一、呼叫中心，寻呼业的新机遇（论文文献综述）
费立军[1]（2010）在《移动集团客户分析及营销策略》文中提出本文从电信体制改革入手,剖析了移动集团客户市场的现状。通过对目前电信运营环境的PEST分析,讨论了企业竞争能力影响因素,并对三家电信运营商的产业竞争者的地位做了分析,讨论了移动在集团客户市场的优势、劣势、机会和威胁,指出移动集团业务发展中存在的问题及原因,并从服务策略、产品策略、渠道策略、营销策略等方面移动运营商提供集团客户营销策略。以达到吸引集团客户、保有集团客户、预防集团客户流失、增加电信企业利润的目的。
高克宁[2]（2009）在《亚美亚公司在中国外包呼叫中心市场的发展策略》文中研究说明改革开放二十几年来,我国国民经济一直保持着健康、稳定、快速发展,这几年中国呼叫中心的席位规模增长迅速以19%的增长率位居亚太地区之首,外包呼叫中心行业面临着巨大的产业发展机遇。AVAYA亚美亚（中国）有限公司是一家全球呼叫中心行业领先的美国设备供应商,面对新的机遇与挑战,企业亟需审时度势,制定指导企业未来发展的战略规划。本文以核心竞争力理论,服务供应链、产业链理论为理论基础,运用科学的分析方法,如SWOT分析、波特五力模型等,以AVAYA亚美亚（中国）有限公司为研究对象,通过对公司外部发展环境和内部资源条件的分析,制定AVAYA亚美亚（中国）有限公司的总体发展战略。与业内一些传统分析的角度不同,本文通过对直接用户分析和最终用户访谈,创新性的的从服务链的视角展开了论述,并从服务创新、加强品牌建设、渠道整合等方面,落实了AVAYA亚美亚（中国）有限公司战略实现路径。
杨坤[3]（2009）在《重组后山东移动渠道营销策略的设计与实施》文中提出根据2008年5月24日,国家三部委公布的电信重组方案,重组后中国移动通信公司面临比以往不利的市场竞争格局。重组完成后,中国移动、新的中国电信、新的中国联通都将成为通信行业的全业务运营商,将形成“相对均衡的电信竞争格局”。山东通信市场的竞争格局也随之出现了相当大的改变,总的来说,山东移动的优势被削减,而竞争对手的个数和实力、业务竞争范围都有所增加。在以往的竞争中,在明确的发展目标前提下,山东移动综合运用了渠道、价格、产品差异化、品牌形象等各种市场营销策略,基本以渠道策略为主。凭借资金力量和品牌优势,大量签约发展社会代理渠道,抢占了90%以上新增客户市场份额,稳坐移动通信市场的老大之位。但是此次重组之后,面对三足鼎立的市场格局,相对均衡的资金、客户规模,山东移动要想保持长久竞争优势,显然不能再简单延续以往的市场营销策略,特别是渠道营销策略。本文着重论述了在重组之初乃至随后两年的时间内,山东移动关于渠道营销策略的设计实施。简要分析了重组前后移动公司的内外环境,对国内电信行业现状,对重组后中国移动面临的竞争形势做了SWOT分析,并对山东范围内各电信企业重组前后竞争格局进行了分析和预判。研究和预测了下一步山东各电信企业的市场营销策略,并从分布和数量、合作性质等各方面对山东移动及竞争对手现有渠道进行了比较研究。着重分析了山东移动现有的渠道结构,不同类型的渠道贡献,现有渠道存在的问题和不足。在此基础上,提出了山东移动渠道营销策略的设计与实施方案。对山东移动各类型渠道重新定位,就如何分流自办营业厅服务压力,改进重点客户服务渠道,提高客户感知和服务满意度做了讨论,如广泛布点便利型渠道末梢、加强行业收费合作和大力发展电子渠道等;就如何稳定已有社会代理核心渠道,开拓增值业务、开展产业链各环节合作等新型渠道,抢占网上合作渠道,优化渠道结构等方面进行了阐述;就如何降低渠道冲突,加强渠道维系,培养社会渠道忠诚度,加强社会渠道管控提出了自己的建议和看法,要求对社会代理渠道分等分级,实行代理商积分晋升制,加强管理和考核,提出合作愿景,保持长期合作。并就渠道策略实施,提出了相关的支撑需求,包括提供稳定流畅的酬金返还体系、宣传促销支撑、服务培训支撑、业务平台支撑、渠道管理信息系统支撑等。最后,第六章也谈到了本文的不足和对未来的展望。
陈向东[4]（2008）在《CL公司的宽带增值业务发展策略研究》文中提出在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下,经过十几年的电信体制改革,我国电信业发生了深刻的变化,发展速度迅猛,其中增值业务收入的增长速度远远超过了基础语音业务的增长速度,占整个业务收入的比重也出现了跨跃式的增长,展现出惊人的发展前景。根据我国对WTO的承诺,电信增值业务将首先对外资开放。面临着ARPU值不断下降,拆机率不断攀升,接入服务不断低值化、管道化的困境,挖掘新的业务增长点是固话运营商突出困境的杠杆解。增值业务的发展越来越受到政府、电信运营商、企业的普遍重视。随着互联网接入从窄带向宽带过渡,宽带接入是固话运营商的最后一块自留地,构建独特的宽带应用模式已成为运营商和服务提供商密切关注的焦点之一。增值服务提供商如何抓住机遇规划业务发展策略,就成为摆在电信增值服务提供商面前最重要的课题。结合电信增值服务的发展情况,本文以提出问题,分析问题,解决问题的方式展开,分别从电信增值业务市场特征以及电信增值服务提供商价值链分析着手,充分应用波特五力模型分析、VRIO分析、价值链分析、博弈论等理论以及分析方法,阐述了电信增值服务提供商获得长足发展所必需的资源和能力。在理论分析、研究、论证基础之上,提出具有可操作性的宽带增值业务提供商的发展策略是采用“接入+应用”的模式并与电信运营商建立紧密的合作联盟,实施集成核心竞争力、业务整合的一体化策略;实施产品、服务差异化策略,集中满足中小企业信息化的价值差异化、效率差异化和对客户反应的差异化;实施持续创新的网络应用、培训和技术支撑锁定运营商和客户;在处理现实的竞争合作关系时,既要善待对手,也要善待伙伴,达成双赢或多赢的结果。本文在前人研究的基础上对相关的行业参与者提出了一些业务发展策略的参考性建议。希望对同行业经营者有一定的帮助。
