一、“顾客满意度指数”（论文文献综述）
李胜,辛士波[1]（2021）在《世界一线城市历史商业街区顾客满意度影响因素分析——以北京坊为例》文中进行了进一步梳理本文通过借鉴国内外学者在CSI领域的理论与实践,创新性地加入街区特色空间和业态潜变量,构建了历史商业街区顾客满意度指数模型。采用相关分析、验证性因子分析、通径分析、网络爬虫和大数据文本分析等研究方法,探讨了世界一线城市历史商业街区北京坊顾客满意度影响因素。结果表明:北京坊特色空间和业态对顾客满意、街区形象、顾客期望、感知价值均有影响,对顾客满意影响最大;北京坊特色空间和业态、顾客期望、感知价值对顾客满意均会产生影响,但影响的程度差异较大;商品质量、商品价格、服务意识和文化氛围对顾客感知质量的路径系数均为0.65以上,顾客仍把"物有所值"作为评价的重要标准;顾客满意对顾客忠诚与顾客抱怨均会产生影响,对顾客抱怨的影响大于对顾客忠诚的影响。研究表明:特色空间和业态具有提升顾客满意度和吸客的重要作用,通过北京坊的实证研究,证明了该潜变量对顾客满意的重要影响;通过网络爬虫和大数据文本分析,可以对历史商业街区顾客满意度影响因素进行深入挖掘和分析。本文所进行的探索性研究,为历史商业街区顾客满意度指数模型构建和应用提供了有益的实践参考。
方堃[2]（2021）在《基于ACSI模型的喀斯特洞穴游客满意度研究——以桂林银子岩为例》文中进行了进一步梳理桂林银子岩溶洞是典型的喀斯特地貌,是桂林极具特色的旅游景点之一。利用ACSI模型构建喀斯特洞穴游客满意度指数模型（KCCSI）,通过对桂林银子岩游客满意度开展实证研究,运用SPSS及SmartPLS软件进行数据分析、模型检验和指数运算。结果表明,洞穴旅游顾客满意与洞穴形象、顾客期望、感知质量、价值感知四个变量之间存在正相关关系;顾客满意与顾客抱怨存在显着的负相关关系;洞穴形象、顾客期望与价值感知不存在显着性关系。结合"健康养生"理念,有针对性地提出洞穴旅游产品开发建议,以提高喀斯特洞穴游客满意度。
任言[3]（2021）在《基于顾客满意度模型的南充市体育场馆公共服务调查研究》文中研究表明
蒋雪[4]（2021）在《HLMS公司顾客满意度及提升策略研究》文中指出
张思思[5]（2021）在《统计联网直报网站满意度测评 ——以D市Z区为例》文中研究表明统计是经济社会发展重要的基础性工作,是宏观调控的重要依据,习近平总书记针对统计工作给予高度重视,并多次在重要讲话当中做出批示与指示,而中央也陆续出台多个事关统计事业长远发展的重要文件,当今社会已经进入互联网+和大数据时代,在这样的多重背景下,进一步规范和优化数据归集系统即统计联网直报平台十分必要。因此,本文以用户角度出发,参考了国内外多个经典顾客满意度模型同时结合统计联网直报平台的特征,构建了统计联网直报平台用户满意度模型,确定6个潜在变量包括公众期望、感知质量以及两个质量因子感知性能和感知功能、政府形象、用户满意度。根据政府网站唯一性和免费性的特点,本模型去除了感知价值变量。采用了结构方程模型理论分析办法,结合实际设定可测变量,并提出研究假设,分别阐述结构模型和测量模型的构建,之后以D市Z区报表单位为研究对象进行实证分析。首先简要介绍研究对象的基本情况和发展现状,然后经过了问卷的设计、预测试、最终本次调查收集到有效问卷317份,根据收集到的样本数据使用SPSS和AMOS软件进行描述性统计分析、正态检验、信效度检验、因子分析和结构模型分析多重统计分析方法,得出分析结论,信度效度良好,模型的拟合度在标准之上,各条研究假设均成立,各条路径系数均具有显着正向作用,政府形象、公众期望、感知质量均不同程度的影响用户对统计联网直报平台的满意度,改进策略也从这几方面入手,最终给出优化平台的参考建议。
尚鹏飞[6]（2021）在《耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究》文中认为随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的法宝和市场营销的终极目标。近年来,品牌忠诚问题也日益受到学者们的关注,目前也已经取得了许多丰硕的研究成果。然而,目前学术界对品牌忠诚的形成机制尚未形成统一的认识,对品牌忠诚各影响要素的前因后果缺乏系统性研究,在某些驱动要素与品牌忠诚之间的关系以及某些驱动要素之间的关系方面还存在较大的分歧和争论。因此,全面深入了解品牌忠诚的驱动要素、调节要素及形成机制,不仅可以澄清人们的一些错误认识,进一步丰富和完善品牌营销理论体系,而且还可以为企业建立品牌忠诚的培育途径,明确战略方向和重点,不断提升客户品牌忠诚,保持企业竞争优势提供理论指导。同时,也为我国相关行业高质量发展和政策的制定提供理论支撑。品牌忠诚涉及到心理学、社会学、经济学、管理学等众多学科领域。本文主要依据这些学科领域中的认知信任理论、品牌营销理论、关系营销理论、企业声誉理论和消费者创新性理论对品牌忠诚的形成机理、感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的作用机制以及品牌忠诚各影响要素之间的关系进行了深入地研究。