一、追求没有维修的服务（论文文献综述）
温连生[1]（2020）在《区县级医院后勤精细化管理研究 ——以苍南A医院为例》文中研究指明随着健康中国战略的提出以及医改的不断深入,医院既要提高医疗技术水平,又要提高其后勤服务水平。但是,传统的后勤服务管理模式存在人员配备不达标、服务体系不健全、服务效率低下、成本费用较高等不足,已经不能满足医院快速发展的需求。精细化管理通过分解目标和工作流程,细化管理单元,落实管理责任,以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本,进而提高效率和效益,在企业各项工作的优化与细化上已经得到广泛应用,并取得了良好效果。提升医院后勤服务质量,采用精细化管理已成为医院管理发展的新要求和新趋势,但是目前尚缺少相关的研究。本文首先采用文献分析法对精细化管理和医院后勤精细化管理涉及的相关理论研究做了详细阐述,提出精细化管理理论适用于医院后勤管理。其次,采用案例分析法并结合实地调查,介绍苍南A医院后勤管理模式以及医院后勤管理现状,对后勤管理工作进行资料收集和统计,具体分析苍南A医院在后勤外包服务管理、后勤人员管理、后勤成本费用管理、后勤智能一体化管理四个方面的现状与存在的问题,说明实施精细化管理的必要性和紧迫性。最后,根据医院后勤管理在外包服务、人员管理、成本管理、信息化建设等方面的问题,提出精细化管理对策。结果显示:医院后勤精细化管理的应用,可建立规范化后勤服务管理体系与标准流程,实现智能一体化管理,并有利于实现完善的服务监督考核体系、建立合理的人才队伍结构、控制与精简后勤成本等,对提高医院服务能力、提升临床工作人员和患者满意度、保障医院安全高效运营具有重要的意义。
孙斌[2]（2020）在《航空维修工程精细化管理研究》文中研究说明目前绝大多数民用航空维修企业提供的服务是同质化的,所以国内航空维修市场的拼杀十分激烈。精细化工程管理通过网络手段强化数据分析和资源调配,帮助企业提高综合实力和竞争能力,业内渐渐认识到精细化管理在工程项目中所起到的积极作用。但有些认识和理解上的偏差,始终存在于企业实施精细化工程管理的各个阶段。比如精细化管理在施工流程和管理手段上的标准化和数量化的特点,让绝大多数企业重视的是其成本控制的优势,还有的航空器维修企业甚至认为完全按照民航局下发的航空维修规章进行管理就是精细化管理。实际上,任何管理方法都不应该被孤立地作为单一工具,而更应该结合行业特点和企业发展目标,将精细化管理上升到塑造企业之魂的高度,通过其对企业和员工素质进行改造,并在日常管理中认真落实。精细化管理如何区别于原有的管理模式,新的管理模式如何导入,精细化的核心内涵如何在项目执行过程中体现,企业的市场竞争力如何通过精细化的改造完成蜕变。本文希望通过对X航空维修工程管理的精细化实践进行分析,通过澄清部分不准确的理解,解决上述精细化管理中理论与实际结合时容易出现的问题。作为行业的新兴力量,X航空工程维修部是中国民用航空器维修业内大刀阔斧地实施精细化管理的代表,把该企业的精细化管理实施情况作为研究对象,本着解剖麻雀的精神,从实施背景,操作方法,考核机制、存在问题等方面,解决精细化管理在具体施工过程中存在的实际问题,并实施效果评估。
刘森,张书维,侯玉洁[3]（2020）在《3D打印技术专业“三教”改革探索》文中研究说明根据国家对职业教育深化改革的最新要求,解读当前"三教"改革对于职教教育紧迫性和必要性,本文以3D打印技术专业为切入点,深层次分析3D打印技术专业在教师、教材、教法（"三教"）改革时所面临的实际问题,并对"三教"改革的一些具体方案可行性和实际效果进行了探讨。
龚立程[4]（2020）在《长租公寓A公司成都市场的营销策略研究》文中研究表明受政策利好、资本涌入、市场需求的刺激,长租公寓行业得到较快发展。我国现有1200多家长租公寓运营企业,管理房源规模超过200万间。长租公寓A公司是一家专业从事长租公寓运营管理的公司,旨在向客户提供满足生活所需的多样化租住产品和综合生活服务。长租公寓A公司2015年进入成都市场,迄今运营4年。虽然具有一定规模,但因长租公寓A公司在成都市场营销策略不够明确,不能适应当前市场,导致营销效率不高,近几年销售无法实现快速增长。如何顺应成都建设国家中心城市和行业发展的趋势,结合公司自身特点,调整营销策略,从而形成竞争优势,是本次论文研究的主要目的。本文以长租公寓A公司在成都市场的营销活动为研究对象,通过文献研究法,网络调查法等收集整理了大量的文献和资料,为论文的研究提供了理论基础和事实依据。首先,运用PEST分析法对长租公寓A公司所处的宏观环境进行分析。借助波特五力模型从行业的整体竞争态势、产品服务、客户需求等方面进行分析。其次,结合长租公寓A公司的实际情况,对长租公寓A公司近年来的经营状况,营销状况等进行了深入的分析,指出长租公寓A公司在当前市场营销策略中产品定位不明确、定价方法简单、渠道单一和缺乏有效促销政策等问题。然后,在内外部环境分析的基础上,利用STP市场细分分析法等市场营销的理论和方法,确定A公司的市场定位为:打造独享的都市房屋整租品牌。最后,在研究分析的基础,制定出方案式解决策略,弹性定价策略,多渠道营销策略和交互性沟通策略,并专门提出基于当前市场形势下的互联网营销策略。并对长租公寓A公司提出在组织及制度、人力资源和财务管理等方面的一系列改善措施,为营销策略的有效实施提供保障。希望通过本文的研究分析,针对长租公寓A公司的实际情况提出的营销策略和保障措施,能有效促进公司的营销管理工作改进,也能为其他长租公寓企业营销策略的制定和提升提供借鉴作用。
任慧峰[5]（2019）在《企业人力资源绩效管理研究 ——以动力公司绩效管理问题改进为例》文中研究说明企业21世纪已进入“以人为本”的经济管理时期,企业的核心竞争力历经资金、技术、信息技术,最后发展成为“人力资本”这个核心因素。企业之间的竞争很多时候表现为人力资源的开发以及绩效管理水平的竞争,那个企业可以吸引人才、留住人才、开发人才并且充分的使用人才,发挥其绩效能力,那么它就会具有市场主动权和强大的核心竞争力。要想在行业市场上占有一定的地位,就需要积极对企业人力资源绩效管理进行研究,激发企员员工的工作积极性和工作能力,构建以“人力资本”企业绩效关键竞争力,才能使企业走上可持续的良性健康发展轨道。动力公司是由中石化扬子石化热电厂所属设备检维修部门和热电厂辅助装置除灰生产装置及粉煤灰公司经重组,按国家减员分流政策进行改制后成立的检维修工程施工企业,企业的改制对员工的思想和工作习惯产生了很大影响,员工队伍管理出现一些困难和瓶颈。绩效管理是人力资源管理的核心,为提高企业生产经营管理效率,动力公司通过对人力资源绩效管理的研究,找出在绩效管理上存在的问题,根据公司检维修工程施工行业生产特点和绩效管理理论,借鉴先进企业绩效管理经验,改进建立适合于公司自身要求的人力资源绩效管理考核体系,动力公司人力资源绩效管理考核体系主要由项目绩效管理考核、全员绩效管理考核、绩效管理考核制度三部分组成。