王静[5]（2007）在《电信企业信息化发展模式探讨》文中进行了进一步梳理探索成本低，实效好用的信息化发展模式是我国企业信息化发展的战略方针。电信企业是国民经济的基础性、先导性产业，探索电信企业的信息化发展模式有着十分重要的意义。本文从目前电信企业的实际出发，主要分析了电信企业信息化发展模式及其影响因素、模式的选择和创新等问题，并以广东电信的目前的企业信息化发展模式为实例，深入分析该企业信息化发展模式的若干问题。主要分五个部分：第一章介绍了国内外企业信息化的发展模式，分析了不同模式的特点。第二章分析了电信行业的特点，包括：电信行业的构成、行业特征和发展历史；另外还对电信企业信息化的现状进行了分析。第三章主要分析电信企业信息化发展模式的特征、主要影响因素，并且对电信企业信息化发展模式的趋势进行了分析。第四章主要分析电信企业信息化发展模式的选择。通过企业内外部环境的分析来选择有效的企业信息化发展模式。另外还分析了在模式选择过程中应注意的几个具体问题和模式创新等问题。第五章以广东电信目前的信息化发展模式为实例，对企业目前进行的战略转型、信息化的发展模式创新以及在推进精确管理的信息化发展模式工作中的重要举措及实施效果进行了分析。
李园[6]（2007）在《基于客户全生命周期的电信客户价值研究》文中认为本论文以中国电信的固定电话和小灵通业务为研究对象,以客户全生命周期管理为基础,计算了家庭客户的终身价值以及政企客户的长期价值,并提出系列客户关系管理策略。主要工作和研究内容如下:1.系统阐述了本论文的研究背景,强调客户是企业发展的焦点,简要回顾了服务质量、客户保持、客户价值和客户生命周期等研究的文献资料,并得到了论文的主要内容和结构;2.系统介绍了客户全生命周期管理的相关概念和理论,详细阐述了客户关系在生命周期各个阶段的的特点和管理策略,以及电信运营商在客户管理上的重点策略;3.详细分析了客户价值的评价体系,介绍并比较了四种客户终身价值计算模型,提出了一种采用客户全生命曲线和威布尔分布计算典型客户终身价值的方法,以及一种预测客户未来交易次数期望值的个体客户长期价值计算模型,最后简要介绍了客户价值管理原则和策略;4.以电信子公司的固定电话和小灵通业务为研究对象,区分出家庭客户和政企客户,分别采用不同模型计算了家庭客户的终身价值以及政企客户的长期价值,并分析客户价值进行客户细分,最后总结了新客户发展的策略、家庭客户价值提升策略和企业客户价值链整合策略;5.最后总结了本论文的研究结果,主要是固定电话和小灵通两业务的客户发展现状、特点和应采取的措施,并提出几个今后可研究方向以供参考。
周佳[7]（2007）在《面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台》文中提出随着电信市场的开放和通信技术的发展，各种类型的电信增值业务不断的涌现，成为了电信企业的新的增长点；同时，增值业务产业价值链也随着合作伙伴的出现，出现了深远的变化。在增值业务蓬勃发展的今天，也出现了随之而来的一系列的问题。在这样的背景下，本文针对现有的电信增值业务的特点和问题，对面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台进行了研究和设计。本文首先分析了电信业务的现状，以及目前出现的一些问题。通过分析这些问题，可以得出问题在于目前运营商对增值业务的合作伙伴——主要是SP／CP等——的管理不够。在研究了eTOM中关于合作伙伴关系管理的理论之后，提出了适用于增值业务的合作伙伴关系管理架构，其中对于合作伙伴服务质量的评估是核心的环节。在参考了SERVQUAL服务质量评价模型后，结合增值业务的特点与出现的问题，本文提出了增值业务服务质量评价指标体系。最后则是根据对于增值业务实现统一管理统一接入以及对合作伙伴的统一管理的目标，提出面向合作伙伴的增值业务管理平台架构，并着重设计了与合作伙伴关系管理关系最密切的SP／CP管理子系统，并用实验数据进行核心模块原型系统的试验，得出本文提出的模型具有可行性和实用性的结论。
凌绘东[8]（2006）在《中国网络通信有限公司湖南分公司3G业务发展营销策略研究》文中提出随着技术和标准的逐步完善、系统和终端的迅速成熟、业务和应用的持续发展，3G已经在日本、欧洲、韩国、香港等国家和地区步入商用阶段，呈现了旺盛的生命力和巨大的市场潜力；伴随着我国电信体制改革及电信市场的全面放开，我国的3G业务市场将面临激烈的市场竞争。湖南网通在3G业务还未正式运行的前期，对3G业务进行市场分析及营销策略研究。本文首先对世界3G的发展历程进行了描述，然后对中国移动通信市场、中国3G市场的客户群体分布与消费需求，客户的消费偏好进行了分析，接下来针对湖南网通的实际情况，对其营运环境、优劣势分析及3G产品的市场定位等方面进行了分析与研究。在上述分析和研究的基础上，提出和制定了湖南网通3G业务的营销策略，包括有重点、分层次抓好业务发展、广泛建立联盟变“单赢”为“多赢”、抓好产品的结构优化调整、优先发展新兴业务等，再对湖南网通营销策略实施的外部及内部条件以及实施步骤、实施评价模式进行了论述。通过研究，本文旨在为湖南网通在未来3G的发展找到一条切合实际、有效、高速、便捷的发展道路。