本文以耐用消费品品牌忠诚为研究对象,首先对品牌忠诚相关文献进行回顾的基础上,对品牌忠诚的定义、分类、影响因素、典型模型进行系统的梳理、总结和归纳;其次,以耐用消费品中极具创新性的手机品牌为例,通过文献研究、深度访谈、问卷调查、项目分析、Bootstrap法和因子分析等方法构建并验证了消费者综合创新性量表和品牌声誉量表;第三,继续以手机品牌为例,在对品牌忠诚的5大影响要素（感知质量、品牌声誉、感知价值、顾客满意、顾客信任）量表进行信度和效度检验的基础上,逐步分析感知质量和品牌声誉分别对品牌忠诚的直接影响、间接影响以及与中介变量（顾客满意、顾客信任、感知价值）之间的关系;第四,在初步探明了品牌忠诚5个影响要素彼此之间关系的基础上,提出了 25个理论假设,构建并验证了由5大影响要素构成的品牌忠诚结构方程模型,并通过多群组分析,找出了品牌忠诚结构方程模型的调节变量;第五,对品牌忠诚结构方程模型及理论假设对耐用消费品中极具功能性的旅游鞋品牌的适用性进行了验证;最后,对研究结论进行了总结,对研究的局限和未来的研究方向做了简要的说明。本文的主要研究结论:（1）感知质量和品牌声誉二者是共变关系,而不是因果关系;（2）感知质量和品牌声誉通过顾客满意、顾客信任和感知价值间接作用于品牌忠诚,但二者对品牌忠诚的作用路径不同;（3）影响品牌忠诚的首要因素不是顾客满意而是顾客信任。（4）顾客信任在顾客满意和品牌忠诚之间起到了完全中介作用;（5）顾客满意是因,感知价值是果,是满意价值因果链,而不是价值满意因果链。（6）消费者综合创新性是影响品牌忠诚的非常重要的调节因素。本文的创新点主要有三个:第一,本文不仅提出了消费者综合创新性的概念及其量表,而且还提出消费者综合创新性是影响品牌忠诚非常重要的调节变量的观点。本文提出消费者综合创新性的概念,采用文献研究、深度访谈、问卷调查、因子分析、结构方程模型等方法,提出并验证了消费者综合创新性量表。研究表明,应该从消费者个人创新性、消费者社会创新性、消费者对新产品的态度和消费者对新产品的行为四个维度来测量消费者综合创新性。研究还表明,消费者综合创新性在品牌声誉和品牌忠诚之间起正向调节作用,在顾客信任和品牌忠诚之间起正向调节作用;消费者综合创新性是一个比性别更重要的调节变量。第二,本文提出并验证了品牌忠诚结构模型,厘清了品牌忠诚的驱动要素及其之间的关系,明确了品牌忠诚的形成机理,探明了感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的作用机制。该模型由感知质量和品牌声誉等六个潜变量构成,尤其探明了感知质量和品牌声誉通过感知价值、顾客满意和顾客信任这三个中介变量作用于品牌忠诚的路径,逻辑上明确了品牌忠诚各驱动要素与品牌忠诚的因果关系。该模型澄清了人们对于顾客满意和品牌忠诚之间的一些错误认识。该模型表明,顾客满意并不直接影响品牌忠诚,而是通过顾客信任间接影响品牌忠诚。第三,本文在品牌忠诚结构模型基础上提出并验证了多维影响要素品牌忠诚结构方程模型;设计并验证了品牌声誉量表。品牌忠诚结构方程模型的提出为我国各行业和企业进行品牌忠诚测评提供了理论模型,为各行业和企业开发品牌忠诚调查问卷奠定了理论基础。本文提出的品牌声誉量表增加了适合我国国情的品牌诚信度维度和品牌的行业地位维度,其中品牌诚信度维度的重要性和人们所熟知的品牌美誉维度的重要性相同,品牌的行业地位维度的重要程度和品牌的知名度维度的重要程度相当。这两个指标对品牌声誉的测量都至关重要,但又被人们所忽视。该测量模型的提出为我国企业准确测量品牌声誉提供了量表。
张慧艳[7]（2021）在《太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究》文中研究指明近年来,保障房的人群覆盖范围不断扩大,住房保障的功能不断增强,也切实保障了家庭困难者的居住权益。但是,保障性住房大规模建设的同时,也衍生出一些问题,比如:布局比较偏远;出现墙皮脱落,隔音效果差等建筑问题,此外,还存在保障性住房建设与小区内外部配套服务设施不同步等问题,引发被保障对象的不满情绪。论文以太原市万柏林区10个典型保障性住房小区为研究对象,创新性地将社区建设理论引入保障性住房住户满意度研究中,并结合需求层次理论、住房梯度消费理论、顾客满意度理论对文章内容展开研究,通过对国内外学者在顾客满意度、住户满意度以及保障性住房与住户满意度耦合研究的分析和借鉴,结合万柏林区保障性住房发展情况,建立了万柏林区保障性住房的住户满意度模型,并构建了住户满意度评价指标体系,运用GIS分析法、实地调查法和熵值法对万柏林区保障性住房被保障对象的居住满意度进行了研究,同时利用SPSS19.0软件和Excel进行计算分析,以此来管窥太原市万柏林区保障性住房发展的实况。研究表明:（1）万柏林区保障性住房从建设实施以来,切实保障了住房困难群体的居住需要,提高了被保障对象的生活质量。（2）万柏林区保障性住房住户总体满意度为2.748299639,将其百分化后保留两位小数为54.97,处于比较满意的状态。从二级指标来看,当前万柏林区保障性住房在建筑特征、周边环境、政策评价、小区环境方面住户满意度评价较低,因此,万柏林区保障性住房仍有很多亟待改善的地方。（3）通过上述住户满意度运算结果的分析,有针对性地提出相应的对策:多层次合力,提高住房整体质量;统筹规划全局,完善配套设施;推行政务公开,实现办公透明化;提高物业管理质量,优化居民居住环境;提高居民综合素质,创建文明和谐小区。