项目绩效管理考核:基层单位是公司各项目合同的承载单位和实施单位,是公司绩效目标分解落实单位,对各项目绩效的成本目标、利润目标和过程管理控制要求目标的安全、环保、质量、进度、文明目标负责,以其作为项目绩效核算中心,开展项目全成本利润绩效管理考核,绩效直接单位和个人挂钩。日常员工绩效管理考核:对公司全体员工岗位绩效实现情况进行日常过程管理控制和绩效目标实现结果进行考核兑现,公司部门管理职能人员、营销人员、项目实施单位管理人员、技术人员的绩效管理考核在不能具体量化的情况下,采用岗位责任目标定性考评考核与日常管理考核相结合的办法进行管理考核,在项目组织实施单位,对项目作业班组和参与项目实施的施工作业人员采用责任、工时、日常考核三结合双百分绩效量化考核分配机制,这是公司基层单位人力资源绩效激励方式的新的做法。绩效管理考核制度:就是与项目绩效管理和日常员工岗位绩效管理相衔接,保证项目任务按要求实施的控制管理制度,确保公司生产经营能有效地组织,绩效目标实现的过程必须符合国家、行业、业主方、公司相关方规范、制度要求和公司战略目标、公司价值体系要求,促进公司绩效管理目标得以实现。动力公司人力资源绩效管理考核体系很好地解决了员工承担责任、勤奋劳动和遵章守纪的绩效评价考核,体现了员工为企业担当责任、规范工作、勤奋劳动多创造成果多得的企业积极向上价值观和绩效管理文化,鼓励了员工刻苦学习本领,主动为企业分忧解,为企业奉献,干好岗位本职工作的自觉性。实现了企业、组织、个人价值、业绩、绩效的统一。
段晓燕[6]（2019）在《保险公司车险理赔质量的影响因素研究 ——以TPY财产保险公司为例》文中研究指明随着我国居民收入的增加和汽车行业生产能力的提升,车险市场不仅迎来了新的发展契机,也面临着车险理赔概率的潜在增长,保险公司车险理赔质量也由此成为消费者关注的焦点。车险理赔质量是对车险理赔的一种综合性评估,既融合了主观性态度和客观化数字指标,也是衡量保险公司与用户之间粘性强弱的关键性要素,是保险公司服务提升的关键突破点。首先,本文在国内外文献综述的基础上,对影响车险理赔质量的深层次原因进行理论分析,即运用博弈理论模型细分保险公司、投保人和维修厂商在不同场景下可能的行为选择倾向,在求得各方混合策略纳什均衡解的基础上,得出了三方动态博弈模型的最终均衡解。其博弈结果说明,三方主体不同的行为特征和利益诉求将影响车险理赔结果的利益偏向性,并最终影响理赔质量,而保险公司理赔金额的准确性和赔付时效的及时性更是理赔质量评价的出发点和落脚点。其次,本文以TPY财产保险公司为例进行了保险公司车险理赔质量的现状分析。研究发现,车险业务保费收入与赔付支付同步增长,且赔款支付增长率更高;车险理赔流程与服务模式繁琐化;理赔投诉渠道多元化,内容多以理赔金额欠缺公平为主;保险公司存在车险理赔周期长、定损慢、理赔投诉增加、续保率降低、承保漏洞较多等理赔质量问题,且同时涉及多方利益主体,特别是投保人、保险公司和维修厂商。再次,本文对车险理赔质量影响因素进行实证检验,即采用一手的问卷调查数据,运用德尔菲法对各个影响因素进行排序,最终确定理赔效益、理赔服务、理赔质量3个一级指标和费用率、赔付率、出险率等12个可量化的二级指标,并运用因子分析法进行实证检验。一方面,这个完善的指标体系可以更加客观、全面地衡量保险公司的车险理赔质量;另一方面,实证结果表明,理赔效益越好,理赔服务越全,理赔结案率、满意率越好,保险公司的理赔质量就越好。最后,本文在总结全文结论的同时,从车险理赔质量影响指标出发,结合车险理赔程序各个环节提出政策建议,以期进一步提升保险公司的车险理赔质量。
宋景秀[7]（2019）在《考虑回收商誉的供应链决策及协调研究》文中指出资源匮乏和环境污染现象日益严重,产品的回收再利用是解决这一问题的重要举措。企业付出一定的人力、物力及财力实施相关回收项目,为用户提供便捷的回收服务,并且回收效率的提高有利于增加回收量。另一方面,较高的回收努力形成一定的顾客忠诚度,有利于企业回收商誉的建立。随着互联网技术的迅速发展和共享经济理念的宣传,“互联网+回收”的废旧电子产品回收模式和共享单车的绿色出行服务诞生了。考虑回收商誉因素,探究不同场景下的供应链决策及协调具有重要意义,主要研究工作与结论如下。首先,研究回收商竞争下的废旧电子产品供应链的价格决策和协调。第三方平台从消费者手中回收废旧电子产品,然后将其转移给两个竞争的回收商;构建第三方平台主导的斯坦伯格博弈模型,研究集中和分散下回收努力和两个回收商的回收定价问题。研究表明,随着回收商间竞争的加剧,回收价格和回收努力不断提高,第三方平台和整条供应链的利润不断增加。回收商所占市场份额的影响取决于初始市场份额的大小,趋于均衡发展（市场份额接近平均水平）的回收商对平台和整体供应链是有利的（利润较大）。当回收商誉效应较高时,第三方平台将降低回收价格、提高回收努力水平,其利润增加。设计“成本共担+二步定价”契约,确定成本分担比例和补贴范围,实现了产品回收的供应链协调。其次,分析回收商誉差异化的双渠道供应链决策和协调。借鉴豪泰林模型,考虑第三方平台回收商誉和渠道商回收商誉的不同,分别构造两个渠道的回收函数。构建第三方平台和渠道商组成的回收竞合模型,第三方平台决定线上回收价格,渠道商决定线下回收价格和回收努力水平,探讨回收商誉对回收价和渠道商回收努力水平的影响。第三方平台的主导地位是以较高的回收商誉为基础的,无论供应链是何种权力结构,线下渠道的实现都需要满足一定的回收商誉条件。第三方平台选择实力强、回收商誉高的渠道商为合作者,达到扩大线下回收渠道的目的。当渠道商的回收商誉偏小时,由于线下回收也是第三方平台的一部分收益,第三方平台不会采取强烈的价格措施。当渠道商的回收商誉偏大时,第三方平台提高回收价格,增强自身竞争实力,提高线上渠道的回收量。无论供应链是何种权力结构,渠道商的努力程度随着其自身的回收商誉的增加而减小。进一步探讨将一、二线城市回收的电子产品销往三、四线城市的场景,分析了三、四线城市的废旧电子产品的闭环回收。回收商誉效应和回收便捷敏感度对回收努力水平的影响较大,对销售价格和回收价格影响较小。再次,研究基于回收商誉的共享单车静态回收策略。损坏单车影响企业回收商誉,考虑回收努力对回收商誉的影响,构建单车运营商和制造商的微分博弈模型。假定回收努力水平为静态变量,运营商作为领导者先确定回收努力水平,然后单车制造商确定批发价格,最后运营商确定租金。在成本共担的基础上设计四种不同的收益共享方式,比较不同合同下的租金和回收努力水平,并分析分担比例对决策变量和利润的影响,设计基于成本共担的线性转移支付合同实现供应链的协调。较大的回收商誉敏感度鼓励运营商提高回收努力水平,并且随着时间的推移运营商不断提高租金和回收努力水平。另外,企业是否分享押金不改变租金和回收努力水平,押金只是调节成员之间利润分配的工具,但是租金的分享比例影响租金和回收努力水平的大小,进而影响消费者的单车使用。最后,研究基于回收商誉的共享单车动态回收策略。假设制造商受成本等因素的限制而追求短期利益,构建运营商主导、制造商追随的单车闭环供应链。动态环境下运营商先决策租金,制造商再决策批发价,最后运营商决策回收努力水平。将回收率作为环境效益的评价指标,比较运营商追求短期利益和长期利益下的回收率及各供应链的主体利润,探讨了经济效益和环境效益的一致性。当回收维修成本高于购买成本时,较高的回收成本阻碍了经济效益和环境效益共赢的实现。追求长期利益的企业投入较多的回收努力,有利于环境效益的改善。较高的回收维修努力提高了企业回收商誉,因此用户愿意接受高租金,反过来激励运营商提高回收维修努力,形成良性循环。另外,完好数量、回收努力敏感系数和回收商誉敏感系数分别正向影响租金和回收努力水平,反向影响批发价格。
