱芜分行目前服务中还存在一些问题,拉低了客户服务的整体质量。对于莱芜分行而言,亟需对客户服务质量进行一个准确、全面的评价,明确银行目前客户服务的薄弱环节,从而有针对性的提升服务中质量。本文以莱芜分行为研究对象,讨论提升莱芜分行客户服务的质量,为莱芜分行争取更多客户资源。首先,对莱芜分行客户服务质量评价现状进行介绍,建立了包含5个一级指标和25个二级指标的莱芜分行客户服务质量评价指标体系,并运用层次分析法确定了各个指标的权重;其次,运用模糊综合评价对莱芜分行服务质量评价,客户服务质量的综合得分为66.9598属于“一般”等级。根据调查结果,结合笔者工作实际,认为莱芜分行客户服务中存在的问题包括超级柜台设备投放不足、客户等待时间较长、员工主动服务意识不够、投诉建议处理效率低;最后,针对莱芜分行客户服务质量存在的问题提出优化对策:有形性方面,包括加强内部环境管理、增加多功能自助设备;保证性方面主要是培养员工主动服务意识;可靠性方面,包括加强员工素质能力提升、提高哦应对突发事件能力、防止客户信息泄露;响应性方面,包括减少客户等待时间、提高客户投诉处理效率;移情性方面,包括为客户提供个性化服务、尽可能的为客户提供便利。本文的研究能够为莱芜分行提供一个较为准确、全面的客户服务质量评价,并通过制定对策提升莱芜分行的整体服务质量,提高客户忠诚度和客户粘性。同时也能够为其他银行客户服务质量评价和提升提供思路。
张娟[3]（2019）在《SN农行客户关系管理优化的研究》文中指出随着我国市场经济的不断发展,互联网金融的兴起,巨大的冲击了我国传统的银行业,使得我国的商业银行面临着竞争加剧、利润空间缩小、生存环境进一步变得恶劣的局面。传统的以产品为中心、以品牌为中心、以市场为中心的局面不复存在,转而向以客户为中心的市场竞争发展。商业银行能否在激烈的市场竞争中处于不败之地,取决于一点:商业银行能否取得更多质优的客户资源。从某种意义上来说,客户就相当于商业银行的财产,是商业银行能够持续发展的动力源泉。商业银行要提升其市场竞争力和占有率,就需要充分掌握客户资源,与客户之间建立一种更加长期、更加优质的银客关系,全面考虑客户的个性化、自主化需求,并努力满足客户的这些需求,提升客户的忠诚度、粘度和贡献度。因此,优化我国商业银行客户关系的管理不仅是金融市场环境的驱动,更是我国商业银行内部管理的需要。SN农行作为县域国有商业银行,同样面临着巨大的压力。当前银行业市场竞争的实质是对客户资源的竞争,因此如何维护好银客之间的关系,挖掘潜在客户、握住中高端客户是当前商业银行急需要解决的问题。本篇文章一共包含六个章节的内容,第一章主要是阐述了本篇论文研究所处的背景,研究所产生的意义以及在论文写作过程中运用的研究方法和技术路线;其中,研究方法主要采用了文献阅读法、理论研究、数据分析法和案例分析法,通过发现问题、查找原因、解决问题的技术手段,得出结论和解决方案;第二章主要是讲述了本文写作的相关理论及文献综述,主要讲述了客户关系管理的特征、内涵、核心作用以及商业银行实施客户关系管理的必要性和作用、当前客户关系管理的国内外研究现状。在理论方面,主要涉及了客户忠诚理论、客户满意理论、客户生命周期理论、顾客价值理论;第三章主要是介绍了SN农行客户关系管理的现状,包括SN农行的概况以及基于问卷调查得出的SN农行客户关系管理存在的问题,并分析出产生这些问题的成因;第四章主要介绍了针对SN农行存在的问题提出的解决方案:制定目标及任务分解→拟定具体的实施计划→切实执行实施计划→检验计划执行情况→经验总结及分析,并详细介绍了方案实施过程中应该注意的细节问题;第五章则讲述了优化SN农行客户关系管理实施方案还需要建立的几点保障机制,例如文化建设保障、组织架构建设保障、完善激励机制等;第六章则对本篇论文进行了总结,指出本文写作的不足以及对未来的展望。本文通过对SN农行客户关系管理的现状进行调研分析,发现SN农行在客户关系管理方面还存在着客户关系管理观念滞后、客户分类不精准、服务缺乏差异化,产品创新不足、缺乏专业的客户经理等问题。再此基础上,提出了针对SN农行客户关系管理优化的解决方案,并详细讲述了方案的具体内容和实施要点,希望能够解决SN农行当前在客户关系管理中存在的问题,优化其客户关系管理,为其提高市场竞争力,扩大市场份额提供帮助。同时,也为其他商业银行解决此类问题提供参考。
张露霞[4]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》文中提出客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。