刘霞凤[9]（2006）在《山东网通中小企业信息化创新模式及发展策略研究》文中研究说明在电信业市场迅猛发展、格局不断变化的今天，山东省网通公司（以下简称山东网通）面临着日趋激烈的竞争形势。在当前的竞争格局中，山东网通的宽带业务在市场份额方面具有绝对的竞争优势，尤其是近年来中小企业信息化需求的迅猛发展，对宽带接入业务起到了巨大的推动作用。 在这样的形势下，山东网通如何巩固并增强在宽带业务中的领导地位和竞争优势，改变在收入结构中以话音业务为主要收入来源的现状，成为实现从传统电信运营商向综合信息提供商战略转型的核心任务。 充分利用山东网通的综合资源优势，在提供宽带业务接入的同时，全面发展中小企业信息化应用服务是推进宽带业务发展的重要举措，也是本文研究的主题。 本文以波士顿矩阵、波特五力竞争模型等战略分析理论为指导，对山东省网通面临的行业竞争环境、宽带业务在山东网通总体战略中的地位、实施中小企业信息化对于发展宽带战略的重要作用进行了分析，运用SWOT分析法对山东网通与其它竞争者之间进行了优劣势比较，并进一步提出了山东网通发展中小企业信息化的整体策略。 针对中小企业信息化传统发展模式存在的缺点，本文创新的提出了山东网通的中小企业信息化业务发展模式，利用山东网通作为省内主导电信运营商的独特优势，对产业链资源进行重新整合，帮助中小企业信息化建设中克服其在资金、技术、人才等方面的问题，并弥补了产业链上其它合作伙伴在品牌、营销及渠道等方面的缺陷，从而形成产业链各环节的良性互动，在全面推进中小企业信息化建设的同时，有效增强山东网通在宽带业务和信息化应用业务方面的竞争优势。同时，对山东网通中小企业信息化业务进一步的发展策略进行了分析和探讨。
李海波[10]（2006）在《我国电信资费规制问题研究》文中研究表明伴随着经济全球化，电信产业在各国迅速发展，电信服务已成为现代社会人们生活不可缺少的一部分，电信业成为保障国民经济各行业发展、社会进步的基础产业。我国“十五”及“十一五”规划都对信息化给予了高度的重视，电信业作为信息化的基础网络和支撑平台，是推进信息化的主导力量和核心环节，需要稳健的发展。随着中国加入世贸组织，我国电信业面临新的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。同国际上许多大型电信公司相比，我国电信业的竞争实力相对较弱，急需提高我国电信企业的竞争力。从我国电信市场引入竞争以来，竞争日益激烈，电信资费方面存在的一些问题严重阻碍了我国电信业的发展。 本文从我国电信资费规制的实际问题出发，对我国电信市场中存在的恶性资费竞争和移动电话资费模式两个重点问题进行研究，指出其存的原因及面临的问题，并结合我国电信业的发展背景和电信市场的实际情况，提出相应的对策。通过本文的研究期望为我国电信规制部门提供有益的参考，从而提高我国电信业的竞争能力，促进电信业持续稳定发展。因此，本论文的研究具有重要的理论价值和现实意义。 论文的主要研究工作如下： 首先提出本文的论题并对国内外研究现状进行综述。 第2章分析了电信资费规制沿革与趋势。在介绍我国电信资费体系之后，重点分析我国电信资费战的发展趋势，并对我国电信资费与国外电信资费进行对比。在回顾总结国内外电信资费规制沿革基础上，本文首次提炼分析得出了我国电信资费规制的两个并不矛盾的发展趋势：资费定价方式逐步市场化、资费监管工作进一步加强。最后指出我国电信资费规制的重点与难点问题：恶性资费战等不正当竞争、移动电话本地基本资费规制问题。 第3章研究了我国政府加强电信资费监管的实践与理论基础。分析了我国电信资费战的各种危害，研究得出行业自律协议并不能结束降价竞争的结论，并从集体理性和规制目标两个角度证明我国政府应该进一步加强电信资费监管。 第4章研究我国电信资费战的规制思路。针对我国电信市场竞争格局和特点，运用博弈模型对我国电信资费战进行表述，在研究得到博弈模型启示的电信资费战规制思路的基础上，提出了针对我国电信资费战的三个
二、呼叫中心，寻呼业的新机遇（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、呼叫中心，寻呼业的新机遇（论文提纲范文）
（1）移动集团客户分析及营销策略（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 背景意义 |
| 1.2 研究主要方法 |
| 1.3 主要研究内容 |
| 第二章 河北移动总体情况 |
| 2.1 电信体制改革及新形势下河北移动的现状及集团客户发展 |
| 2.1.1 电信体制改革历程 |
| 2.1.2 河北通信行业现状 |
| 2.1.3 河北移动基本情况 |
| 2.1.4 移动集团客户工作发展历程 |
| 2.1.4.1 三个阶段 |
| 2.1.4.2 四个特点 |
| 2.1.4.3 三大挑战和一大任务 |
| 2.2 河北省概况 |
| 2.2.1 河北省地理及经济概况 |
| 2.2.2 秦皇岛地理及经济概况 |
| 2.2.3 秦皇岛集团客户情况 |
| 2.3 移动集团业务发展存在问题及原因分析 |
| 2.3.1 集团客户服务水平有待提升 |
| 2.3.2 集团客户市场提升空间巨大 |
| 2.3.3 集团客户保有进度需进一步加快 |
| 2.3.4 集团客户成员质量有待提高 |
| 2.3.5 产品规划从单一标准化需要向整体解决方案转变 |
| 2.3.6 集团业务发展的渠道建设需要多样化 |
| 2.3.7 集团业务营销策略及手段应更灵活 |
| 第三章 竞争格局分析 |
| 3.1 电信运营环境分析 |
| 3.1.1 PEST分析法理论 |
| 3.1.2 电信运营环境分析 |
| 3.1.3 电信竞争环境分析 |
| 3.2 企业竞争能力影响因素 |
| 3.2.1 供应商(合作伙伴)的讨价还价能力 |
| 3.2.2 购买者的讨价还价能力 |
| 3.2.3 新进入者的威胁 |
| 3.2.4 替代品的威胁 |
| 3.2.5 行业内现有竞争者的竞争 |
| 3.3 电信产业竞争者策略分析 |
| 3.3.1 产业竞争者地位定位 |
| 3.3.2 河北移动竞争分析 |
| 3.3.2.1 河北移动在集团客户市场的优势和劣势 |
| 3.3.2.2 河北移动在集团客户市场的机会和威胁 |
| 第四章 移动集团客户分析 |
| 4.1 集团客户分类 |
| 4.1.1 集团客户定义 |
| 4.1.2 集团客户分类标准 |
| 4.1.2.1 按照机构类型分类 |
| 4.1.2.2 按照行业属性分类 |
| 4.1.2.3 按照价值级别分类 |
| 4.1.2.4 按照经营区域类型分类 |