曹健鹏[8]（2019）在《天王表公司售后服务策略研究》文中指出在经过改革开放40年的高速发展后,我国社会经济已进入了一个高质量发展的新阶段,人们的生活和消费理念正发生着深刻的变化。随之而来的是市场竞争环境和企业营销策略的变化,越来越多的企业,为增强市场竞争力,把改善和提高售后服务作为品牌营销的一个重要组成部分。我国手表行业竞争格局相对明朗,在1500元—5000元价位段的市场中,天王表、飞亚达、罗西尼、依波等四大品牌占据国产品牌80%以上市场份额。各品牌在市场定位和市场营销策略上存在一定的同质化竞争现象,所提供的售后服务内容和策略也都基本相似。随着服务经济时代消费者对服务体验需求的增强,部分手表品牌正通过加强和改善售后服务策略来提升品牌的市场竞争力。本文以作者所在的天王表电子（深圳）有限公司作为研究对象,借助国内外对售后服务和售后服务策略相关的理论研究,学习和了解售后服务的内容及售后服务策略的种类及应用。在理论研究基础上,对目前天王表公司内外部环境及公司售后服务业务的内外环境进行分析,梳理现阶段公司及售后服务发展所面临的大环境。从品牌市场竞争的角度,对比同行业的售后服务策略,对天王表内部大量的市场数据及售后服务数据进行整理分析,理清目前天王表售后服务存在的主要问题和原因。不难发现,天王表售后服务虽有一定基础,但与国内大部分手表企业一样,天王表的售后服务更多的是由提供技术支持的产品维修部门来完成。存在一定的服务主动性不足、信息沟通不充分、流程效率不高及维修周期不稳定等现象。同时与竞争品牌相比,天王表售后服务并无明显优势。为寻求适合天王表售后服务提升的策略,本文通过访谈调查的方法对企业管理层、一线服务人员、消费者、同行业人士等进行访谈,从不同角度进行探讨、分析和整理,提出适合天王表现发展阶段的售后服务改善策略。同时根据服务营销理论,从服务内容、服务渠道、服务定价、服务推广、服务人员、服务有形展示、服务流程等方面进行梳理,结合数据及互联网信息技术的应用,提出了“7PS+D”的具体提升策略,力争提高天王表售后服务能力及效率,从而提升企业、品牌及其产品在市场中的竞争力。
王春晖[9]（2019）在《我国住宅区物业服务的政治经济学分析》文中指出基层治理体系和治理能力现代化是我国国家治理大厦的基石,在城市化、后工业化不断深入的背景下,有效的社区治理显得特别重要。物业服务是近年来社区治理中与群众利益最为直接、群众关切度普遍较高的领域,也是利益矛盾比较突出的领域。根据我国物业服务相关法律法规,形成了业主大会选聘物业服务企业,业主委员会监督物业服务企业的制度安排。但是,多年来物业服务方面纷争不断,促使人们不断对该制度安排进行反思:该制度设计是否应当继续保留?如果保留,那么应当怎样改进?如果不保留,那么应当以何种制度代替它?政治经济学是研究社会中不同经济主体之间的生产关系即研究各利益主体之间的物质利益关系及其发展规律的学问。鉴于物业服务的特殊性,政治经济学方法能提供更独特的视角,提出更合理的解决方案。以政治经济学的研究视角研究物业服务中各利益主体利益状况,分析如何对他们之间的利益关系进行调整,是一条可行的路径。本文基于政治经济学的基本研究思路,首先分析了物业服务涉及的不同利益主体及产权形态,提出物业服务的公共品、准公共品特征,进而分析了物业服务企业作为商业主体与物业服务的公共品、准公共品特征不匹配,并指出这是物业服务矛盾多发的根本原因,认为应当依据不同的产权形态确定作为物业服务提供者的政府、市场、社会之间的权责关系,论文给出了社区服务中相关主体权责界定的一个一般分析框架。然后,针对物业服务中的共有产权形态进行分析,认为物业区域涉及的共有产权又包括了不同业主群体集合,这种复杂性导致了理顺物业服务关系的困难。从业主维护共同利益的角度,相关业主群体应当实现集体行动,但是业主集体行动的自发实现存在着很大困难。论文运用多智能体博弈模型和Ostrom的综合方法,分析了小区封闭和开放两种状态下的业主集体行动问题,认为小区开放有利于业主实现集体行动,但是业主的自发集体行动存在脆弱性,仍然难以应对复杂的业主共同利益维护问题,而且要面对物业企业阻挠、基层政府及其有关部门作用发挥不到位等问题。对业主集体行动的可行路径进行了探讨,指出了发挥我国政治优势,通过建立基层党组织,以党建带动业主集体行动和协调业主、物业企业、开发商关系的重要性。接下来,对小区封闭状态下物业服务中各利益主体之间的利益关系进行了讨论。重点就业主——业主委员会——物业服务企业不同利益主体之间的多任务委托代理关系链条进行了分析,认为由于物业服务任务的复杂性和部分任务的非指标性,业主利益主体很难做到对物业服务企业的准确考核。根据运用Holmstrom-Milgrom模型的分析结论,提出了改进物业服务中委托代理关系的措施,认为要通过健全法律法规和行政法规,规范物业企业和业主委员会行为,提高物业企业和业主委员会工作的可检测性,并使其努力程度与收益相对等。小区从封闭到开放,是近年来涉及物业服务的一个重大政策变动。对小区开放给各利益主体造成的影响进行了分析,比较了小区封闭和开放两种状态下的利益变化。通过对利益相关方的利益协调的讨论,探索了封闭式小区实现开放的可行路径。探讨了小区开放后物业服务各相关利益主体的利益关系,借鉴域外开放式住宅区的物业管理模式,分析小区开放后应当进行怎样的制度安排,以实现利益协调和物业区域和谐。在以上分析的基础上,通过政治经济学的分析,指出物业服务中各利益主体的利益关系应有状态,对现有小区物业相关制度进行反思,认为物业服务的制度体系需要进行系统性重构。对涉及物业服务的法律法规、行政性规章、小区管理规约体系提出了修正建议,力求建立业主权益得到合理保障、各方利益诉求得到顺畅表达、各利益集团利益得到充分维护、各主体之间良性互动的体制机制,保障物业服务和谐运行,提高基层治理水平。结论部分,对本研究的理论成果进行了简要总结和提炼,并就主要的政策建议和研究发现进行了综述;对物业服务下一步研究方向和重点进行了探讨,力求扩展本文研究成果,使研究成果真正达到改进物业服务的效果。全文从政治经济学分析视角实证研究物业服务涉及的不同利益主体和他们之间的利益关系现状,规范分析这种利益关系现状的合理性和不合理性,给出对现有制度进行重新设计的思路。关于住宅区物业服务的政治经济学研究主要是从政治经济学分析视角和分析范式讨论具体经济社会问题,是政治经济学应用研究的一个实际拓展,研究内容和研究成果有利于弘扬和发展政治经济学尤其是中国特色社会主义政治经济学。