李梦[8]（2021）在《基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究》文中提出随着全域旅游发展理念的不断深化,旅游业的新兴业态不断涌现,夜间旅游成为城市旅游的重要构成部分。经济的迅猛发展和生活方式的不断改变,人们的夜间旅游需求日益迫切。扬州初兴于汉代、繁盛于唐代、鼎盛于清代,夜市文化兴起于盛唐,歌咏扬州的诗词歌赋中均有对夜市盛景的描绘,成为城市繁华的标志之一。然而,当前扬州的夜间旅游发展水平还相对较低,夜间经济的发展不复往日的繁荣景象,存在着夜间旅游景观创意度不足知名度不高、夜间旅游服务有待提升设施有待优化、夜间旅游产品市场有待细分等问题。因此,基于游客体验视角探究扬州城市夜间旅游产品的优化方案,具有重要的理论价值和现实意义。首先,进行扬州城市夜间旅游产品的现状分析,分析扬州城市夜游产品的发展基础、产品构成以及存在的问题。其次,在系统梳理国内外游客体验研究和夜间旅游研究的基础上,以顾客满意度指数模型为参考,确定了扬州城市夜间旅游产品的游客满意度指数测评指标体系,并根据文献分析和扬州实际情况设计游客夜间旅游消费行为的问卷题项。基于游客体验视角,通过问卷调研,综合运用描述性统计分析、因子分析、方差分析和交叉分析对数据进行统计和分析,总结扬州城市夜间旅游产品的游客满意度指数差异、夜间旅游消费行为特征以及扬州夜游产品存在的不足。主要结论为:（1）游客对扬州城市夜间旅游产品的满意度指数体验主要包括游客期望、夜游基本要素感知、夜游特色环境氛围感知、游客评价等四个方面;（2）游客不同的性别、年龄、受教育程度、职业、月收入,在游客满意度指数各维度上具有显着差异;（3）游客不同的年龄和职业会导致夜间旅游消费行为具有不同的特征。最后,在现状分析和问卷分析的基础上,根据扬州城市夜间旅游产品存在的问题和不足,从创新夜间旅游景观设计、提升夜间旅游景观知名度、保障夜间旅游服务质量、优化夜间旅游环境设施、细分夜间旅游产品市场五个方面,提出扬州城市夜间旅游产品的优化建议。
邓一平[9]（2021）在《Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究》文中研究指明随着我国经济水平的提升和居民消费水平的提高,近年来餐饮行业的发展进入了快车道,但由于行业内竞争比较剧烈,餐饮企业的发展面临着巨大的压力。尤其是中小型餐饮企业往往经营3-5年便退出市场,所以如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度,进而提升市场竞争力已经成为餐饮企业关注的焦点。Z餐饮公司作为一家从地摊发展起来的河南知名餐饮企业,曾荣获郑州“十佳深夜食堂”、“河南名吃”、“河南风味名店”、“百姓放心餐饮品牌”等称号,是有望成为国内知名连锁品牌的餐饮企业,研究其顾客满意度具有一定的理论与实践意义。本研究首先通过资料收集和实地走访分析Z餐饮公司的顾客满意度现状和存在的问题;其次,根据欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）,以企业形象、顾客期望、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量为变量构建Z餐饮公司顾客满意度模型并提出相关假设;然后,运用SPSS统计软件对问卷调查所收集的数据进行分析,包括相关分析和回归分析等,进而对模型予以修正,最后根据各个变量对顾客满意度不同的影响程度提出提升策略。通过研究发现:顾客期望对Z餐饮公司顾客满意度未呈现显着的正向影响;企业形象、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量五个变量均对Z餐饮公司的顾客满意度呈现显着的正向影响。最后,针对分析结果,得出了从产品、环境、感知价值、服务、企业形象五个层面来提升Z餐饮公司顾客满意度的结论,进而提高Z餐饮公司市场占有率,使其在激烈的竞争环境中立于不败之地。
王梦林[10]（2021）在《基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度研究》文中研究说明伴随互联网的发展与广泛应用,消费者的购物方式发生了巨大改变,部分消费者由实体店转向网络购物。网络购物的热潮带动了电商行业发展,各类电商平台应运而生,伴随电商行业的日渐庞大,物流行业也迎来发展高潮,电商与物流两大行业的相互协同发展极大带动我国整体经济发展。但目前电商行业订单量的高涨不仅导致电商行业对物流服务产生较大需求量,而且巨大的快递服务需求与不稳定的快递服务质量之间存在矛盾,如何实现既满足服务需求又保证服务质量的目标不仅是快递业亟需解决的难题也是电商行业急需考虑的问题。为更好缓解服务需求与服务质量问题,电商企业开始自营物流。