付凤艳[5]（2015）在《中国农业银行西安高新支行客户关系管理改进研究》文中提出随着金融市场的全面开放,我国银行业的竞争愈加激烈,各商业银行均坚持客户资源是银行核心竞争力的理念,纷纷确立了“以客户关系管理为中心”的发展思路。然而,长期以来国有商业银行在产品与服务方面具有很大的同质性,客户满意度不高,导致部分客户尤其是高端客户流向了一些小型股份制银行。再加上近年来余额宝、财付通等虚拟账户的兴起,充分发挥了“长尾理论”作用,吸引了众多中小投资者。客户资源流失严重、竞争压力加大已经成为国有商业银行所面临的突出问题。在此背景下,本文针对中国农业银行西安高新支行客户关系管理的现状,分析其所存在的问题,并进一步提出相应的完善方案,以提升农行西安高新支行在高新区金融行业中的地位与竞争力。论文在阐述银行业发展背景与客户关系管理相关理论的基础上,明确了客户关系管理对商业银行提升竞争力的重要意义。通过调研与详实的数据分析,归纳了农行西安高新支行在客户关系管理方面的现状,发现其在客户关系管理理念、信息技术的运用、客户人力资源的配备以及客户经理制度方面都存在着一系列的问题。针对这些问题,通过对国内外商业银行在客户关系管理方面先进经验的介绍,并结合农行西安高新支行实际,从客户关系管理系统构建、工作重心与工作流程三个方面构建了相应的客户关系管理改进方案。在提出上述客户关系管理改进方案的基础上,从完善客户关系管理系统建设、加强客户经理队伍建设、强化客户分类管理、完善客户营销机制几个方面进一步提出提升客户关系管理的对策。最后,总结归纳了本文的研究结论,并对未来商业银行客户关系管理的发展趋势进行了展望。论文所构建的客户关系管理改进方案对于进一步加强与完善农行西安高新支行的客户关系管理具有重要的价值。
王帅华[6]（2013）在《中国农业银行宁夏分行大客户业务经营策略分析》文中认为中国农业银行股份有限公司已完成股改并上市,进入了股份公司新时期。在商业银行竞争日趋激烈的形势下,为适应全行改革发展战略要求,有效提高大客户业务竞争能力,农行在对优势行业重点大客户高价值认识的前提下,成立大客户业务部,要求全行树立全新的客户观,按照高起点谋划、高标准定位、高质量推进的要求评判客户、选择客户、营销客户,不断提升在优势行业客户金融服务领域中的市场竞争力、风险控制力和价值创造力,稳步推进大客户业务经营发展,为打造农行核心竞争力奠定良好的基础。基于这样一个大的背景下,笔者对农行宁夏分行大客户业务进行了较深入的调查研究。本论题旨在全面分析当前内外部环境,研究农行宁夏分行大客户业务经营发展的现状及存在的问题,提出促进农行宁夏分行大客户业务经营科学发展的策略,以达到全面提升大客户业务竞争能力,提高大客户对农行价值贡献度的目的。同时,研究本论题对农行宁夏分行更好的服务于中央直属企业在宁分子公司及宁夏区域本地大客户,响应国家政策,履行社会责任,执行农总行要求均具有重要而积极的意义。本文首先阐述了大客户业务涉及的相关理论,然后运用理论及实务分析、SWOT模型分析等方法,分析农行宁夏分行大客户业务的内外部经营环境,应用数据将农行宁夏分行与区内主要同业银行进行比较分析,结合农行宁夏分行的基本情况,揭示其大客户业务的经营现状,面对的机遇与挑战以及存在的问题。最后,针对存在的问题就其大客户业务经营策略从多元化营销战略、营销队伍建设、完善内部职能和制度、实施协同合作战略、产品与服务创新五个方面提出了建议。
侯艳敏[7]（2011）在《中国农业银行个人业务目标市场选择与定位战略研究》文中提出中国金融业的深度发展和金融全球化的国际趋势,对商业银行的市场细分和目标市场定位实践提出了更高要求。由于个人业务在商业银行业务总额中逐步占有越来越大份额和日益重要地位,对其市场细分、目标市场选择与定位进行研究就显得必要而又迫切。本文在梳理商业银行个人业务分类、特点,概述市场细分理论方法、流程和总结中国农业银行个人业务发展现状及存在问题基础上,运用SWOT分析方法,对农行个人业务包括农村金融市场细分及目标市场选择和金融产品市场定位进行了分析,并结合农行现有个人金融产品体系对其目标市场定位战略提出了若干合理化建议。全文共分六章。第一章主要阐释本文研究意义和背景及主要内容、框架和研究重点；第二章概述了市场细分理论流程和细分要素,目标市场选择的标准和战略,目标市场定位战略的步骤和方法。就市场细分理论的方法、流程和标准而言,学者间存有争议,但应当根据研究目的进行实用性区分；第三章在梳理商业银行个人业务分类、特点和中国商业银行个人业务发展现状和存在问题基础上,深入分析了农行个人业务发展现状和存在的种种问题。受制于整体金融环境,虽然农行具有业务发展平稳、电子银行业务发展迅速和有服务于三农的特色业务等特点,但也存在着中间业务收入占比低、产品和服务单一与市场细分不到位等问题。第四章运用SWOT分析法对农行个人业务市场细分的优势、劣势、机遇和威胁因素进行了分析。农行个人业务优势在于网点布局广泛、业务种类功能齐全、品牌优势强大和农村金融市场的领先地位,劣势在于没有对个人客户市场进行细分和准确市场定位、个人产品收益低和产品创新能力弱等,机遇则是其已经上市和国家对农行服务三农的角色定位,威胁在于其他竞争者的特定优势；第五章主要是根据地理因素和人文等因素对农行个人业务进行市场细分。对于在农行个人业务中占有重要地位的农村金融市场,也根据生产经营方式和收入来源对农村个人客户进行了市场细分。最后一章对农行个人业务目标市场选择与定位,主要是目标市场选择和目标市场的产品定位战略进行了分析研究,并提出了若干可行的合理化建议。
