问：铁路旅客运输服务质量问卷网上调查活动" 为什么总是验证失败
- 答：1.参与调查的人太多弯春~服务器不够用
2.这只是一胡没个摆设罢了埋做耐~何必当真呢
3.如果非要 讨一个说法的话 可以打电话。。
4.电话号码你可以直接百度 - 答：是铁路自己的问题。我也遇到过此类问题，我的填写燃键根晌段核本没宴掘有问题，他们没有任何理由的判为“无效”，也不指出错在哪里。重填写也不允许——“你已经........”,真是霸道。
打电话也没有用，他们的错要用户来补偿，给他们再发车票的照片，如果没有取票呢........?真是霸道。
问：旅客陆续离开火车站的行为属于哪种群体心理？
- 答：人类智慧行为的心理结构十分复杂，有许许多多的因素可影响到它的功能，它虽然复杂，但仍然可以把它分为两大系统：
认知性心理功能系统，即智力因素，包括感知觉、记忆、思维、想像等。
非认知性心理功能系统，它们不直接参与对客观事物的认识及处理各种内外信息等具体操作，而是对活动的起始、维持、强化、定向、引导和调节起到一定的作用。
扩展资料：
主要功能：
1、全面的档案功能
本系统包括心理健康状况、智力、个性、心理素质、学习心理状况、气质类型、人格特征、职业倾向等几大方面，包括16PF、SCL90、EPQ、瑞文标准化推理等国际国内通用的二十几个标准化的个性心理特征和心理素质量表。
通过上述几大方面的测试，可系统地反映出现阶段学生的心理健康状况和心理素质水平，为学校进行心理健康辅导和因材教育因材教学提供了直接的现实的依据。
2、完善的测试功能
系统提供提供人机测试和纸笔测试两大功能。人机测试可在计算机房中进行，测试过程限时、自动化，无需人工计分，系统自动保存和处理分析测试结果，形成心理档案。纸笔测试即以试卷的形式，可以整年级或全校同时进行大规模的测试。 - 答：旅客陆续离开火车站的行为属于群体的迁徙行为就像小燕子要飞到南方一样往往都是一起迁徙
- 答：旅客陆续离开火车站的行为，属于哪种群体心理？这很自然，到站之后肯定要离战回自己的家
- 答：差距模型的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的参考点；感知的服务是对受到服务的实际反应。
中心思想是在于公司想弥合所期望服务 - 答：1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入 车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性，有预 见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质特征 及内部规律的理性认识过程。 5、意志 意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现
- 答：旅客陆续离开火车站的行为属于群体的迁徙行为就像小燕子要飞到南方一样往往都是一起迁徙
- 答：2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ）
《旅客运输心理学》试题答案
一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。
1、D 2、B 3、A 4、B 5、C
6、D 7、B 8、A 9、B 10、D
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。
1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、
6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D)
三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）
1、旅客
旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入
车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。
2、心理学
心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。
3、想象
想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性，有预
见、补充、代替的功能。
问：研究旅客运输心理学需要涉及哪些方面的基础知识,它们之间的关系如何?
- 答：研究旅客运输心理学的作用是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要，提高服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者正确的服务观厅橡。
旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员实行有效的管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务，提高运输企业的市场竞争力。
扩展资料：
大部分的时间都花在火车上乘客，铁路运输和服务的乘客和旅客对旅游和服务的需求是同时进行的，乘客不仅需要良好的质量状况，还需要服务器的尊重和友谊，文明礼貌，热情，真诚，善良，关怀，良好的服务态度，这些将导致服务器得到心理和精神上的满足。
服务质量的含义是指服务质量的基本标准，是指通过各种服务满足旅客在旅行消费过程中的物质和精神需求，使顾客满意。旅客列车服务质量是铁路客运服务的重要环节。
提高列车服务质量的途径：一方面，加强列车人员培训，提高列车人员素芹数质和服务水平扮首旁，根据旅客的需要随时提供满意的服务；
另一方面，充分关注旅客的心理需求是提高铁路服务质量的重要途径。乘客有不同的旅游服务的需求，我们将提供相应的服务，使乘客的旅行过程总是伴随着良好的心理体验，以提高铁路服务质量上的乘客的满意度，并改善铁路运输市场的竞争力。
参考资料来源： - 答：研究旅客运输心理学需要涉及到人的心理，人的行为习惯的基础方面，它们之间的关系是相互联系，紧密相连的
- 答：工作和首掘人员，工作人员是一种长期性地从事这样工作的人，所以难免会有厌烦等不良情绪的发生和对旅客、它人、事件存在缺乏耐心的可能。而且从事服务性质的员工很难保证自己的情绪一直处于正面的，唤核可能会是今天它很生气，但是岗位要求它要面带微笑，长期下去工作人员心理就会出现问题了。
旅客心理
旅客来到这里总有一种孤独感和凄凉的情绪。这也是一种条件反射，可表现得强烈也可表现得具有潜伏性。此时如果遇到工作人员的态芹态度，该产生的心理反应就不说了。