自营物流的出现虽能解决部分问题,但其本身也存在缺陷,如自营物流属于新业务拓展,员工对业务熟悉程度低,易影响顾客满意度,从而导致电商企业自营物流服务顾客忠诚度低,客户成本高。因此,自营物流的电商企业加大对自营物流服务满意度的重视,尝试发现服务过程中存在的、消费者在乎的问题,以此来提升自营物流服务整体满意度,从而保持企业竞争优势,增加企业竞争力。另外,从消费者角度出发,如何构建自营物流服务满意度评价指标体系,消费者对自营物流服务的哪些指标满意,哪些指标不满意,以及自营物流的电商企业如何提升物流服务满意度,是本研究重点解决的问题。笔者系统性梳理了服务接触理论、自营物流、顾客满意度等国内外相关文献,归纳总结了自营物流概念及服务接触理论与顾客满意度理论的概念、测量维度和模型,并比较性分析了自营物流与第三方物流的优劣势。通过国内外相关研究发现,自营物流服务强调的是企业及平台、派件员及消费者三者之间的相互接触,同时消费者是将期望服务与实际感知服务进行对比从而形成满意情绪或不满意情绪。因此,根据电商企业自营物流的特征,本文选用服务接触理论的三元模型、中国顾客满意度模型来构建电商企业自营物流服务满意度的评价指标体系。本研究根据以往学者对自营物流概念的阐述及自营物流特征绘制出电商企业自营物流服务流程图,并参考前人对服务接触理论的维度选择,本文选择服务前向接触与服务后向接触两维度分析电商企业自营物流服务满意度。借鉴于前人对物流服务研究的指标选取,初步构建评价指标体系,编制适合本研究的问卷调查,进行线上线下相结合的方式进行预调研分析,对指标进行修改调整最终确认自营物流服务满意度评价指标体系及调查问卷。问卷通过问卷星及线下发放来大量收集样本,共发放问卷650份,回收有限问卷431份,运用SPSS25.0分析软件进行实证分析。通过信效度分析确定指标的选取能较好的反应物流服务满意度,最后计算出个指标满意度,并根据指标满意度提出基于服务接触理论的自营物流服务满意度提升机制。通过计算消费者对各指标的满意度发现,整体指标满意度较高,但有部分指标的满意度低于平均满意度,服务后向接触影响了自营物流服务整体满意度,如平台订单处理态度、商品信息完整性及配送员操作规范等。同时本文根据指标权重与满意度构建的接触指标满意度—重要性四分图显示C区中的平台订单处理态度、商品信息完整性及配送员操作规范等指标属于机会型指标,企业可通过提升这些指标满意度来使其进入D区,变成维持性指标,从而达到整体满意度提升目的。另外在对满意度整体计算过程中发现,服务前向接触满意度低于服务后向接触满意度,说明自营物流的电商企业想提升物流服务满意度可重点从服务前向接触方面着手。因此,本研究为自营物流的电商企业提出几点建议:（1）优化物流体系,增强公司业务能力;（2）提升员工业务能力,强化服务意识;（3）增加反馈渠道,增强企业与消费者联系。希望本研究的理论分析和实证分析过程能给电商企业带来一定的参考意义,为自营物流的电商企业如何提升物流服务满意度及具体改善方面提供理论上的建议。
二、“顾客满意度指数”（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、“顾客满意度指数”（论文提纲范文）
（1）世界一线城市历史商业街区顾客满意度影响因素分析——以北京坊为例（论文提纲范文）
| 引言 |
| 文献回顾 |
| (一)国内外经典顾客满意度指数模型研究 |
| (二)国内历史商业街区顾客满意度研究 |
| 历史商业街区顾客满意度指数模型研究假设 |
| (一)假设关系模型 |
| (二)结构模型变量关系假设 |
| 研究设计 |
| (一)测量指标选取与问卷设计 |
| (二)数据来源与样本描述 |
| 结果分析 |
| (一)信度与效度检验 |
| (二)模型验证分析 |
| 结论与讨论 |
（5）统计联网直报网站满意度测评 ——以D市Z区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景及意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究目的及意义 |
| (二)国内外研究综述 |
| 1.国外政务网站现状 |
| 2.国内政府网站现状 |
| 3.国外政府网站公众满意度研究现状 |
| 4.国内政府网站公众满意度研究现状 |
| 5.研究述评 |
| (三)研究对象和组织架构 |
| 1.研究对象 |
| 2.组织架构 |
| 二、基本概念和理论基础 |
| (一)政府统计的现状以及统计联网直报统计平台的介绍 |
| (二)用户满意度理论 |
| 1.用户满意度的概念 |
| 2.用户满意度的影响因素 |
| 3.用户满意度的形成机制 |
| (三)经典顾客满意度指数模型 |
| 1.瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) |
| 2.美国顾客满意度指数模型(ACSI) |
| 3.欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型 |
| 4.中国顾客满意度指数(CCSI)模型 |