| 4.2 集团客户市场特点分析 |
| 4.3 离网集团客户分析 |
| 第五章 集团客户保有策略 |
| 5.1 集团客户的服务 |
| 5.1.1 集团客户分级服务的目标 |
| 5.1.2 集团客户分级服务的基本原则 |
| 5.1.3 集团客户分级服务内容 |
| 5.1.4 集团客户分级服务标准 |
| 5.2 集团客户的产品 |
| 5.3 集团客户的渠道建设 |
| 5.4 集团业务的营销策略 |
| 5.4.1 集团客户营销可遵循4C论 |
| 5.4.2 拓守攻相结合,实现集团客户整合营销 |
| 5.4.2.1 拓—以信息化带动规模拓展 |
| 5.4.2.2 守—以信息化带动规模拓展 |
| 5.4.2.3 攻—面向全业务运营,加强与铁通的业务协同 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 心得体会 |
| 6.2 需继续探讨的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）亚美亚公司在中国外包呼叫中心市场的发展策略（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 引言 |
| 1.背景介绍 |
| 2.选题目的及意义 |
| 3.研究方法及思路 |
| 1. AVAYA公司现状及呼叫中心行业分析 |
| 1.1 亚美亚AVAYA公司介绍 |
| 1.2 呼叫中心产业目前现状 |
| 1.2.1 现代呼叫中心的定义 |
| 1.2.2 呼叫中心的技术历程 |
| 1.2.3 构建呼叫中心的方式 |
| 1.2.4 目前中国呼叫中心产业发展状况 |
| 1.3 中国外包呼叫中心市场的行业现状和发展趋势 |
| 1.3.1 全球及亚太外包呼叫中心市场的行业情况 |
| 1.3.2 国内外包呼叫中心市场的行业情况 |
| 1.3.3 中国的外包呼叫中心市场发展趋势 |
| 1.3.4 运营商正在外包呼叫中心市场里扮演重要角色 |
| 2. AVAYA公司发展战略定位 |
| 2.1 亚美亚公司在外包呼叫中心产业内竞争环境分析 |
| 2.1.1 亚美亚公司在外包呼叫中心产业内5种竞争力量模型分析 |
| 2.1.2 AVAYA公司面对中国外包呼叫中心市场的SWOT分析 |
| 2.2 国内外包呼叫中心产业发展趋势的不确定性 |
| 2.2.1 在国内外包市场上AVAYA面临的客户的不确定性 |
| 2.2.2 未来外包呼叫中心运营商发展规模的不确定性 |
| 2.2.3 未来外包呼叫中心业务模式发展的不确定性 |
| 2.3 AVAYA公司在外包呼叫中心市场的发展的战略指导思想 |
| 2.3.1 服务链的理论及呼叫中心行业的服务链模型 |
| 2.3.2 打造具有 AVAYA品牌优势的呼叫中心产业服务链 |
| 3. 外包呼叫中心产业服务链分析 |
| 3.1 服务供应链上的外包呼叫中心服务商的分析 |
| 3.2 外包呼叫中心产业链最终用户的分析及访谈 |
| 4. 战略实现路径 |
| 4.1 建立AVAYA公司在服务链中的核心地位 |
| 4.1.1 增加服务的内容，提升产业中自身影响 |
| 4.1.2 优化服务链，扩大产业内服务的对象 |
| 4.1.3 构建战略服务供应链 |
| 4.1.4 在呼叫中心行业里打造AVAYA公司的服务品牌 |
| 4.1.5 全面实施用户满意经营战略 |
| 4.2 AVAYA中国公司的资源整合和发展策略 |
| 4.2.1 树立以最终用户为导向的服务营销观念 |
| 4.2.2 建立完善的服务维护支持系统 |
| 4.2.3 建立客户数据库，做好品牌忠诚型顾客的管理工作 |
| 4.2.4 鼓励和发展服务创新 |
| 4.2.5 对服务供应链的上下游客户加强资源整合 |
| 4.3 国内服务渠道的整合策略 |
| 4.4 成立AVAYA(大连)服务公司以及APS专业服务团队的使命 |
| 4.5 AVAYA(中国)公司将转向以服务导向的新型业务模式 |
| 5. 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（3）重组后山东移动渠道营销策略的设计与实施（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究方法及主要内容 |
| 1.3 本文创新 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 市场营销相关理论 |
| 2.1.1 市场营销基本概念 |
| 2.1.2 市场营销理念演变 |
| 2.1.3 各种营销组合理论 |
| 2.1.4 常用营销策略简述 |
| 2.1.5 渠道策略的重要性 |
| 2.2 渠道策略的设计与实施 |
| 2.2.1 分销渠道的类型 |
| 2.2.2 渠道设计的原则 |
| 2.2.3 分销渠道的管理 |
| 2.2.4 分销渠道的支撑 |
| 第3章 移动公司内外环境分析 |
| 3.1 中国电信市场分析 |
| 3.1.1 目前国内电信行业发展现状 |
| 3.1.2 中移动竞争形势SWOT分析 |
| 3.2 山东电信市场整体竞争格局分析 |
| 3.2.1 各企业累计行业市场份额分析 |
| 3.2.2 各企业对新增市场份额的把控 |
| 3.2.3 渠道资源与市场新增对比分析 |
| 3.3 山东移动渠道资源分析 |
| 3.3.1 山东移动自办实体渠道 |
| 3.3.2 山东移动直销服务渠道 |
| 3.3.3 山东移动社会代理渠道 |
| 3.3.4 山东移动行业合作渠道 |
| 3.3.5 山东移动自有电子渠道 |
| 3.4 山东移动现有渠道的问题与不足 |
| 3.4.1 服务力量欠缺 |
| 3.4.2 渠道冲突加剧 |
| 3.4.3 缺乏渠道区隔 |