谢志刚[8]（2008）在《农业银行江南分行“精品银行”战略实施方案设计》文中进行了进一步梳理目前,伴随着我国金融业逐步融入金融全球化时代,银行同业竞争日趋激烈,客户需求层次不断提高,如何在激烈的竞争中求生存、谋发展,已成为各家商业银行面临的重要课题。要在众多的银行机构中脱颖而出,凸显自己的形象、地位及优势,扩大自身的市场占有率,必然要求银行实施具有自身特色的发展战略,实现可持续发展。与其他银行一样,位于长株潭地区的农业银行江南分行正处于加快发展的大好时机。如何抓住中国农业银行股份制改革及长株潭建设资源节约型及环境友好型社会国家试验区等重大机遇,正确分析面临的机遇与挑战,加强危机意识,确定建设精品银行的发展战略,并围绕该战略适当调整银行的发展思路非常必要。本文对精品银行建设的理论基础进行了初步探讨,分析了中国农业银行江南分行的发展现状及困境,重点根据该行面临的机遇及银行业发展趋势,对该行建设精品银行的背景、战略布局、运营体系、业务结构及流程的优化、精品银行的运营环境及战略目标等问题进行了全面系统的研究与设计。相信本文的研究对中国农业银行江南分行全面深入实施精品银行战略有一定的指导性作用,对其它银行的战略发展也具有一定的启发和借鉴。
邹婷[9]（2008）在《农行山东省分行网上银行的整合营销模式研究》文中研究指明当今社会信息技术的发展,使得利用网络进行各种商务活动和金融交易成为大势所趋,为了支持客户更方便地进行网络商务和交易,网上银行业务应运而生。通过近年来市场竞争的磨砺,我国的网上银行业务无论从理念上还是从功能上,都有了较大程度地提升,真正开始成为银行争夺客户、创造价值的利器。同时,随着我国金融电子化逐渐向纵深发展,银行渠道整合与创新能力的同渐娴熟,客户对网上银行提出的要求也越来越高。如何探索出一套适用于我国网上银行的营销模式,成为当前激烈的市场竞争中各家银行普遍关注的热点问题。本文针对目前的竞争态势,从网上银行的内涵和特点出发,在对国内外商业银行网上银行实践进行分析和研究的基础上,以农行山东省分行的网上银行为样本,结合整合营销的有关理论,通过理论分析和实证研究相结合的方式,设计出了具有针对性的“网上银行整合营销”这一创新模式,目的在于改善农行山东省分行网上银行目前较为落后的营销现状。该设计在透彻地分析了农行山东省分行网上银行业务发展的内部条件和外部环境的前提下,本着转化内部劣势为优势的基本思路,首先建立了一套网上银行的整合营销管理体系,以便对整合营销全程进行计划、组织、执行和控制,然后分别从营销组织、营销流程以及营销工具三个方面对农行山东省分行的网上银行进行统一与整合,给出了各自整合的基本框架,并详细阐述了整个营销模式的具体实施内容和相关的保障措施。文章在论述过程中主要运用了市场营销学和管理学的相关理论,同时借鉴了国内外商业银行开展网上银行营销的实践经验,吸取了学术界的一些研究成果,在此基础上,提出了自己的观点和建议,以期为农行山东省分行的网上银行营销实践提供有益的参考,促进网上银行营销的改革,使得网上银行这一现代化金融工具能够为商业银行创造出更多的实际效益。
张启忠[10]（2007）在《贵州农行贷款综合营销模式研究》文中提出贷款是商业银行的一种重要产品,是目前商业银行利润的主要来源,贷款发放的数量和质量是关系到银行生存与发展的重大问题。随着我国金融体制改革的不断深化,银行的经营理念逐步从“存款立行”转为“贷款立行”,贷款营销成为各商业银行展开营销活动的主要内容,各行之间为营销优良客户（项目）,获得贷款权的竞争日趋激烈。尤其是象贵州这样一个经济发展相对落后,金融资源比较匮乏,优良客户（项目）有限的省份,金融同业之间的竞争更是异常激烈。从银行自身经营管理需要来看,贷款必须注重成本和效益以及风险防范,否则将会陷入贷款越多亏损越大的陷阱。这就要求银行在开展贷款营销工作中,不能为了获得放贷权而不计营销成本,也不能因为放贷而不顾及银行的既得利益甚至加大银行的信贷资产风险。本文在分析我国银行业以及贵州银行业、贵州农行的贷款营销工作开展现状的基础上,运用市场营销的有关理论,为贵州农行有效参与同业竞争设计了“贷款综合营销模式”,并结合典型营销案例剖析此种营销模式的可行性和有效性,以期能够提升贵州农行的贷款营销水平。
二、浅议农行客户经理制的创新（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、浅议农行客户经理制的创新（论文提纲范文）
（1）XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究路径 |
| 1.6 论文创新之处 |
| 第二章 商业银行客户经理制理论概述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的概念及内涵 |
| 2.1.1 商业银行客户经理制概念 |
| 2.1.2 商业银行客户经理制的内涵 |
| 2.1.3 商业银行客户经理制服务模式 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 市场营销基础理论 |
| 2.2.2 激励理论 |
| 第三章 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.1 XY银行武汉分行基本概况 |
| 3.2 XY银行武汉分行客户经理制发展现状 |
| 3.2.1 客户经理人员结构方面 |