| 5.美国公共部门ACSI模型 |
| 6.国内外顾客满意度指数模型特征分析 |
| 三、统计联网直报平台用户满意度测评模型的构建 |
| (一)统计联网直报平台公众满意度的特点 |
| (二)潜在变量的定义 |
| 1.公众期望 |
| 2.感知质量 |
| 3.网站功能质量因子 |
| 4.网站性能质量因子 |
| 5.用户满意度 |
| 6.政府形象 |
| (三)模型构建分析与研究假设 |
| (四)模型中可测变量的建立 |
| (五)结构方程理论 |
| 1.结构模型 |
| 2.测量模型 |
| 四、实证分析 |
| (一)案例背景 |
| (二)研究目的 |
| (三)调查问卷的设计实施 |
| 1.初稿设计 |
| 2.预测试 |
| 3.样本选择和问卷收集 |
| (四)数据分析方法 |
| 1.描述性统计分析 |
| 2.因子分析 |
| 3.信度和效度分析 |
| 4.结构模型分析 |
| (五)数据处理结果与分析 |
| 1.基本描述性统计分析 |
| 2.信度分析 |
| 3.效度分析 |
| (六)结构模式分析 |
| 1.初始模型设定 |
| 2.参数检验 |
| 3.模型拟合度检验 |
| 4.内生变量R |
| 2 值 |
| (七)结果分析与假设验证 |
| 1.模型的整体分析 |
| 2.假设验证结果分析 |
| 五、提升统计联网直报平台用户满意度的策略分析 |
| (一)模型中用户满意度的总效应简析 |
| (二)统计联网直报平台改进建议 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 统计联网直报平台满意度测评 |
| 致谢 |
（6）耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 技术路线 |
| 1.4 论文结构 |
| 1.5 主要创新点 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 品牌与品牌忠诚 |
| 2.1.1 品牌及其特征 |
| 2.1.2 品牌忠诚及其价值 |
| 2.2 品牌忠诚相关理论 |
| 2.3 结构方程模型分析方法与应用 |
| 2.3.1 结构方程模型分析方法 |
| 2.3.2 结构方程模型分析方法的应用 |
| 2.4 品牌忠诚研究综述 |
| 2.4.1 品牌忠诚度量的三种观点 |
| 2.4.2 按照品牌忠诚对客户进行分类 |
| 2.4.3 品牌忠诚度的多维影响因素 |
| 2.4.4 顾客满意度指数模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 品牌忠诚影响要素分析 |
| 3.1 品牌忠诚影响要素的测量维度分析 |
| 3.1.1 品牌声誉测量维度分析 |
| 3.1.2 消费者综合创新性测量维度分析 |
| 3.1.3 其余影响要素测量维度分析 |
| 3.2 感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的效应分析 |
| 3.2.1 直接效应分析 |
| 3.2.2 品牌声誉与感知质量的中介效应分析 |
| 3.2.3 消费者综合创新性的调节效应分析 |
| 3.2.4 效应分析结论和讨论 |
| 3.3 感知价值、顾客满意和顾客信任的中介效应分析 |
| 3.3.1 中介作用假设 |
| 3.3.2 中介作用检验 |
| 3.4 顾客满意、感知价值、顾客信任之间的关系研究 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 基于结构方程模型的手机品牌忠诚实证研究 |
| 4.1 预设品牌忠诚结构概念模型 |
| 4.2 预设品牌忠诚结构方程模型 |
| 4.3 预设结构方程模型的数学表达式和参数估计 |
| 4.3.1 数学表达式 |
| 4.3.2 参数估计 |
| 4.4 预设模型的参数估计值和适配度评价 |
| 4.5 修正品牌忠诚结构方程模型(BLSEM模型) |
| 4.6 品牌忠诚影响要素之间的总效应、直接效应和间接效应 |
| 4.7 品牌忠诚影响要素之间的中介效应 |
| 4.7.1 感知质量与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.7.2 品牌声誉与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.7.3 顾客满意与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.8 BLSEM模型的调节效应 |
| 4.8.1 结构方程模型的多群组分析 |
| 4.8.2 BLSEM模型多群组分析 |
| 4.8.3 顾客信任的调节作用分析与验证 |
| 4.9 对假设的验证结果及讨论 |
| 4.9.1 对假设的验证结果 |
| 4.9.2 假设验证结果的讨论 |
| 4.10 本章小结 |
| 5 BLSEM模型及理论假设在旅游鞋行业的适用性验证 |