| 3.4.4 渠道创新不足 |
| 3.4.5 存在“恶性窜货” |
| 3.4.6 渠道成本上升 |
| 第4章 山东移动渠道营销策略的设计 |
| 4.1 渠道营销策略分析 |
| 4.1.1 重组后的市场竞争格局 |
| 4.1.2 电信市场营销策略选择 |
| 4.1.3 竞争对手渠道策略定位 |
| 4.1.4 山东移动渠道策略定位 |
| 4.2 优化完善原有渠道 |
| 4.2.1 稳定社会核心渠道 |
| 4.2.2 发展自有电子渠道 |
| 4.2.3 改进直销服务渠道 |
| 4.3 开拓建设新型渠道 |
| 4.3.1 建设服务分流型渠道 |
| 4.3.2 建设新业务营销渠道 |
| 4.3.3 建设网上合作厅渠道 |
| 4.3.4 探索产业链合作渠道 |
| 第5章 山东移动渠道营销策略的实施 |
| 5.1 渠道管理 |
| 5.1.1 对渠道分等分级 |
| 5.1.2 引导和降低冲突 |
| 5.1.3 落实考核与激励 |
| 5.1.4 培养渠道忠诚度 |
| 5.2 渠道服务 |
| 5.2.1 渠道维护量化 |
| 5.2.2 渠道培训定期 |
| 5.2.3 渠道反馈流畅 |
| 5.2.4 渠道促销到位 |
| 5.3 渠道支撑 |
| 5.3.1 灵活的业务平台 |
| 5.3.2 稳定的酬金返还 |
| 5.3.3 科学的信息管理 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（4）CL公司的宽带增值业务发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 前言 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究框架 |
| 第2章 CL公司及其行业概况 |
| 2.1 SP行业概述 |
| 2.1.1 SP行业发展历程 |
| 2.1.2 SP行业发展现状 |
| 2.1.3 SP行业发展趋势 |
| 2.2 CL公司概况 |
| 第3章 CL公司的五力模型分析 |
| 3.1 企业间的竞争 |
| 3.2 潜在新竞争者进入 |
| 3.3 替代品 |
| 3.4 购买者议价能力 |
| 3.5 供应商议价能力 |
| 第4章 CL公司的能力分析与业务吸引力分析 |
| 4.1 VRIO框架原理 |
| 4.2 CL公司的资源能力结构 |
| 4.2.1 资源因素 |
| 4.2.2 能力因素 |
| 4.2.3 VRIO框架分析CL公司核心能力 |
| 4.3 业务吸引力分析 |
| 4.3.1 CL公司产品介绍 |
| 4.3.2 网络百宝箱吸引力分析 |
| 4.4 消费群特征分析 |
| 4.5 市场容量和需求分析 |
| 4.6 业务的盈利模式 |
| 第5章 CL公司的业务发展策略 |
| 5.1 CL公司的业务发展定位、方向和路径 |
| 5.2 CL公司的业务发展策略 |
| 5.2.1 基于价值链的业务整合 |
| 5.2.2 业务创新-差异化策略 |
| 5.2.3 业务扩张-锁定策略 |
| 5.2.4 拓展市场的竞合策略 |
| 第6章 CL公司的发展策略实施 |
| 6.1 CL公司业务发展策略实施措施 |
| 6.1.1 以差异化、互补服务赢得忠诚客户 |
| 6.1.2 通过业务整合配套适当的行业应用扩张市场 |
| 6.1.3 实施交叉销售进行客户群二次开发 |
| 6.2 CL公司业务发展策略相关配套措施 |
| 6.2.1 构建符合发展策略的组织结构 |
| 6.2.2 培育适合发展策略的公司文化 |
| 6.2.3 加大在信息化建设上的投入 |
| 第7章 结论与启示 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）电信企业信息化发展模式探讨（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 序 |
| 引言 |
| 1 企业信息化发展模式概述 |
| 1.1 企业信息化及其意义 |
| 1.2 国外企业信息化发展模式研究 |
| 1.3 我国企业信息化发展模式分析 |
| 2 电信行业特点及信息化发展现状 |
| 2.1 电信行业的特点分析 |
| 2.1.1 电信行业的构成 |
| 2.1.2 电信行业的特征 |
| 2.1.3 电信行业的发展历史 |
| 2.2 电信企业信息化发展现状 |
| 3 电信企业信息化发展模式及其影响因素 |
| 3.1 电信企业信息化发展模式的特征 |
| 3.2 电信企业信息化发展模式的影响因素 |
| 3.3 电信企业信息化发展模式的趋势分析 |
| 4 电信企业信息化发展模式的选择 |
| 4.1 企业环境分析和信息化发展模式的选择原则 |
| 4.2 电信企业信息化发展模式选择应注意的具体问题 |
| 4.3 电信企业信息化发展模式的创新 |
| 5 电信企业信息化发展模式案例研究 |
| 5.1 广东电信信息化发展模式概述 |
| 5.2 战略转型与广东电信信息化发展模式创新 |
| 5.3 精确管理与广东电信信息化发展模式 |
| 5.4 广东电信信息化发展模式效果分析 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 A |
| 索引 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
（6）基于客户全生命周期的电信客户价值研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 论文结构 |
| 第二章 客户全生命周期管理理论 |
| 2.1 基本理论 |
| 2.1.1 基本概念 |
| 2.1.2 客户全生命周期管理与产品全生命周期管理异同点 |