| 3.2.2 客户经理岗位职责划分方面 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核体系方面 |
| 3.2.4 小结 |
| 第四章 XY银行武汉分行客户经理制存在问题及原因分析 |
| 4.1 XY银行武汉分行客户经理制存在的问题 |
| 4.1.1 客户经理培养机制有待完善 |
| 4.1.2 客户经理制考核体系不完善 |
| 4.1.3 客户经理制风险管理有待完善 |
| 4.1.4 客户经理制对客户关系管理尚不成熟 |
| 4.2 XY银行武汉分行客户经理制存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 思想层面原因分析 |
| 4.2.2 内控制度层面原因分析 |
| 4.2.3 人力资源层面原因分析 |
| 第五章 XY银行武汉分行客户经理制的改进方案 |
| 5.1 完善对客户经理选拔与培训制度 |
| 5.1.1 完善对客户经理入行筛选 |
| 5.1.2 规范客户经理培训体系 |
| 5.2 改善客户经理制考核体系 |
| 5.2.1 科学设置考核指标 |
| 5.2.2 健全考核流程 |
| 5.3 强化客户经理风险管理 |
| 5.3.1 完善客户经理风险管理机制 |
| 5.3.2 风险管理强化措施探索 |
| 5.4 建立客户关系管理系统 |
| 第六章 XY银行武汉分行客户经理制实施的保障措施 |
| 6.1 加强客户经理培训 |
| 6.2 完善部门组织架构 |
| 6.3 加强客户经理风险防范体系 |
| 第七章 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 有待研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）农行莱芜分行客户服务质量评价和提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法和技术路线 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.2 相关理论模型 |
| 2.3 服务质量评价方法 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 农行莱芜分行客户服务质量评价指标体系构建 |
| 3.1 莱芜分行概况 |
| 3.2 客户服务质量评价指标体系构建原则 |
| 3.3 客户服务质量评价指标设计 |
| 3.4 客户服务质量评价指标权重确定 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 农行莱芜分行客户服务质量评价 |
| 4.1 问卷调查和统计 |
| 4.2 农行莱芜分行客户服务质量模糊综合评价 |
| 4.3 农行莱芜分行客户服务质量评价结果分析 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 农行莱芜分行客户服务质量提升策略 |
| 5.1 服务质量提升思路 |
| 5.2 有形性方面提升 |
| 5.3 保证性方面提升 |
| 5.4 可靠性方面提升 |
| 5.5 响应性方面提升 |
| 5.6 移情性方面提升 |
| 5.7 本章小结 |
| 6 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（3）SN农行客户关系管理优化的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的方法及技术路线 |
| 1.2.1 研究的方法 |
| 1.2.2 研究的技术路线 |
| 1.3 研究内容 |
| 第2章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 商业银行客户关系管理的相关理论 |
| 2.1.1 客户忠诚理论 |
| 2.1.2 客户满意理论 |
| 2.1.3 客户生命周期理论 |
| 2.1.4 顾客价值理论 |
| 2.2 商业银行客户关系管理的国内外研究现状综述 |
| 2.2.1 国外研究现状综述 |
| 2.2.2 国内研究现状综述 |
| 2.2.3 研究现状评述 |
| 第3章 SN农行概况及客户关系管理现状 |
| 3.1 SN农行基本情况 |
| 3.2 SN农行的经营现状分析 |
| 3.3 农行客户关系管理的现状 |
| 3.3.1 个人客户信息管理 |
| 3.3.2 营销渠道管理 |
| 3.3.3 客户服务管理模式 |
| 3.4 基于问卷调查法分析SN农行客户关系管理的现状 |
| 3.4.1 问卷调查的目的及方法 |
| 3.4.2 样本选择标准及内容设计 |
| 3.4.3 数据整理及分析 |
| 3.5 SN农行客户关系管理中存在的问题及成因 |
| 3.5.1 SN农行客户关系管理中存在的问题 |
| 3.5.2 SN农行客户关系管理中问题产生的原因 |
| 第4章 SN农行客户关系管理优化方案 |
| 4.1 方案内容 |