周毅[10]（2019）在《以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究》文中进行了进一步梳理近年来,房地产行业竞争日益激烈,可以预见在不久的未来,中国房地产市场进入供给相对过剩的买方市场环境已不可避免,而客户逐渐成熟的购房心理及理性消费意向的加强,使得外部竞争环境更加激烈。如何更好了解和吸引客户,并在艰难的困境中生存并成长,房地产企业不仅要要在产品质量、产品价值、企业形象上下功夫,更重要的是必须让客户满意,实现客户忠诚,这样才能为企业创造持续的利润,并能持久的发展。因此,房地产企业提升客户满意度将成为其生存和发展的重要因素。本次研究的主要目的是找到住宅质量造成客户不满的关键因素,并针对这些因素,探讨ZH公司质量管理体系改进的方法。本次研究对大型房地产公司完善质量管理体系,提高房屋质量有一定的参考意义,同时对降低质量投诉,在工程项目维修阶段提升客户满意度也有一定的参考价值。本次研究首先通过文献研究和公司层面的满意度调查,找到客户满意度提升工作的重点是提升房屋本身质量和维修服务质量;其次对ZH公司已交付的G项目业主投诉的质量问题和维修服务问题进行研究,分别采用帕累托法、因果图法和模糊综合分析法及等方法,找出影响质量和维修问题的关键管理因素是目前的质量管理体系可操作性不强以及缺乏相应的绩效考核措施;最后,针对研究找到的关键因素,从质量管理体系、利益相关者管理和标准化方面提出质量管理改进措施,并通过后续项目实施过程验证有效性,为最终提炼出质量管理最佳实践提供对策和建议。
二、追求没有维修的服务（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、追求没有维修的服务（论文提纲范文）
（1）区县级医院后勤精细化管理研究 ——以苍南A医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 研究方法与思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究内容与创新点 |
| 1.4.1 主要内容 |
| 1.4.2 创新点 |
| 2 精细化管理理论基础 |
| 2.1 精细化管理的概念 |
| 2.2 精细化管理理论的产生及发展 |
| 2.3 精细化管理的作用及意义 |
| 2.4 精细化管理在医院管理中的应用 |
| 3 苍南A医院后勤管理现状 |
| 3.1 医院后勤概况 |
| 3.1.1 医院概况 |
| 3.1.2 医院后勤工作内容及特点 |
| 3.1.3 医院后勤管理模式 |
| 3.2 医院后勤管理现状 |
| 3.2.1 后勤外包服务范围 |
| 3.2.2 后勤人员配置情况 |
| 3.2.3 后勤成本管理情况 |
| 3.2.4 后勤信息系统建设现状 |
| 4 苍南A医院后勤管理存在的问题 |
| 4.1 后勤服务满意度调查 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 问卷调查实施 |
| 4.1.3 问卷调查数据分析 |
| 4.2 医院后勤管理存在的问题 |
| 4.2.1 医院后勤外包服务管理的问题 |
| 4.2.2 医院后勤人员管理的问题 |
| 4.2.3 医院后勤成本费用管理的问题 |
| 4.2.4 医院后勤智能一体化管理的问题 |
| 5 苍南A医院后勤实施精细化管理的措施 |
| 5.1 医院后勤外包服务管理精细化 |
| 5.1.1 制订并执行招标及供应商资质筛查标准 |
| 5.1.2 完善外包服务监督考核体系 |
| 5.1.3 建立外包服务的标准化作业流程 |
| 5.1.4 确定合理的外包成本 |
| 5.1.5 加强合作沟通 |
| 5.2 医院后勤人员管理精细化 |
| 5.2.1 加强后勤人才队伍建设 |
| 5.2.2 完善绩效考核制度 |
| 5.2.3 丰富人才培训机制 |
| 5.2.4 加强后勤文化建设 |
| 5.3 医院后勤成本费用管理精细化 |
| 5.3.1 提高员工成本管理意识 |
| 5.3.2 加强成本预算与细化成本核算 |
| 5.3.3 开展全院节能行动与加强能耗监控系统建设 |
| 5.3.4 加强后勤成本控制 |
| 5.3.5 提高资产使用效益 |
| 5.4 建设医院后勤智能一体化 |
| 5.4.1 增加人才和资金投入 |
| 5.4.2 建立后勤固定资产智能化管理平台 |
| 5.4.3 完善物资管理系统 |
| 5.4.4 运用移动智能设备的创新管理模式 |
| 6 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 医院后勤服务满意度调查表 |
| 致谢 |
（2）航空维修工程精细化管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与目的 |
| 1.2 研究的内容及重点 |
| 1.3 研究的方法 |
| 1.4 论文的框架 |
| 第二章 工程管理精细化研究文献综述 |
| 2.1 精细化管理理论研究发展综述 |
| 2.1.1 泰勒管理理论与精细化管理 |
| 2.1.2 精细化管理的发展 |
| 2.1.3 丰田生产方式 |
| 2.1.4 精细化管理助力日本从沉沦到崛起 |
| 2.1.5 精细化管理帮助美国企业从先进走向先进 |
| 2.2 国内精细化管理理论领域的研究成果 |
| 2.2.1 随改革开放引入的精细化管理理论 |
| 2.2.2 精细化管理理论在国内学术界的继承和创新 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 国内民用航空器维修企业及工程管理现状简介 |
| 3.1 国内民航维修企业工程管理存在的普遍问题 |
| 3.1.1 国有企业论资排辈的现象比较普遍 |
| 3.1.2 能够对成本进行科学控制的企业凤毛麟角 |
| 3.1.3 组织形式花样繁多而缺少统一调配 |
| 3.1.4 过份强调标准化而忽视人的作用 |
| 3.1.5 将财务管理上升到过高的位置 |
| 3.1.6 导向错误的激励机制起不到激励作用 |
| 3.2 精细化管理在国内民航维修工程企业开展极为必要 |
| 3.2.1 实施精细化管理是对抗服务同质化的必然要求 |
| 3.2.2 实施精细化管理能有效增强企业国际市场竞争力 |
| 3.3 工程维修实施精细化管理的技术困难 |
| 3.3.1 国内民用航空器维修信息化程度不足 |
| 3.3.2 航空器维修工程建设很难实现标准化生产 |
| 3.3.3 精细化管理措施与参与人员心理惰性间的冲突 |
| 3.3.4 精细化工程管理需要的数据不足 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 X航空维修工程管理现状 |
| 4.1 民航适航管理概述 |
| 4.1.1 什么是适航管理 |
| 4.1.1.1 适航管理的特点 |
| 4.1.1.2 适航性责任 |
| 4.1.1.3 管理的基本方法 |
| 4.1.2 民航规章概述 |
