工银牡丹卡跃上质量效益发展轨道

一、工商银行牡丹卡跃上质量效益发展轨道（论文文献综述）

吴玉莹^[1]（2019）在《中国工商银行e生活平台运营改进方案》文中认为随着各行业与移动互联网的逐渐融合以及新兴技术的推广与运用,人类对未来消费方式的认识正在发生变化。在如今用户习惯从数字化渠道获取金融服务的趋势下,App已然成为银行与用户交互的主阵地。工商银行在此大背景下自建“e生活”平台,其目的是想利用这个渠道导入多元化品质生活消费场景,以金融服务为核心,以生活场景为外延,为持卡人量身定做专属服务,并以此来招揽更多的客户,最终实现工商银行的终极目标--“你未想到,我已先行”。工行信用卡业务作为传统商业银行信用卡业务的典型代表,虽然仅用了两年的时间就已经成为了银行业的领先者,但是从发展现状来看,由于“e生活”平台角色定位不准和团队组织结构不完善两大原因,现已进入业务瓶颈期,逐渐暴露出用户逐年增长缓慢、参与活跃度不高和体验感较差等诸多问题。本文是采取理论模型与实际情况相结合的方法进行分析。首先,通过对“e生活”平台进行全面的介绍,深入了解“e生活”平台的现有发展状况及运营模式,针对平台并未达到预期计划这一目标,明确本文所解决的基本问题。其次,依托工作中积累的相关数据和信息,并结合“e生活”平台的运营现状,通过用户群体规模、用户活跃比率以及用户使用情况三个方面分析出“e生活”平台在用户增长阶段遇到的问题,进而找出形成这一系列问题的内在原因,主要包括平台角色定位不准和团队组织架构不完善两个方面。最后,通过分析上述原因提出明确平台角色定位和完善团队组织架构两大改进思路,并且结合“AARRR理论”模型,提出了适用“e生活”平台的具体运营策略,包括平台获客策略、用户活跃策略、用户留存策略、经营收入策略和自传播策略。同时,为保证运营策略能够有效实施,本文也从信息安全、人才队伍与成本管理三个方面提出了保障措施。此研究不仅为工行抢占互联网金融竞争高地,实现多方共赢提供理论依据,同时也给予其他商业银行一些运营理论指导和实际操作借鉴。

孙恺^[2]（2019）在《工商银行QD分行信用卡营销策略研究》文中进行了进一步梳理近年来,由于人们生活水平的提高,外资银行的进入,互联网金融和第三方支付平台的迅速兴起,中国信用卡业务面临着前所未有的机遇和挑战。工商银行QD分行信用卡以牡丹卡作为品牌产品,经过不断的努力在市场上赢得了广泛好评。但由于市场竞争的日益加剧,加之产品同质化严重,QD分行的业务创新不足,营销策略的诸多不足,影响了QD分行信用卡业务的进一步发展。工商银行QD分行在信用卡业务的营销中,需要适应环境的变化,以市场为导向,根据客户需求积极调整营销策略,促进信用卡业务的进一步发展。论文首先对研究的有关概念及理论进行了阐述;其次,通过对QD分行的内部营销环境和外部营销环境的分析,明确QD分行面临的环境机会与威胁,以及企业自身的优势与劣势;随后,对QD分行信用卡产品目前的产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略和服务过程进行了分析,指出QD分行营销策略中存在的问题,如功能创新不够,分期业务发展缓慢,促销活动宣传不到位,办卡手续复杂,人员对优质客户的营销能力欠佳等问题;论文最后根据QD分行信用卡产品的目标市场,提出适合QD分行信用卡营销策略的改进建议。论文的研究成果,一方面希望对工商银行QD分行信用卡产品的营销实践具有一定的指导意义,另一方面也希望为同行业其他银行信用卡产品的营销实践具有一定的借鉴价值。

郑吉春,李志军,王都富,程跃华^[3]（2019）在《夯实基础抓党建 一心一意谋发展》文中提出郑吉春（中共北京市委教育工作委员会常务副书记）:坚持党的领导夯实基层基础党的十九大以来,北京教育系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深入学习贯彻党的十九大精神,以立德树人为根本任务,不断深化教育领域综合改革,努力办好人民满意、国际一流的首都教育,为培养担当民族复兴大任的时代新人作贡献。讲政治抓党建夯实基层基础强化政治建设。中共北京市委教育工作委员会（以下简称北京市委教工委）牢固树立抓党建是

王都富^[4]（2018）在《创新党建工作,助推工银信用卡业务转型发展》文中研究指明面对新时代、新形势、新任务,党建工作只有进行时,永远在路上。中国工商银行牡丹卡中心将按照中央精神和上级党委的决策部署,继续拓宽工作思路、创新工作方法,不断激发党建工作的生动性与创造力,努力为新时期信用卡业务的稳健可持续发展提供更有力的引领、支撑和保障作用。

王都富^[5]（2018）在《以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用》文中提出中国工商银行牡丹卡中心作为信用卡业务专业化经营和集约化管理机构,拥有570名干部员工,平均年龄仅33岁,是一个规模较大、人员年轻且充满活力的基层党组织。2017年牡丹卡中心新一届党委班子成立以来,立足"全球第一大发卡银行,中国第一信用卡品牌"的新起点,坚持以党建工作为统领、以经营转型为核心、以凝心聚力为根本,在全面互联网化转型发展的创造性实践中极大提升了工银信用卡的市场地位和经营贡献,探索出了一条特色彰显、富有成效的党建工作新路子。