| 4.1.1 制定目标及任务分解 |
| 4.1.2 拟定具体的实施计划 |
| 4.1.3 切实执行实施计划 |
| 4.1.4 检验计划执行情况 |
| 4.1.5 经验总结及分析 |
| 4.2 方案设计及实施过程 |
| 4.2.1 基于回归模型分析SN农行客户满意度的影响因素 |
| 4.2.2 优化目标 |
| 4.2.3 方案实施过程 |
| 第5章 SN农行客户关系管理优化方案实施保障机制及实施效果 |
| 5.1 SN农行客户关系管理优化方案实施保障机制 |
| 5.1.1 文化建设保障 |
| 5.1.2 组织架构建设保障 |
| 5.1.3 完善激励机制 |
| 5.2 SN农行客户关系管理优化方案实施效果 |
| 5.2.1 业务经营状况有了显着的改善 |
| 5.2.2 全行业务素质及服务水平有了显着提升 |
| 5.2.3 创新产品服务模式,稳健拓展了小微企业客户 |
| 5.2.4 客户关系管理水平取得较大提升 |
| 第6章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 中国农业银行SN支行员工调查问卷 |
| 附录2 中国农业银行SN支行客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（4）齐礼闫信用社客户经理制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 |
| 一 实施总则 |
| 二 客户经理工作职责 |
| 三 客户经理职业素养 |
| 四 客户经理工作开展 |
| 五 客户经理工作考核办法 |
| 六 客户经理的等级管理 |
| 七 客户经理人员的培训 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 |
| 第一节 有效性的标准 |
| 第二节 有效性的内涵 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 |
| 一 理念认识方面存在的问题 |
| 二 体制管理方面的问题 |
| 三 员工激励不够有效 |
| 四 员工综合素质较低 |
| 五 组织架构方面存在的问题 |
| 六 管理制度不完善 |
| 七 培训体系不完善 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 |
| 第一节 加强管理 |
| 一 转变客户经理制观念 |
| 二 完善管理机制 |
| 三 充分发挥客户经理作用 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 |
| 第三节 客户资源共享 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
（5）中国农业银行西安高新支行客户关系管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 客户关系管理概念的提出 |
| 1.3.2 客户关系管理理论的诞生 |
| 1.3.3 客户关系管理的引入 |
| 1.3.4 商业银行客户关系管理的现状和问题分析 |
| 1.3.5 文献综述小结 |
| 1.4 文章结构安排 |
| 第二章 客户关系管理相关理论 |
| 2.1 客户关系管理的起源与发展 |
| 2.1.1 客户关系管理的起源 |
| 2.1.2 客户关系管理的含义 |
| 2.1.3 客户关系管理的目的 |
| 2.1.4 客户关系管理的主要内容 |
| 2.1.5 客户关系管理系统的分类 |
| 2.2 客户关系管理的基本理论 |
| 2.2.1 客户细分理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户忠诚度理论 |
| 2.2.4 理论小结 |
| 第三章 农行西安高新支行客户关系管理现状分析 |
| 3.1 农行西安高新支行简介及环境分析 |
| 3.1.1 农行西安高新支行简介 |
| 3.1.2 农行西安高新支行外部市场环境介绍 |
| 3.1.3 农行西安高新支行内部组织架构 |
| 3.2 农行西安高新支行客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户关系管理理念 |
| 3.2.2 客户关系管理系统 |
| 3.2.3 农行西安高新支行客户分类标准 |
| 3.2.4 农行西安高新支行个人客户资产分布现状 |
| 3.3 农行西安高新支行客户关系管理中存在的问题分析 |
| 3.3.1 客户关系管理意识淡薄 |
| 3.3.2 信息管理技术运用不足 |
| 3.3.3 客户关系管理人力资源机制不健全 |
| 3.3.4 客户经理制度不合理 |
| 第四章 国内外银行客户关系管理经验借鉴 |
| 4.1 国内银行客户关系管理经验总结 |
| 4.1.1 招商银行的客户分层管理 |
| 4.1.2 交通银行的贵宾客户增值服务 |
| 4.1.3 兴业银行客户关系管理系统群建设 |
| 4.2 国外银行客户关系管理经验总结 |