| 4.1.3 维修工程体系概述 |
| 4.2 X航空的维修工程管理构架 |
| 4.2.1 主要部门的职能及工作情况 |
| 4.2.1.1 工程技术分部 |
| 4.2.1.2 计划控制分部 |
| 4.2.1.3 维修培训分部 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 X航空维修工程管理精细化改进方案 |
| 5.1 维修方案的制定和管理精细化改进方案 |
| 5.2 X航空公司维修计划和控制的精细化改进方案 |
| 5.2.1 X航空公司维修计划调整方向 |
| 5.2.2 维修计划和控制的精细化调整 |
| 5.3 X航空培训实施情况和精细化改进方案 |
| 5.3.1 明确胜任力要素和评价指标 |
| 5.4 X航空维修工卡管理的精细化改进 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.1.1 X航空实施精细化改进后效果评估 |
| 6.1.2 本文所取得的研究成果 |
| 6.1.3 本文研究有待完善的地方 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）3D打印技术专业“三教”改革探索（论文提纲范文）
| 引言 |
| 1 3D打印技术专业“三教”面临的突出问题 |
| 1.1 师资团队的教学素养相对偏差 |
| 1.2 3D打印技术专业教材不成体系，资源匮乏 |
| 1.3 教法难以提升学生参与的主动性 |
| 2 3D打印技术应用专业“三教”改革措施 |
| 2.1 通过“名师引领、双元结构、分工协作”的准则塑造团队 |
| 2.1.1 依托有较强影响力的带头人，有效开发名师所具备的引领示范效果 |
| 2.1.2 邀请大师授教，提升人才的技术与技能水准 |
| 2.2 推进“学生主体、育训结合、因材施教”的教材变革 |
| 2.2.1 设计活页式3D打印教材 |
| 2.2.2 灵活使用信息化技术，形成立体化的教学 |
| 2.3 创新推行“三个课堂”教学模式，推进教法改革 |
| 2.3.1 采取线上、线下的混合式教法 |
| 2.3.2 构建与推进更具创新性的“三个课堂”模式 |
（4）长租公寓A公司成都市场的营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究的思路和方法 |
| 1.2.1 研究的思路 |
| 1.2.2 研究的方法 |
| 第二章 相关概念和市场营销理论综述 |
| 2.1 长租公寓概念及发展 |
| 2.1.1 长租公寓的定义 |
| 2.1.2 长租公寓的发展概况 |
| 2.1.3 长租公寓的分类 |
| 2.2 市场营销理论 |
| 2.2.1 市场营销策略的制定 |
| 2.2.2 市场细分及目标市场确定 |
| 2.2.3 市场定位及其策略 |
| 2.2.4 差异化营销策略 |
| 2.3 国内外研究综述 |
| 2.3.1 国外研究综述 |
| 2.3.2 国内研究综述 |
| 第三章 长租公寓A公司面临的营销环境及行业竞争状况分析 |
| 3.1 长租公寓行业PEST分析 |
| 3.1.1 有利的政策环境 |
| 3.1.2 成都的区位优势 |
| 3.1.3 经济持续稳定增长 |
| 3.1.4 互联网科技的新时代 |
| 3.1.5 客户需求日趋多元化 |
| 3.2 长租公寓行业发展现状及分析 |
| 3.2.1 成都长租公寓市场现状分析 |
| 3.2.2 长租公寓行业五力分析 |
| 3.2.3 长租公寓行业成都市场客户分析 |
| 第四章 长租公寓A公司营销现状及问题分析 |
| 4.1 长租公寓A公司的内部环境分析 |
| 4.1.1 长租公寓A公司概况 |
| 4.1.2 长租公寓A公司的组织架构 |
| 4.1.3 长租公寓A公司的经营状况 |
| 4.1.4 长租公寓A公司的4P营销体系现状 |
| 4.2 长租公寓A公司营销策略当前存在的问题分析 |
| 4.2.1 产品策略的问题分析 |
| 4.2.2 价格策略的问题分析 |
| 4.2.3 渠道策略的问题分析 |
| 4.2.4 促销策略的问题分析 |
| 第五章 长租公寓A公司市场定位及营销策略 |
| 5.1 长租公寓A公司的市场定位 |
| 5.1.1 长租公寓的市场细分 |
| 5.1.2 长租公寓A公司的目标市场 |
| 5.1.3 长租公寓A公司的市场定位 |
| 5.2 长租公寓A公司的组合营销策略 |
| 5.2.1 方案式解决策略 |
| 5.2.2 弹性定价策略 |
| 5.2.3 多渠道营销策略 |
| 5.2.4 交互性沟通策略 |
| 5.2.5 互联网背景下的市场营销策略创新 |
| 5.3 长租公寓A公司营销策略的保障措施 |
| 5.3.1 组织及制度措施 |
| 5.3.2 人力资源措施 |
| 5.3.3 财务管理制度 |
| 第六章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（5）企业人力资源绩效管理研究 ——以动力公司绩效管理问题改进为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 企业人力资源绩效管理研究的意义和价值 |
| 1.2.1 市场的竞争需要对人力资源绩效管理进行研究 |
| 1.2.2 行业发展应对人力资源绩效管理进行研究 |
| 1.2.3 企业绩效考核机制问题应对企业绩效管理进行研究 |
| 1.2.4 绩效管理研究应用促进企业的绩效提高和良性发展 |
| 1.3 企业人力资源绩效管理研究内容及篇章安排 |
| 1.4 研究的思路与研究的方法 |
| 第二章 人力资源绩效管理研究回顾及理论基础 |
| 2.1 文献研究回顾 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究现状 |
| 2.2 绩效管理理论基础 |
| 2.3 可借鉴参考的绩效考核方法 |
| 2.3.1 目标管理绩效考核法(MBO) |
| 2.3.2 关键业绩指标绩效考核法(KPI) |
| 2.3.3 平衡记分卡绩效考核法(BSC) |
| 2.3.4 全方位绩效考核法(360) |
| 2.4 绩效管理考评常见的指标 |
| 2.5 绩效管理考评使用原则 |
| 第三章 动力公司绩效管理问题及分析 |
| 3.1 动力公司绩效管理概况 |
| 3.2 动力公司绩效管理问题 |
| 3.2.1 项目绩效奖励考核问题 |
| 3.2.1.1 动力公司绩效目标制定及目标分解 |
| 3.2.1.2 动力公司项目绩效管理问题分析 |
| 3.2.2 日常绩效管理考核问题 |
| 3.2.3 绩效管理考核制度问题 |
| 3.2.4 绩效管理组织架构问题 |
| 第四章 成功企业绩效管理经验借鉴 |
| 4.1 成功企业绩效管理经验 |
| 4.1.1 实现企业绩效改进的关键是打造企业绩效管理文化 |