| 5.1 问卷调查与调查数据描述性统计分析 |
| 5.2 消费者综合创新性测量模型的信度和效度验证 |
| 5.3 品牌忠诚影响要素测量模型的信度和效度验证 |
| 5.3.1 品牌忠诚影响要素测量模型的信度验证 |
| 5.3.2 品牌忠诚影响要素测量模型的效度验证 |
| 5.4 BLSEM模型信度和效度验证 |
| 5.5 效应分析和理论假设的验证 |
| 5.5.1 品牌忠诚影响要素之间的直接效应和间接效应 |
| 5.5.2 品牌忠诚影响要素之间关系的假设的验证 |
| 5.5.3 中介效应分析与理论假设的验证 |
| 5.6 多群组分析与调节效应验证 |
| 5.7 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A: 品牌声誉和消费者综合创新性访谈问卷 |
| 附录B: 品牌声誉和消费者综合创新性调查问卷 |
| 附录C: 手机品牌满意度和忠诚度调查问卷 |
| 附录D: 运动鞋品牌满意度和忠诚度调查问卷 |
| 作者简历及在学研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（7）太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献综述 |
| 1.2.1 国内文献综述 |
| 1.2.2 国外文献综述 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容和基本框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 基本框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 主要工作和创新 |
| 1.5.1 主要工作 |
| 1.5.2 创新之处 |
| 第2章 相关概念与理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 保障性住房 |
| 2.1.2 住户满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2.2 需求层次理论 |
| 2.2.3 社区建设理论 |
| 2.2.4 住房梯度消费理论 |
| 2.3 小结 |
| 第3章 太原市万柏林区保障性住房建设现状及问题 |
| 3.1 太原市万柏林区概况 |
| 3.2 太原市万柏林区保障性住房建设现状 |
| 3.2.1 建设情况 |
| 3.2.2 基础配套设施 |
| 3.3 太原市万柏林区保障性住房存在的问题 |
| 3.4 小结 |
| 第4章 太原市万柏林区保障性住房住户满意度测评 |
| 4.1 保障性住房住户满意度模型构建 |
| 4.1.1 顾客满意度模型在住房领域的的应用 |
| 4.1.2 保障性住房住户满意度模型建立 |
| 4.2 保障性住房住户满意度评价指标体系建立 |
| 4.2.1 顾客满意度测评体系的设计的原则 |
| 4.2.2 指标建立的方法和结果 |
| 4.3 问卷设计及发放 |
| 4.3.1 问卷的发放 |
| 4.3.2 问卷回收 |
| 4.3.3 样本描述性统计 |
| 4.4 问卷的信度和效度检验 |
| 4.4.1 问卷信度检验 |
| 4.4.2 问卷效度检验 |
| 4.5 满意度指标计算与分析 |
| 4.5.1 评价方法的选择与计算公式 |
| 4.5.2 指标权重确定 |
| 4.5.3 住户满意度计算 |
| 4.5.4 住户满意度指数结果分析 |
| 4.6 小结 |
| 第5章 太原市万柏林区保障性住房发展建议 |
| 5.1 多层次合力,提高住房整体质量 |
| 5.2 统筹规划全局,完善配套设施 |
| 5.3 推行政务公开,实现办公透明化 |
| 5.4 提高物业管理质量,优化居民居住环境 |
| 5.5 提高居民综合素质,创建文明和谐小区 |
| 5.6 小结 |
| 结论与展望 |
| 1、结论 |
| 2、展望 |
| 附录 |
| 附录1 万柏林区保障性住房住户满意度调查问卷表 |
| 附录2 访谈表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 |
（8）基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 研究综述与理论基础 |
| 第一节 概念分析 |
| 一、游客体验 |
| 二、夜间旅游 |
| 三、城市夜间旅游 |
| 第二节 研究综述 |
| 一、游客体验研究 |
| 二、夜间旅游研究 |
| 三、夜间旅游产品研究 |
| 四、研究述评 |
| 第三节 理论基础 |
| 一、顾客满意度指数模型的发展和引入 |
| 二、顾客满意度指数的经典模型 |
| 第三章 扬州城市夜间旅游产品的现状分析 |
| 第一节 扬州城市夜游产品的发展基础 |
| 一、文化优势 |
| 二、政策优势 |
| 第二节 扬州夜游产品的构成和问题 |