| 4.2.1 汇丰银行的客户经理培训经验 |
| 4.2.2 摩根士丹利客户关系管理数据分析与挖掘 |
| 4.2.3 瑞典银行的电子客户关系管理系统 |
| 4.3 经验总结 |
| 4.3.1 客户关系管理实践效果 |
| 4.3.2 客户关系管理经验小结 |
| 第五章 农行西安高新支行客户关系管理改进方案 |
| 5.1 农行西安高新支行客户关系管理改进的总体架构 |
| 5.1.1 信息保障设施 |
| 5.1.2 数据管理系统 |
| 5.1.3 客户互联管理模块 |
| 5.1.4 业务运营系统 |
| 5.2 农行西安高新支行客户关系管理改进的基本思路与工作重点 |
| 5.2.1 农行西安高新支行客户关系管理改进的基本思路 |
| 5.2.2 农行西安高新支行客户关系管理改进的工作重点 |
| 5.3 农行西安高新支行客户关系管理改进的实施步骤 |
| 5.3.1 收集整合数据 |
| 5.3.2 客户归类分析 |
| 5.3.3 规划组织市场营销 |
| 5.3.4 绩效分析考核 |
| 5.3.5 形成客户关系管理流程 |
| 5.4 农行西安高新支行客户关系管理的标准化作业流程 |
| 第六章 提升农行西安高新支行客户关系管理的对策 |
| 6.1 完善客户关系管理系统建设 |
| 6.2 加强客户经理队伍建设 |
| 6.2.1 建立客户经理队伍职业发展路径 |
| 6.2.2 完善客户经理考核机制 |
| 6.2.3 规定客户经理管户动作，细化工作流程 |
| 6.3 强化客户有效管户 |
| 6.3.1 确立高端客户差异化服务模式 |
| 6.3.2 明确客户经理管户责任 |
| 6.4 完善客户营销机制 |
| 6.4.1 健全客户服务体系，开展活动营销 |
| 6.4.2 构建协同联动客户营销机制 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（6）中国农业银行宁夏分行大客户业务经营策略分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的背景 |
| 1.2 选题的目的及意义 |
| 1.3 论文的总体思路及主要内容 |
| 1.3.1 总体思路 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 1.3.3 论文的创新之处和不足 |
| 第二章 相关理论及政策 |
| 2.1 大客户业务的定义和特点 |
| 2.1.1 大客户业务的定义 |
| 2.1.2 大客户业务的特点 |
| 2.2 大客户业务相关基础理论 |
| 2.2.1 商业银行管理理论 |
| 2.2.2 马特莱法则 |
| 2.2.3 市场细分理论 |
| 2.2.4 营销理论 |
| 2.3 农业银行关于大客户业务的相关政策及制度 |
| 2.3.1 相关政策 |
| 2.3.2 相关制度 |
| 第三章 农行宁夏分行大客户业务经营环境分析 |
| 3.1 外部经营环境 |
| 3.1.1 宏观环境 |
| 3.1.2 宁夏地区同行业大客户业务比较分析 |
| 3.2 内部经营环境 |
| 3.2.1 农行宁夏分行概况 |
| 3.2.2 大客户业务相关内部机制设置 |
| 3.2.3 农行宁夏分行大客户部简介 |
| 3.3 农行宁夏分行大客户业务经营的SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 第四章 农行宁夏分行大客户业务经营策略现状 |
| 4.1 大客户业务经营状况 |
| 4.1.1 资产业务经营状况 |
| 4.1.2 负债业务经营状况 |
| 4.1.3 中间业务经营状况 |
| 4.2 大客户业务经营策略特点 |
| 4.3 大客户业务经营中存在的问题 |
| 4.3.1 业务经营发展不均衡 |
| 4.3.2 内部经营管理机制不健全 |
| 4.3.3 人才管理和培养方面仍然有待提高 |
| 4.3.4 产品和服务创新有待加强 |
| 4.3.5 协同合作强度较弱 |
| 第五章 农行宁夏分行大客户业务经营策略建议措施 |
| 5.1 大客户业务经营策略的改进思路及原则 |
| 5.1.1 改进思路 |
| 5.1.2 原则 |
| 5.2 大客户业务经营策略的建议措施 |
| 5.2.1 实施多元化客户营销策略 |
| 5.2.2 完善内部职能与制度设置 |
| 5.2.3 加强大客户业务营销队伍建设 |
| 5.2.4 产品和服务的创新 |
| 5.2.5 加强战略合作,促进协同发展 |
| 5.3 经营策略实施中应注意的问题 |
| 第六章 结论和建议 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简介 |
（7）中国农业银行个人业务目标市场选择与定位战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题理论意义 |
| 1.1.3 选题现实意义 |
| 1.2 研究内容和框架 |
| 1.3 研究重点 |
| 2 相关理论概述 |