| 4.1.2 绩效管理制度的有效执行对绩效改进作用非常重要 |
| 4.2 阿里巴巴和华为公司绩效管理经验 |
| 4.2.1 阿里巴巴绩效考核体系 |
| 4.2.1.1 阿里巴巴把价值观纳入绩效考核体系 |
| 4.2.1.2 阿里的绩效打分体系 |
| 4.2.1.3 阿里巴巴价值观考核的六脉神剑 |
| 4.2.2 华为绩效考核机制度 |
| 4.2.2.1 责任结果导向与关键事件个人行为的结果评价考核 |
| 4.2.2.2 基于公司战略分层分级述职 |
| 4.2.2.3 基于各级职位按任职资格标准考核员工实际能力是否达到任职要求 |
| 4.2.2.4 绩效和素质都不能荒废 |
| 4.2.3 阿里巴巴和华为绩效管理中应学习吸取的经验 |
| 第五章 动力公司绩效管理考核体系改进 |
| 5.1 动力公司绩效管理考核体系改进背景 |
| 5.2 动力公司绩效管理考核体系改进原则 |
| 5.3 动力公司绩效管理考核体系改进思想 |
| 5.4 开展项目全成本利润绩效目标管理考核工作 |
| 5.5 绩效管理体系改进 |
| 5.5.1 动力公司绩效管理体系 |
| 5.5.2 动力公司绩效管理考核机构 |
| 5.5.3 动力公司绩效管理考核职责 |
| 5.5.4 动力公司绩效管理考核方法 |
| 5.6 项目绩效激励考核管理 |
| 5.6.1 项目绩效目标的制定 |
| 5.6.2 项目绩效目标兑现衡量方法 |
| 5.6.3 项目绩效奖励的评价考核 |
| 5.7 日常员工的绩效激励考核管理 |
| 5.7.1 全体员工绩效管理考核办法 |
| 5.7.2 施工作业人员绩效量化管理考核办法 |
| 5.8 绩效管理考核制度 |
| 5.8.1 绩效管理考核制度实施总则 |
| 5.8.2 个人绩效管理考核制度(总分100分) |
| 5.8.3 基层单位日常绩效考核管理制度(总分100分) |
| 5.9 公司其他绩效激励方式的运用 |
| 5.9.1 公司人力资源绩效管理的其他激励方式 |
| 5.9.2 岗位变迁绩效激励 |
| 5.9.3 培训与开发绩效激励 |
| 5.9.4 先进评比绩效激励 |
| 5.9.5 基本薪酬管理绩效激励 |
| 5.9.6 企业福利绩效激励 |
| 第六章 动力公司绩效管理体系应用效果及结论 |
| 6.1 动力公司绩效管理体系 |
| 6.2 动力公司绩效管理体系应用效果 |
| 6.3 动力公司绩效管理体系运行结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（6）保险公司车险理赔质量的影响因素研究 ——以TPY财产保险公司为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 本文的选题背景 |
| 1.2 相关概念界定 |
| 1.2.1 车险服务 |
| 1.2.2 车险理赔 |
| 1.2.3 车险理赔质量 |
| 1.3 本文的研究思路和主要内容 |
| 1.3.1 本文的研究思路 |
| 1.3.2 本文的主要内容 |
| 1.4 本文的主要研究方法 |
| 1.4.1 博弈分析法 |
| 1.4.2 案例分析法 |
| 1.4.3 问卷调查和访谈相结合 |
| 1.5 本文的创新点和不足之处 |
| 1.5.1 本文的创新点 |
| 1.5.2 本文的不足之处 |
| 第2章 经典理论与文献综述 |
| 2.1 经典理论 |
| 2.1.1 用户体验管理理论 |
| 2.1.2 客户管理理论 |
| 2.1.3 服务价值链 |
| 2.2 国外文献综述 |
| 2.2.1 关于车险理赔因素的研究 |
| 2.2.2 关于车险服务质量的研究 |
| 2.2.3 关于车险欺诈类型的研究 |
| 2.3 国内文献综述 |
| 2.3.1 关于车险理赔质量的研究 |
| 2.3.2 关于车险理赔效率的研究 |
| 2.3.3 关于车险欺诈的研究 |
| 2.4 现有文献的总结与评价 |
| 第3章 我国保险公司车险理赔质量的理论分析 |
| 3.1 车险理赔相关利益者的行为特征与博弈关系 |
| 3.1.1 车险理赔相关利益者的行为特征 |
| 3.1.2 相关利益者的动态博弈顺序 |
| 3.2 车险理赔相关利益者的博弈模型分析 |
| 3.2.1 模型的基本假设 |
| 3.2.2 期望收益函数公式 |
| 3.2.3 逆向归纳法求均衡解 |
| 3.2.4 模型的均衡解 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 我国保险公司车险理赔质量的现状分析 |
| 4.1 选择TPY财产保险公司作为分析对象的原因 |
| 4.2 TPY财产保险公司的车险理赔数量 |
| 4.2.1 车险业务保费收入与赔款支出 |
| 4.2.2 车险理赔流程与服务模式 |
| 4.2.3 车险理赔投诉数量 |
| 4.3 TPY财产保险公司车险理赔质量存在的问题 |
| 4.3.1 车险理赔定损周期长 |
| 4.3.2 车险理赔续保率降低 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 我国保险公司车险理赔质量影响因素的实证检验 |
| 5.1 数据来源 |
| 5.2 指标选择 |
| 5.3 实证结果分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 结论与政策建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 对策建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1: 专家咨询调查表 |
| 附录2: 《车险理赔质量影响指标调查问卷》专家咨询 |
| 附录3: 车险理赔质量评估指标体系调查问卷 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（7）考虑回收商誉的供应链决策及协调研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 现实意义 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 1.5 研究内容 |
| 1.6 本文的创新点 |
| 1.7 本章小结 |
| 第二章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 企业商誉相关研究 |
| 2.2 供应链定价相关研究 |
| 2.2.1 闭环供应链的定价 |
| 2.2.2 双渠道供应链的定价 |
| 2.3 供应链协调相关研究 |
| 2.3.1 静态环境下的协调 |
| 2.3.2 动态环境下的协调 |
| 2.4 共享单车相关研究 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 价格竞争下考虑回收商誉的逆向供应链决策及协调 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 问题描述 |