| 2.1.3 客户全生命周期模式及特点 |
| 2.2 客户关系管理策略 |
| 2.2.1 识别期 |
| 2.2.2 发展期 |
| 2.2.3 稳定期 |
| 2.2.4 衰退期 |
| 2.2.5 小结 |
| 2.3 电信运营商客户全生命周期特点 |
| 2.3.1 新客户识别 |
| 2.3.2 发展期客户价值分析 |
| 2.3.3 稳定期客户保持与流失分析 |
| 2.3.4 衰退期管理 |
| 2.3.5 小结 |
| 第三章 客户价值模型 |
| 3.1 客户价值管理理论 |
| 3.1.1 基本概念 |
| 3.1.2 客户价值指标体系 |
| 3.1.3 电信客户价值指标体系建立 |
| 3.2 客户终身价值计算模型 |
| 3.2.1 参变量界定 |
| 3.2.2 模型介绍 |
| 3.2.3 模型分析 |
| 3.2.4 模型参数计算 |
| 3.3 基于客户终身价值的客户关系管理 |
| 第四章 实证分析 |
| 4.1 基本信息 |
| 4.1.1 业务背景介绍 |
| 4.1.2 基础数据收集 |
| 4.1.3 分析思路 |
| 4.2 客户全生命周期分析 |
| 4.2.1 客户生命周期曲线分析 |
| 4.2.2 客户流失率分析 |
| 4.2.3 时间参数计算 |
| 4.3 客户价值分析 |
| 4.3.1 典型客户终身价值计算 |
| 4.3.2 个体客户终身价值计算 |
| 4.3.3 客户价值细分 |
| 4.4 客户关系管理策略 |
| 4.4.1 发展新客户策略 |
| 4.4.2 家庭客户价值提升策略 |
| 4.4.3 企业客户价值链整合策略 |
| 4.4.4 小结 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 发表论文和科研情况说明 |
| 致谢 |
（7）面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 论文背景及目的 |
| 1.2 工作内容及研究成果 |
| 1.3 论文结构 |
| 第2章 电信增值业务现状 |
| 2.1 电信增值业务概况 |
| 2.1.1 电信增值业务定义 |
| 2.1.2 电信增值业务新特征 |
| 2.2 电信增值业务价值链 |
| 2.3 电信增值业务的运营模式 |
| 2.4 目前电信增值业务出现的问题 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 eTOM与合作伙伴关系管理 |
| 3.1 ETOM的基本概念 |
| 3.2 ETOM的框架描述 |
| 3.2.1 Level0视图 |
| 3.2.2 Level1视图 |
| 3.2.3 Level2视图 |
| 3.3 合作伙伴关系管理框架设计 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 电信服务质量和SERVQUAL评价模型 |
| 4.1 电信服务质量概述 |
| 4.1.1 服务质量的涵义 |
| 4.1.2 电信服务质量的特点 |
| 4.2 SERVQUAL服务质量评价模型 |
| 4.2.1 SERVQUAL评价模型的相关概念 |
| 4.2.2 SERVQUAL模型存在的问题 |
| 4.3 电信增值业务服务质量评价指标体系 |
| 4.4 各个指标权值的确定 |
| 4.4.1 层次分析法介绍 |
| 4.4.2 使用层次分析法确定指标权值 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 电信增值业务信息模型 |
| 5.1 SID模型概述 |
| 5.1.1 SID模型简介 |
| 5.1.2 SID信息/数据描述方法 |
| 5.1.3 SID框架 |
| 5.2 增值业务管理平台数据模型设计 |
| 5.3 与合作伙伴关系管理有关的数据模型分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 面向合作伙伴管理增值业务管理平台的设计与实现 |
| 6.1 增值业务管理平台架构 |
| 6.1.1 增值业务管理平台的商业模型 |
| 6.1.2 增值业务管理平台在增值业务网络中位置 |
| 6.1.3 平台系统边界 |
| 6.1.4 增值业务管理平台架构 |
| 6.2 SP/CP管理子系统的设计 |
| 6.2.1 SP/CP基本信息管理模块 |
| 6.2.1.1 SP/CP信息类图设计 |
| 6.2.1.2 接口描述 |
| 6.2.2 用户投诉处理模块 |
| 6.2.2.1 功能描述 |
| 6.2.2.2 接口描述 |
| 6.2.3 管理监控模块 |
| 6.2.3.1 功能描述 |
| 6.2.3.2 接口描述 |
| 6.2.4 计费核查模块 |
| 6.2.4.1 功能描述 |
| 6.2.4.2 接口描述 |
| 6.2.5 服务质量评价模块 |
| 6.2.5.1 数据来源 |
| 6.2.5.2 数据处理原则 |
| 6.2.5.3 接口描述 |
| 6.3 系统模型原型的实现 |
| 6.3.1 系统开发架构与工具 |
| 6.3.1.1 J2EE技术框架 |
| 6.3.1.2 MVC模式与Struts开源框架 |
| 6.3.1.3 Spring容器技术 |
| 6.3.2 数据分布设计原则 |
| 6.3.3 接口实现 |
| 6.3.4 SP/CP管理子系统实现 |
| 6.3.4.1 SP/CP信息管理 |
| 6.3.5 SP/CP管理子模块算法实验 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）中国网络通信有限公司湖南分公司3G业务发展营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 世界 3G 业务的发展升温 |