| 2.1 市场细分理论概述 |
| 2.1.1 市场细分理论产生和发展 |
| 2.1.2 市场细分的方法和流程 |
| 2.1.3 个人客户市场细分标准 |
| 2.2 目标市场选择理论 |
| 2.2.1 目标市场选择概念 |
| 2.2.2 目标市场选择标准 |
| 2.2.3 目标市场选择战略 |
| 2.3 市场定位战略理论 |
| 2.3.1 市场定位的概念和内容 |
| 2.3.2 市场定位的步骤 |
| 2.3.3 市场定位的方法 |
| 3 农行个人业务发展现状及存在问题 |
| 3.1 商业银行个人业务概述 |
| 3.1.1 商业银行个人业务分类 |
| 3.1.2 商业银行个人业务特点 |
| 3.2 我国商业银行个人业务发展现状及存在问题 |
| 3.2.1 我国商业银行个人业务发展回顾 |
| 3.2.2 我国商业银行个人业务发展现状 |
| 3.2.3 我国商业银行个人业务发展存在问题 |
| 3.3 农行个人业务发展现状及存在问题 |
| 3.3.1 农行个人业务发展现状 |
| 3.3.2 农行个人业务发展存在问题 |
| 4 农行个人业务营销环境分析 |
| 4.1 优势 |
| 4.2 劣势 |
| 4.3 机遇 |
| 4.4 威胁 |
| 5 农行个人业务市场细分 |
| 5.1 按照地理因素进行细分 |
| 5.2 按照人文因素进行细分 |
| 5.3 按照心理因素进行细分 |
| 5.4 按照行为因素进行细分 |
| 5.5 按照生产经营方式和收入来源对农村个人客户进行细分 |
| 6 农行个人业务目标市场选择与定位战略 |
| 6.1 农行个人业务目标市场选择 |
| 6.1.1 对各细分市场的评估 |
| 6.1.2 选择目标市场应考虑因素 |
| 6.1.3 各细分市场营销策略 |
| 6.2 农行个人业务市场定位战略 |
| 6.2.1 业务总体定位战略 |
| 6.2.2 地理因素细分市场产品定位战略 |
| 6.2.3 人文因素细分市场产品定位战略 |
| 6.2.4 农村金融市场定位战略 |
| 6.2.5 农村金融市场定位战略保障措施 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（8）农业银行江南分行“精品银行”战略实施方案设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 引言 |
| 1.2 研究文献综述 |
| 1.3 研究思路与论文框架 |
| 第二章 精品银行建设的理论基础 |
| 2.1 精品银行概述 |
| 2.2 实施精品银行战略目的及意义 |
| 2.2.1 实施精品银行战略目的 |
| 2.2.2 实施精品银行战略的意义 |
| 2.3 实施精品银行建设的基本内容 |
| 2.3.1 精品银行战略目标 |
| 2.3.2 精品银行战略目标 |
| 2.3.3 精品银行战略布局 |
| 2.3.4 精品银行运作体系-事业部制 |
| 2.3.5 精品银行的营销模式创新 |
| 2.3.6 精品银行绩效管理 |
| 第三章 农业银行江南分行发展现状及困境分析 |
| 3.1 农行江南分行发展现状 |
| 3.2 农行江南分行发展中面临的困难 |
| 3.3 农行江南分行实施精品银行战略的机遇 |
| 第四章 农业银行江南分行的精品银行建设方案设计 |
| 4.1 战略目标 |
| 4.2 战略布局 |
| 4.2.1 市场定位 |
| 4.2.2 物理网点布局 |
| 4.2.3 自助银行布局 |
| 4.2.4 基于产业集群的精品银行战略布局 |
| 4.3 运作体系-事业部制 |
| 4.3.1 江南农行推行事业部管理的必要性 |
| 4.3.2 农行江南分行事业部模式设计 |
| 4.3.3 农行江南分行事业部的运营 |
| 4.4 营销模式创新 |
| 4.4.1 个人业务优化模式—打造空乘式服务规范 |
| 4.4.2 中小企业业务优化模式 |
| 4.4.3 大客户服务优化模式 |
| 4.4.4 消费信贷优化模式 |
| 第五章 农业银行江南分行实施精品银行战略的环境建设 |
| 5.1 优化绩效管理 |
| 5.1.1 优化绩效管理的必要性 |
| 5.1.2 优化绩效管理机制的基本原则 |
| 5.1.3 优化绩效管理机制的基本思路 |
| 5.1.4 优化绩效管理机制的措施 |
| 5.2 内部环境管理 |
| 5.2.1 企业文化再造—构建先进的企业文化 |
| 5.2.2 建立有效的培训机制 |
| 5.3 外部环境管理 |
| 5.3.1 密切银政联系，实现银政双赢 |
| 5.3.2 深化银企关系，构建新型银企关系 |
| 5.3.3 强化银监协作，保证江南农行稳健经营 |
| 5.3.4 完善银法信息沟通，保障农行金融债权 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）农行山东省分行网上银行的整合营销模式研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 第一节 选题背景及意义 |