| 3.3 均衡决策模型 |
| 3.3.1 分散式决策模型 |
| 3.3.2 集中式决策模型 |
| 3.4 供应链协调机制设计 |
| 3.4.1 成本共担合同 |
| 3.4.2 “二步定价”机制 |
| 3.5 数值分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 回收商誉差异下的双渠道供应链决策及协调 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 问题描述和模型构建 |
| 4.2.1 消费者效用函数的建立 |
| 4.2.2 问题描述 |
| 4.3 三种权利结构下的决策模型 |
| 4.3.1 第三方平台为供应链主导者 |
| 4.3.2 渠道商为供应链主导者 |
| 4.3.3 两参与者地位均等的博弈 |
| 4.3.4 不同权力结构下的对比分析 |
| 4.5 供应链协调机制设计 |
| 4.6 数值分析 |
| 4.6.1 利润分享比例的影响分析 |
| 4.6.2 回收商誉的影响分析 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 静态回收商誉下的闭环供应链决策及协调 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 问题描述及参数假设 |
| 5.3 闭环供应链的决策模型 |
| 5.3.1 分散决策模型 |
| 5.3.2 集中决策模型 |
| 5.3.3 供应链协调机制设计 |
| 5.4 数值分析 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 考虑回收商誉的单车供应链动态优化 |
| 6.1 引言 |
| 6.2 问题描述及假设 |
| 6.3 均衡决策模型 |
| 6.3.1 集中式决策模型 |
| 6.3.2 分散式决策模型 |
| 6.4 供应链协调机制设计 |
| 6.4.1 收入共享—CS合同 |
| 6.4.2 线性转移支付—CS合同 |
| 6.5 数值分析 |
| 6.5.1 集中和分散场景下的参数分析 |
| 6.5.2 成本共担—收入共享合同的对比分析 |
| 6.6 本章小结 |
| 第七章 单车闭环供应链下考虑回收商誉的微分博弈 |
| 7.1 引言 |
| 7.2 模型描述与基本假设 |
| 7.3 模型求解与分析 |
| 7.3.1 分散式决策模型 |
| 7.3.2 成本共担机制设计 |
| 7.3.3 集中式决策模型 |
| 7.4 数值分析 |
| 7.4.1 三种决策模型的对比分析 |
| 7.4.2 变量及利润的灵敏度分析 |
| 7.5 本章小结 |
| 第八章 结论 |
| 8.1 研究内容总结 |
| 8.2 研究不足与研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士学位期间主要研究成果 |
（8）天王表公司售后服务策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 背景和意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 售后服务的内涵及意义 |
| 2.2 售后服务策略 |
| 2.3 文献综合评述 |
| 3 天王表售后服务介绍与环境分析 |
| 3.1 天王表售后服务介绍 |
| 3.1.1 天王表公司简介 |
| 3.1.2 天王表售后服务介绍 |
| 3.2 外部环境分析 |
| 3.2.1 宏观环境分析 |
| 3.2.2 行业环境分析 |
| 3.2.3 竞争环境分析 |
| 3.2.4 消费者分析 |
| 3.3 内部环境分析 |
| 3.3.1 企业内部环境分析 |
| 3.3.2 天王表售后服务业务内部环境分析 |
| 3.4 内外部环境分析总结 |
| 4 天王表售后服务现存问题及原因分析 |
| 4.1 产品维修存在的问题 |
| 4.2 顾客服务存在的问题 |
| 4.3 售后服务问题原因分析 |
| 5 天王表售后服务提升策略调研 |
| 5.1 售后服务提升策略访谈研究 |
| 5.1.1 调研目的 |
| 5.1.2 调研对象 |
| 5.1.3 调研方法 |
| 5.1.4 调研问题提纲 |
| 5.2 调研信息分析 |
| 5.3 调研结论 |
| 6 天王表售后服务提升策略设计 |
| 6.1 售后服务提升目标及资源 |
| 6.1.1 售后服务提升目标 |
| 6.1.2 售后服务提升资源支持 |
| 6.2 售后服务提升策略 |
| 6.2.1 服务内容 |
| 6.2.2 服务网点和服务平台 |
| 6.2.3 服务定价 |
| 6.2.4 售后服务的推广 |
| 6.2.5 服务人员团队建设和培训 |
| 6.2.6 服务形象的规范和展示 |
| 6.2.7 服务流程的规范和调整 |
| 6.2.8 完善顾客信息及售后服务数据 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 主要研究结论 |
| 7.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）我国住宅区物业服务的政治经济学分析（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.2 问题提出和研究对象 |
| 1.3 相关概念的界定 |
| 1.4 研究思路和内容 |
| 1.5 基础理论和研究方法 |
| 1.6 创新点与不足 |
| 第2章 文献综述与研究视角 |
| 2.1 相关文献综述 |
| 2.1.1 产权、产权界定与物业服务 |
| 2.1.2 我国物业服务的准公共品特征 |
| 2.1.3 准公共品供给中的集体行动问题 |
| 2.1.4 物业服务中的契约问题 |
| 2.1.5 其它学科对物业服务问题的研究 |
| 2.1.6 国内外文献评述 |
| 2.2 政治经济学的研究视角 |
| 2.2.1 利益集团、利益关系与政治经济学 |
| 2.2.2 物质利益关系的调整 |
| 2.2.3 政治经济学研究对西方经济学具体方法的借鉴 |
| 2.3 小结 |
| 第3章 物业服务问题的政治经济学分析基础 |
| 3.1 多元共治与作为物业服务供给者的政府、市场主体、社会组织 |
| 3.1.1 学者对基层多元共治的讨论 |
| 3.1.2 物业服务承担上的权责边界及服务供给方式 |
| 3.1.3 物业企业服务、政府公共服务和社会自治组织服务之间的关系 |
| 3.1.4 地方政府和社区自治组织如何良性互动 |
| 3.2 以产权为基础确定相关利益主体权责边界 |
| 3.2.1 法律法规对建筑物区分所有权的规定 |