| 1.1.2 3G 业务概述 |
| 1.1.3 3G 业务营销策略研究的意义 |
| 1.2 理论基础 |
| 1.3 研究方法与内容框架 |
| 第2章 3G 发展历程及中国 3G 市场分析 |
| 2.1 3G 的技术现状及市场现状 |
| 2.1.1 3G 的技术状况 |
| 2.1.2 3G 的市场状况 |
| 2.2 世界 3G 通信业务的发展历程 |
| 2.2.1 韩国 3G 业务发展情况 |
| 2.2.2 日本 3G 业务发展情况 |
| 2.2.3 香港和记黄埔集团 3G 业务发展情况 |
| 2.3 中国 3G 通信业务的发展情况 |
| 2.3.1 中国 3G 标准的制定 |
| 2.3.2 TD-SCDMA 研究现状 |
| 2.4 中国通信市场分析 |
| 2.4.1 蜂窝公众移动通信系统市场 |
| 2.4.2 无绳电话与无线本地环路系统(即无线市话)市场 |
| 2.4.3 无线寻呼系统市场 |
| 2.4.4 卫星移动通信系统市场 |
| 2.5 客户群体分布与消费需求 |
| 2.5.1 移动用户分布情况分析 |
| 2.5.2 手机功能使用用户分布情况分析 |
| 2.5.3 各类服务兴趣度与用户年龄的对应分析 |
| 2.5.4 3G 手机价格用户认同度的分析 |
| 第3章 湖南网通运营环境及营销现状分析 |
| 3.1 湖南网通发展现状 |
| 3.2 湖南网通营销模式分析 |
| 3.3 湖南网通营运环境分析 |
| 3.3.1 湖南网通内、外部环境的变化 |
| 3.3.2 主要运营商优劣势分析 |
| 3.4 湖南网通的机遇与挑战 |
| 3.5 湖南网通 3G 业务市场定位分析 |
| 3.5.1 市场细分标准 |
| 3.5.2 主要营销策略的选择 |
| 3.5.3 3G 产品定位 |
| 第4章 湖南网通 3G 业务的营销策略设计 |
| 4.1 有重点，分层次的开展 3G 业务 |
| 4.2 建立联盟，变单赢为多赢 |
| 4.3 控制产业链做到有效发展 |
| 4.4 根据用户结构定位发展业务 |
| 4.5 渠道的建立及优化 |
| 4.5.1 调整定位，充分利用现有渠道 |
| 4.5.2 利用外部渠道，发展社会代理店 |
| 4.6 发展新的业务增长点 |
| 第5章 湖南网通 3G 业务营销策略实施与评价 |
| 5.1 营销策略实施应具备的条件 |
| 5.1.1 应具备的外部环境条件 |
| 5.1.2 应具备的内部环境条件 |
| 5.2 营销策略实施过程 |
| 5.3 营销策略评价数据模式设计 |
| 第6章 结束语 |
| 6.1 本文的基本结论 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 |
（9）山东网通中小企业信息化创新模式及发展策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 前言 |
| 1.1 选题背景与研究目的 |
| 1.1.1 国内外信息化发展背景 |
| 1.1.2 中小企业信息化发展背景 |
| 1.1.3 研究目的与意义 |
| 1.2 研究方法和手段 |
| 1.3 本文主要内容 |
| 2 相关理论与方法 |
| 2.1 企业战略理论 |
| 2.2 SWOT分析法 |
| 2.3 波士顿矩阵模型 |
| 2.4 波特竞争分析模型 |
| 2.5 PEST环境分析方法 |
| 3 山东网通发展环境及战略分析 |
| 3.1 山东网通简介 |
| 3.2 山东省通信行业环境与发展 |
| 3.2.1 通信行业外部环境分析 |
| 3.2.2 行业发展现状 |
| 3.3 山东网通面临的竞争形势 |
| 3.4 山东网通战略规划 |
| 3.4.1 山东省“十五”规划中关于电信市场的展望 |
| 3.4.2 山东网通的战略目标 |
| 3.5 宽带业务的战略地位 |
| 3.6 促进宽带业务的重要举措—中小企业信息化 |
| 4. 山东网通宽带业务及中小企业信息化发展策略分析 |
| 4.1 山东省宽带业务行业现状 |
| 4.1.1 山东省宽带业务现状 |
| 4.1.2 行业内现有竞争者分析 |
| 4.2 山东网通宽带发展现状 |
| 4.2.1 网络与技术现状 |
| 4.2.2 业务开展现状 |
| 4.3 中小企业信息化发展现状 |
| 4.3.1 中小企业发展状况 |
| 4.3.2 信息化建设水平落后 |
| 4.3.3 中小企业信息化建设中的突出问题 |
| 4.4 山东网通推进中小企业信息化的 SWOT分析 |
| 4.4.1 S-山东网通的优势 |
| 4.4.2 W-山东网通的劣势 |
| 4.4.3 O-山东网通的机会 |
| 4.4.4 T-山东网通面临的威胁 |
| 4.5 山东网通发展中小企业信息化过程中存在的问题 |
| 4.6 山东网通中小企业信息化总体发展策略 |
| 5 中小企业信息化创新发展模式研究 |
| 5.1 中小企业信息化传统模式分析 |
| 5.1.1 中小企业对信息化的需求特点 |
| 5.1.2 中小企业信息化传统模式及存在的问题 |
| 5.2 山东网通中小企业信息化发展模式设计 |
| 5.2.1 基本模式分析 |
| 5.2.2 业务模式设计 |
| 5.2.3 产品包装与分类 |
| 5.2.4 营销渠道建设 |
| 5.2.5 关键运营服务流程 |
| 5.2.6 业务处理流详细程设计 |
| 5.3 企业信息化服务平台构建分析 |
| 5.3.1 平台总体架构 |
| 5.3.2 平台技术要求 |
| 5.4 发展模式特点和优势分析 |
| 6. 山东网通进一步推进中小企业信息化的措施 |
| 6.1 分阶段、有步骤、有重点的实施 |