| 第二节 研究思路及创新点 |
| 第三节 论文内容及结构 |
| 第二章 网上银行整合营销文献综述 |
| 第一节 网上银行的概念及特点 |
| 第二节 国内外网上银行的发展及现状 |
| 第三节 整合营销的产生及内涵 |
| 第四节 整合营销的特点 |
| 第三章 农行山东省分行网上银行营销现状分析 |
| 第一节 农行山东省分行网上银行概况 |
| 第二节 农行山东省分行网上银行营销模式现状 |
| 第三节 农行山东省分行网上银行现行营销模式中存在的问题 |
| 第四章 农行山东省分行网上银行整合营销模式设计 |
| 第一节 设计的依据 |
| 第二节 设计的基本思路 |
| 第三节 设计的框架 |
| 第五章 农行山东省分行网上银行整合营销的实施与保障 |
| 第一节 整合营销的实施 |
| 第二节 整合营销实施的保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（10）贵州农行贷款综合营销模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Summary |
| 1.绪论 |
| 1.1 论文研究的目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容及创新 |
| 1.4 相关理论综述 |
| 2.贵州农行贷款营销现状分析 |
| 2.1 贵州农行贷款营销开展现状 |
| 2.1.1 我国银行业贷款营销开展状况分析 |
| 2.1.2 贵州农行贷款营销状况分析 |
| 2.2 贵州农行贷款营销存在的主要问题 |
| 2.2.1 营销理念问题 |
| 2.2.2 营销策略问题 |
| 2.2.3 营销流程问题 |
| 2.2.4 "抢贷"与"惜贷"问题 |
| 2.2.5 贷款定价问题 |
| 2.2.6 轻视或忽视风险控制问题 |
| 3.贵州农行贷款营销市场环境及目标市场定位分析 |
| 3.1 贵州农行贷款营销市场环境分析 |
| 3.1.1 贵州省银行业竞争市场格局分析 |
| 3.1.2 贵州农行贷款营销优劣势分析 |
| 3.2 贵州农行贷款营销目标市场定位 |
| 3.2.1 市场细分 |
| 3.2.2 目标市场及目标客户定位 |
| 4.贵州农行贷款综合营销模式设计 |
| 4.1 综合营销模式的特点及目标构想 |
| 4.1.1 综合营销模式的定义 |
| 4.1.2 综合营销模式的特点构想 |
| 4.1.3 目标构想 |
| 4.2 综合营销模式银行内部端构建策略 |
| 4.2.1 部门综合策略 |
| 4.2.2 人员综合策略 |
| 4.2.3 产品综合策略 |
| 4.2.4 贷款定价综合策略 |
| 4.2.4.1 具有代表性的三种贷款定价模式 |
| 4.2.4.2 贵州农行贷款定价模式构建 |
| 4.3 综合营销模式客户端构建策略 |
| 4.3.1 客户贷款需求挖掘策略 |
| 4.3.2 客户产业链贷款营销策略 |
| 4.3.3 客户忠诚度培育策略 |
| 4.3.4 客户贷款风险管理策略 |
| 4.4 基于综合营销模式的贷款营销流程构建 |
| 5.综合营销模式对贵州农行现有体系的影响分析 |
| 5.1 对组织体系的影响 |
| 5.2 对营销成本的影响 |
| 5.3 对绩效管理的影响 |
| 5.4 对其他经营管理机制的影响 |
| 6.贵州农行贷款营销案例分析 |
| 6.1 贷款营销成功的案例分析 |
| 6.1.1 案例过程 |
| 6.1.2 案例分析 |
| 6.2 贷款营销失败的案例分析 |
| 6.2.1 案例过程 |
| 6.2.2 案例分析 |
| 7.结论及进一步研究的方向 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 进一步研究的方向 |
| 致谢 |
| 主要参考文献 |
| 附录 |
四、浅议农行客户经理制的创新（论文参考文献）
- [1]XY银行武汉分行客户经理制改进方案研究[D]. 陈心康. 华中师范大学, 2020(02)
- [2]农行莱芜分行客户服务质量评价和提升研究[D]. 曹明亮. 山东科技大学, 2019(06)
- [3]SN农行客户关系管理优化的研究[D]. 张娟. 陕西师范大学, 2019(01)
- [4]齐礼闫信用社客户经理制研究[D]. 张露霞. 郑州大学, 2016(03)
- [5]中国农业银行西安高新支行客户关系管理改进研究[D]. 付凤艳. 西安电子科技大学, 2015(04)
- [6]中国农业银行宁夏分行大客户业务经营策略分析[D]. 王帅华. 宁夏大学, 2013(03)
- [7]中国农业银行个人业务目标市场选择与定位战略研究[D]. 侯艳敏. 山东大学, 2011(04)
- [8]农业银行江南分行“精品银行”战略实施方案设计[D]. 谢志刚. 中南大学, 2008(05)
- [9]农行山东省分行网上银行的整合营销模式研究[D]. 邹婷. 山东大学, 2008(02)
- [10]贵州农行贷款综合营销模式研究[D]. 张启忠. 贵州大学, 2007(02)