| 3.2.2 法律法规对各有关利益主体的权责界定 |
| 3.2.3 物业服务涉及到的典型产权问题 |
| 3.3 小结 |
| 第4章 业主集体行动的影响因素和现实路径 |
| 4.1 业主自治和维护共同利益需要实现集体行动 |
| 4.2 业主集体行动的困难 |
| 4.2.1 模型构建 |
| 4.2.2 模拟系统及模拟实验 |
| 4.3 打开封闭小区有利于业主实现集体行动吗? |
| 4.3.1 小区打开对集体行动的影响 |
| 4.3.2 实践证据 |
| 4.4 解决集体行动难题的现实路径 |
| 4.5 小结 |
| 第5章 封闭状态下的利益主体及其关系 |
| 5.1 物业服务中的利益关系 |
| 5.1.1 成立业主委员会时的利益关系 |
| 5.1.2 物业服务运行中的利益关系 |
| 5.1.3 业委会、居委会与物业服务企业间的利益关系 |
| 5.1.4 物业服务中的其它利益关系 |
| 5.2 物业服务中有关主体之间的委托代理问题 |
| 5.2.1 基本的假设和定义 |
| 5.2.2 完全理性条件下的模型 |
| 5.2.3 模型结论 |
| 5.3 小结 |
| 第6章 开放状态下利益主体及其关系的变化 |
| 6.1 打开封闭小区对各利益主体的影响 |
| 6.1.1 对业主利益的影响 |
| 6.1.2 对政府利益的影响 |
| 6.1.3 对物业服务企业利益的影响 |
| 6.1.4 对建设单位利益的影响 |
| 6.2 打开封闭小区需要协调各方利益 |
| 6.2.1 法律法规是处理利益关系的依据 |
| 6.2.2 利益相关方协商是小区顺利打开的基础 |
| 6.2.3 搞好补偿和财物交接对利益协调 |
| 6.3 现阶段打开封闭小区的实现路径 |
| 6.4 小结 |
| 第7章 使利益关系合理化的制度设计原则 |
| 7.1 通过健全法律法规厘清利益主体权责边界 |
| 7.1.1 现有规章制度存在的问题 |
| 7.1.2 规范相关利益主体的权责边界 |
| 7.1.3 保障有关社会组织成立和有效发挥作用 |
| 7.1.4 建立物业服务第三方评估机制 |
| 7.2 通过完善物业相关财务制度理顺利益关系 |
| 7.2.1 健全物业服务的财务制度 |
| 7.2.2 健全专项维修资金的管理制度 |
| 7.2.3 健全小区共用部位经营收入的有关制度 |
| 7.2.4 完善物业服务费缴纳和管理制度 |
| 7.2.5 明确业主大会与业主委员会依法活动的经费来源 |
| 7.3 小结 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 主要研究结论 |
| 8.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1.1 业主访谈问卷 |
| 附录1.2 物业服务企业管理人员访谈问卷 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间所取得的学术成果目录 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（10）以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 质量管理理论发展及现状 |
| 1.2.2 房地产客户满意度相关研究现状 |
| 1.2.3 追求客户满意的全面质量管理 |
| 1.2.4 研究评述 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 工程质量管理相关理论 |
| 2.1.1 质量和质量管理 |
| 2.1.2 质量管理工具 |
| 2.1.3 产品质量形成过程 |
| 2.1.4 建筑工程关键影响因素 |
| 2.2 房地产客户满意度 |
| 2.2.1 客户满意和客户满意度 |
| 2.2.2 客户满意度指数模型 |
| 2.2.3 房地产客户满意度及影响因素 |
| 2.3 利益相关者理论 |
| 2.3.1 房地产项目利益相关者 |
| 2.3.2 项目不同阶段利益相关者角色分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 ZH公司满意度现状 |
| 3.1 ZH公司质量管理体系 |
| 3.1.1 质量管理架构 |
| 3.1.2 质量评估体系 |
| 3.2 ZH公司客户满意度现状分析 |
| 3.2.1 客户整体满意度分析 |
| 3.2.2 房屋质量满意度分析 |
| 3.2.3 维修服务质量满意度分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 ZH公司某住宅项目质量客户满意度分析 |
| 4.1 研究项目概况 |
| 4.2 客户投诉房屋质量问题分析 |
| 4.2.1 分析方法 |
| 4.2.2 房屋质量问题统计分析 |
| 4.2.3 房屋质量问题原因分析 |
| 4.3 交付后维修服务满意度评价 |
| 4.4 房屋质量问题和维修服务问题管理原因分析 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 客户满意度提升的对策和建议 |
| 5.1 质量管理体系优化 |
| 5.2 加强利益相关者管理 |
| 5.2.1 对承包商及材料供应商的管理措施 |
| 5.2.2 对监理单位的管理措施 |
| 5.3 管理标准化 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附件 |
四、追求没有维修的服务（论文参考文献）
- [1]区县级医院后勤精细化管理研究 ——以苍南A医院为例[D]. 温连生. 浙江中医药大学, 2020(02)
- [2]航空维修工程精细化管理研究[D]. 孙斌. 北京邮电大学, 2020(05)
- [3]3D打印技术专业“三教”改革探索[J]. 刘森,张书维,侯玉洁. 数码世界, 2020(04)
- [4]长租公寓A公司成都市场的营销策略研究[D]. 龚立程. 电子科技大学, 2020(08)
- [5]企业人力资源绩效管理研究 ——以动力公司绩效管理问题改进为例[D]. 任慧峰. 东南大学, 2019(01)
- [6]保险公司车险理赔质量的影响因素研究 ——以TPY财产保险公司为例[D]. 段晓燕. 山东大学, 2019(02)
- [7]考虑回收商誉的供应链决策及协调研究[D]. 宋景秀. 北京邮电大学, 2019(01)
- [8]天王表公司售后服务策略研究[D]. 曹健鹏. 深圳大学, 2019(01)
- [9]我国住宅区物业服务的政治经济学分析[D]. 王春晖. 山东大学, 2019(02)
- [10]以客户满意为导向的房地产项目工程质量管理研究[D]. 周毅. 东南大学, 2019(05)
标签：绩效管理论文; 市场营销论文; 人力资源管理专业论文; 绩效目标论文; 精细化管理论文;