| 一、扬州夜游产品构成 |
| 二、扬州夜游产品存在的问题 |
| 第四章 游客满意度指数及夜游消费行为的调研与分析 |
| 第一节 调研设计 |
| 一、游客满意度指数指标设计的依据 |
| 二、量表的确定 |
| 三、问卷设计 |
| 四、问卷发放与回收 |
| 第二节 调研统计与结果分析 |
| 一、描述性统计分析 |
| 二、扬州城市夜游产品游客满意度指数因子分析 |
| 三、游客满意度指数差异的人口学特征分析 |
| 四、游客夜游消费行为差异的人口学特征分析 |
| 第三节 问卷调研小结 |
| 一、游客的夜游满意度指数差异 |
| 二、游客的夜游消费行为特征 |
| 三、扬州夜游产品存在的不足 |
| 第五章 提升扬州城市夜间旅游产品的对策措施 |
| 第一节 创新夜间旅游景观设计 |
| 一、提高夜间旅游景观文化内涵 |
| 二、融合非遗技艺与夜间景观设计 |
| 第二节 提升夜间旅游景观知名度 |
| 一、制定主题营造记忆点 |
| 二、拓展渠道加强宣传力 |
| 第三节 保障夜间旅游服务质量 |
| 一、完善夜间解说服务系统 |
| 二、提升夜间旅游咨询服务 |
| 第四节 优化夜间旅游环境设施 |
| 一、提高夜间旅游地可进入性 |
| 二、完善夜间旅游地配套设施 |
| 第五节 细分夜间旅游产品市场 |
| 一、细分市场深化开发策略 |
| 二、增加适合不同群体的夜游体验 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足与展望 |
| 一、研究不足 |
| 二、展望 |
| 参考文献 |
| 附录 扬州城市夜游产品的游客满意度及夜游消费行为调研问卷 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
（9）Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外顾客满意度研究现状 |
| 1.2.2 国内顾客满意度研究现状 |
| 1.2.3 述评 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 1.4 创新点 |
| 2.顾客满意度相关理论基础 |
| 2.1 顾客满意度相关理论 |
| 2.1.1 顾客满意度概念 |
| 2.1.2 顾客满意度影响因素 |
| 2.1.3 顾客满意度模型 |
| 2.2 顾客满意度指数模型 |
| 2.3 波特五力模型理论 |
| 3.Z餐饮公司运行现状及顾客满意度问题分析 |
| 3.1 Z餐饮公司运行现状 |
| 3.1.1 Z餐饮公司简介 |
| 3.1.2 Z餐饮公司直营店分布 |
| 3.1.3 Z餐饮公司人员结构 |
| 3.1.4 Z餐饮公司财务状况 |
| 3.1.5 Z餐饮公司客户资源状况 |
| 3.2 Z餐饮公司行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 竞争者分析 |
| 3.2.2 供应商讨价还价能力 |
| 3.2.3 消费者讨价还价能力 |
| 3.2.4 替代品威胁 |
| 3.2.5 新进入者威胁 |
| 3.3 Z餐饮公司顾客满意度问题分析 |
| 3.3.1 Z餐饮公司顾客满意度现状 |
| 3.3.2 Z餐饮公司顾客满意度存在问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 4.Z餐饮公司顾客满意度指标选取及模型假设 |
| 4.1 Z餐饮公司顾客满意度指标体系的构建 |
| 4.1.1 构建顾客满意度指标体系的目的 |
| 4.1.2 顾客满意度指标体系设计原则 |
| 4.1.3 顾客满意度指标体系构建思路 |
| 4.2 Z餐饮公司顾客满意度因素的确定 |
| 4.2.1 企业形象 |
| 4.2.2 顾客期望 |
| 4.2.3 感知价值 |
| 4.2.4 感知质量 |
| 4.2.5 顾客满意度 |
| 4.3 Z餐饮公司结构变量的选取 |
| 4.4 Z餐饮公司顾客满意度模型构建与模型结构变量关系假设 |
| 4.5 本章小结 |
| 5.Z餐饮公司顾客满意度实证分析 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 问卷设计与发放 |
| 5.2.1 问卷设计原则 |
| 5.2.2 问卷结构 |
| 5.2.3 问卷发放与回收 |
| 5.3 数据分析 |
| 5.3.1 样本特征描述 |
| 5.3.2 描述性分析 |
| 5.3.3 信度分析 |
| 5.3.4 效度分析 |
| 5.3.5 相关性分析 |
| 5.3.6 回归分析 |
| 5.4 实证分析结论 |
| 5.5 Z餐饮公司满意度假设模型修正 |
| 6.Z餐饮公司顾客满意度提升对策 |
| 6.1 提高产品质量 |
| 6.1.1 严选绿色健康无污染原材料 |
| 6.1.2 稳定产品质量水准 |
| 6.1.3 创新开发爆款菜品 |
| 6.2 改善环境质量 |
| 6.2.1 营造良好就餐环境 |