| 6.2 形成并主导产品价值链 |
| 6.3 借力政府推进中小企业信息化建设 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（10）我国电信资费规制问题研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 论文有关的基本概念及界定 |
| 1.2.2 国内外电信资费规制理论及实践 |
| 1.3 研究内容 |
| 第2章 电信资费规制沿革与趋势分析 |
| 2.1 我国电信资费概况 |
| 2.1.1 我国电信资费体系 |
| 2.1.2 我国电信资费战发展趋势 |
| 2.1.3 我国电信资费与国外电信资费的比较 |
| 2.2 国内外电信资费规制沿革 |
| 2.2.1 国外电信资费规制沿革 |
| 2.2.2 我国电信资费规制沿革 |
| 2.3 我国电信资费规制的重点与难点问题 |
| 2.3.1 恶性资费战等不正当竞争 |
| 2.3.2 移动电话本地基本资费 |
| 2.4 本章总结 |
| 第3章 我国加强电信资费监管的实践与理论基础研究 |
| 3.1 电信恶性资费战的危害 |
| 3.1.1 消费者的利益受到侵害 |
| 3.1.2 运营商的经营效率受到很大影响 |
| 3.1.3 国家面临国有资产流失等诸多风险 |
| 3.2 行业自律协议无法结束降价竞争 |
| 3.2.1 行业自律协议没有结束降价竞争的实例 |
| 3.2.2 行业自律协议不具有强制约束力 |
| 3.3 从集体理性看加强电信资费监管的必然性 |
| 3.3.1 “个人理性”不能真正实现个人的最大利益 |
| 3.3.2 “集体理性”引起对电信资费的进一步监管 |
| 3.4 从规制目标看加强电信资费监管的必然性 |
| 3.4.1 电信资费规制目标 |
| 3.4.2 我国政府目前必然要加强电信资费监管 |
| 3.5 本章总结 |
| 第4章 电信资费战的规制思路研究 |
| 4.1 我国电信市场竞争格局与特点 |
| 4.1.1 我国电信市场竞争沿革 |
| 4.1.2 我国电信市场各业务竞争态势 |
| 4.2 我国电信资费战的博弈模型表述 |
| 4.2.1 博弈模型表述的假设前提 |
| 4.2.2 电信资费战的静态博弈模型表述 |
| 4.2.3 电信资费战的动态博弈模型表述 |
| 4.3 电信资费战的规制思路 |
| 4.3.1 囚徒困境博弈模型启示的思路 |
| 4.3.2 Bertrand模型启示的思路 |
| 4.3.3 有限次重复博弈模型启示的思路 |
| 4.4 本章总结 |
| 第5章 恶性资费战的规制策略研究 |
| 5.1 鼓励电信运营商采取“重视利润”的基本策略 |
| 5.1.1 电信运营商的基本策略 |
| 5.1.2 以利润为收益值的电信资费战博弈 |
| 5.1.3 帕累托上策均衡与集体理性 |
| 5.1.4 “竞争—合作”理想点均衡 |
| 5.1.5 帕累托最优纳什均衡出现的实际案例与背景分析 |
| 5.2 引导电信运营商实施差异化战略 |
| 5.2.1 差异化战略是解开Bertrand悖论的有效途径 |
| 5.2.2 我国电信业竞争需要差异化战略 |
| 5.2.3 中国移动的差异化战略案例分析 |
| 5.3 电信监管部门加入资费战博弈 |
| 5.3.1 电信监管部门加入资费战博弈的分析 |
| 5.3.2 有效的“激励机制”可改变博弈结构和结果 |
| 5.4 本章总结 |
| 第6章 我国移动电话资费模式规制研究 |
| 6.1 移动电话资费模式的背景分析 |
| 6.1.1 移动电话资费模式的相关概念 |
| 6.1.2 国外移动电话“双改单”实践不断进行 |
| 6.1.3 国内移动电话“双改单”的呼声日益高涨 |
| 6.1.4 国内移动运营商正在积极推进“准单向收费” |
| 6.2 移动电话“双改单”对于运营商的收益测算 |
| 6.2.1 移动电话“双改单”的模式 |
| 6.2.2 移动电话“双改单”收益测算原理和模板 |
| 6.2.3 移动电话“双改单”测算结果 |
| 6.3 我国移动电话“双改单”的博弈分析 |
| 6.3.1 各利益相关者博弈移动电话“双改单”时的态度 |
| 6.3.2 “双改单”后固话呼叫移话的资费可能要大幅提高 |
| 6.3.3 移动电话资费下调将加剧异质替代分流 |
| 6.3.4 中国未来新的移动运营商的生存问题 |
| 6.3.5 移动电话能否实现单向收费的前景预测 |
| 6.4 本章总结 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及科研成果 |
四、呼叫中心，寻呼业的新机遇（论文参考文献）
- [1]移动集团客户分析及营销策略[D]. 费立军. 北京邮电大学, 2010(02)
- [2]亚美亚公司在中国外包呼叫中心市场的发展策略[D]. 高克宁. 复旦大学, 2009(S1)
- [3]重组后山东移动渠道营销策略的设计与实施[D]. 杨坤. 山东大学, 2009(05)
- [4]CL公司的宽带增值业务发展策略研究[D]. 陈向东. 复旦大学, 2008(04)
- [5]电信企业信息化发展模式探讨[D]. 王静. 北京交通大学, 2007(03)
- [6]基于客户全生命周期的电信客户价值研究[D]. 李园. 天津大学, 2007(04)
- [7]面向合作伙伴关系管理的增值业务管理平台[D]. 周佳. 北京邮电大学, 2007(05)
- [8]中国网络通信有限公司湖南分公司3G业务发展营销策略研究[D]. 凌绘东. 中南大学, 2006(06)
- [9]山东网通中小企业信息化创新模式及发展策略研究[D]. 刘霞凤. 山东大学, 2006(05)
- [10]我国电信资费规制问题研究[D]. 李海波. 西南交通大学, 2006(04)