| 6.2.2 增强就餐流程仪式感 |
| 6.3 以顾客感知价值为基础细分顾客 |
| 6.4 提供极致个性化服务 |
| 6.5 提升企业形象 |
| 7.研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 Z餐饮公司顾客满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（10）基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 一、绪论 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 1.理论意义 |
| 2.现实意义 |
| (三)研究方法 |
| 1.文献研究法 |
| 2.问卷调查法 |
| 3.实证研究法 |
| (四)研究内容及研究思路 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究思路 |
| (五)可能创新之处 |
| 1.研究视角新颖 |
| 2.研究路径创新 |
| 二、相关概念理论与文献综述 |
| (一)相关概念 |
| 1.自营物流 |
| (二)相关理论 |
| 1.服务接触理论 |
| 2.顾客满意度理论 |
| (三)文献综述 |
| 1.服务接触理论相关研究 |
| 2.顾客满意度相关研究 |
| 三、基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度测评模型 |
| (一)自营物流服务接触维度的确立 |
| 1.自营物流服务流程图 |
| 2.自营物流服务接触感知维度的选取依据 |
| 3.自营物流服务接触感知维度的确立 |
| (二)自营物流服务接触维度的满意度指标分析 |
| 1.服务前向接触维度的满意度指标分析 |
| 2.服务后向接触维度的满意度指标分析 |
| (三)基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度模型构建 |
| 1.评价体系构建 |
| 2.评价体系解释 |
| 3.预调研分析 |
| 四、基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度实证分析 |
| (一)问卷调查 |
| (二)描述性统计分析 |
| (三)问卷的信度分析 |
| (四)问卷效度分析 |
| (五)顾客满意度计算与结果分析 |
| 1.确定指标权重 |
| 2.顾客满意度计算 |
| 3.顾客满意度结果分析 |
| 五、基于服务接触理论的自营物流服务满意度提升机制 |
| (一)优化物流体系,增强公司业务能力 |
| 1.优化运输配送网络和运输配送路线 |
| 2.搭建信息化支撑的物流系统管理平台 |
| (二)提升员工业务能力,强化服务意识 |
| 1.注重人才招聘 |
| 2.做好员工培训 |
| (三)增加反馈渠道,增强企业与消费者联系 |
| 1.加强企业质量控制与监管 |
| 2.建立健全评价投诉机制和服务补救体系 |
| 六、结论与展望 |
| (一)研究结论 |
| (二)研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录:调查问卷 |
| 攻读硕士期间的学术成果 |
| 致谢 |
四、“顾客满意度指数”（论文参考文献）
- [1]世界一线城市历史商业街区顾客满意度影响因素分析——以北京坊为例[J]. 李胜,辛士波. 商业经济研究, 2021(24)
- [2]基于ACSI模型的喀斯特洞穴游客满意度研究——以桂林银子岩为例[J]. 方堃. 南宁职业技术学院学报, 2021(04)
- [3]基于顾客满意度模型的南充市体育场馆公共服务调查研究[D]. 任言. 西华师范大学, 2021
- [4]HLMS公司顾客满意度及提升策略研究[D]. 蒋雪. 电子科技大学, 2021
- [5]统计联网直报网站满意度测评 ——以D市Z区为例[D]. 张思思. 辽宁师范大学, 2021(09)
- [6]耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究[D]. 尚鹏飞. 北京科技大学, 2021(08)
- [7]太原市万柏林区保障性住房住户满意度研究[D]. 张慧艳. 山西财经大学, 2021(09)
- [8]基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究[D]. 李梦. 扬州大学, 2021(09)
- [9]Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究[D]. 邓一平. 中原工学院, 2021(09)
- [10]基于服务接触理论的电商企业自营物流服务满意度研究[D]. 王梦林. 广西师范大学, 2021(11)
标签：顾客满意度指数论文; 顾客感知服务质量模型论文; 自营物流论文; 顾客价值论文; 顾客满意度调查论文;