王都富^[6]（2018）在《以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用》文中指出中国工商银行牡丹卡中心作为信用卡业务专业化经营和集约化管理机构,拥有570名干部员工,平均年龄仅33岁,是一个规模较大、人员年轻且充满活力的基层党组织。2017年牡丹卡中心新一届党委班子成立以来,面对我国经济增长动力转变、互联网金融蓬勃发展的新形势,立足"全球第一大发卡银行,中国第一信用卡品牌"的新起点,坚持以党建工作为

白新宇^[7]（2013）在《中国工商银行新疆区分行营业部信用卡业务风险管理研究》文中进行了进一步梳理随着我国金融体制改革的不断深入,国内各商业银行纷纷将信用卡业务定位为转型发展中的战略性金融产品,我国信用卡市场的竞争也越来越呈现出群雄逐鹿的态势。进入2000年以后，商业银行信用卡业务以年均22%的速度猛增。今天，信用卡业务在各个商业银行的业务中已经占据重要地位，成为了商业银行的新增赢利点。不过，在追求发卡量、商户数的跑马圈地现象背后，其风险也逐渐暴露出来，作为一项高风险与高收益并存的业务，对商业银行的危害性不容忽视，一旦形成损失将非常可观。在金融体系的运转、金融活动的实施以及金融行业的不断发展过程中，无法完全杜绝风险的存在。风险的分析和管理对于每一个公司、金融机构来讲，都是其管理活动中最关键的内容之一。同样，对于金融理论研究来讲，关于风险管理策略、风险定价及度量等在风险管理的基本理论中占很大的比重。在现代商业银行信用卡业务的风险管理中，信用风险管理一直是研究所关注的重点领域，对于其他的风险类型的理论研究还较为稀少。而且传统的风险管理技术大多是利用经验性的手段，无论是从风险水平的衡量方法还是从风险转移和控制的手段来看，都没有取得很大程度的发展。直到近几年，理论上对信用卡风险的衡量方法和控制手段的研究才活跃起来，但从总体来说，较之传统方法，还不成熟、不完善。从20世纪80年代开始，我国的金融管制不断放宽，金融自由化进程也逐步加快，由于国内信用卡产业仍处于初级发展阶段，所以发卡行风险管理能力、控制制度的缺失，风险管理控制经验的缺乏，信用卡相关法律制度和监管体系的不健全，我国的个人社会征信体系的不完善等因素都制约我国信用卡的稳健发展。因此对于微观经济主体和宏观经济发展来讲，研究我国信用卡风险管理都有着重要的现实意义。自我国实施改革开放政策之日起，我国便同时发行了信用卡，但实际上，改革开放的速度远远快于信用卡的发展速度。严格来说，中国信用卡市场的形成实际上是在1995年——2000年之间。我国信用卡的发展模式的典型代表是中国工商银行的牡丹信用卡，这些年，区域内商业银行加大了对信用卡业务的投资力度，越来越多的商业银行意识到信用卡业务是一种新兴的创收方式。伴随着银行卡业务的腾飞，银行卡风险也变得越来越复杂，出现了一连串的新特点，比如影响范围更大、风险更复杂、波及面更广、隐蔽性更强等。银行卡业务风险涉及面越来越宽，种类越来越多样，具体成因即包括管理方面所存在的缺陷、运营商管理不严、受理商户在履职行为上的不到位，也包括持卡人安全用卡知识的匮乏。同时在风险管理控制手段的实施过程中，也存在着诸多主客观因素：银行IC芯片卡普及难度大、各级监管措施力度不足、投诉机制不健全、风险案件信息共享困难以及法律建设落后等，均给信用卡风险管理提出了巨大考验。本文通过对现有市场结构、现状及风险构成的分析，结合美国、韩国信用卡风险控制的先进经验和有效手段，制定了针对工商银行新疆分行营业部区域内信用卡风险管理的工作目标，提出了如加强内部管理、完善法律体系、构建风险案件防控联动制度、商户实名制、信用卡安全知识推广等一系列风险措施和实施建议，切实可行的指导现行发卡营销策略，在发卡量不断扩张的同时，警示风险管理的重要作用，进而推动信用卡、收单市场的信用环境建设。

赵晟琦^[8]（2011）在《工商银行吉林省分行牡丹卓展联名卡的营销策略研究》文中研究说明随着市场化程度的加深和经济全球化的发展,各种金融产品层出不穷,各种信用卡产品也渐趋多元化,尤其是联名信用卡的出现。联名卡的种种好处,得到持卡人、商家、银行的共识,各大商业银行充分认识到发展联名卡业务是商业银行实现转型的战略选择和竞争需要。在这样的背景下,各家银行纷纷开发各种联名信用卡产品,形成了强大的营销攻势。工行吉林省分行2004年发行的牡丹卓展联名卡已经推出就倍受消费者关注,直到建行龙卡卓展联名卡和中行中银卓展联名卡的出现,对牡丹卓展联名卡产生了巨大冲击。后期各家银行都在大力营销自己的卓展联名卡,但效果却不尽人意,其主要原因就是联名卡同质化严重、促销力度不够、营销方式的创新较少,营销渠道较窄等。所以为了抢占吉林省内卓展联名卡的市场份额,联名信用卡营销已经成为各家银行高度关注的一个问题。本文对中国工商银行吉林省分行牡丹卓展联名卡营销策略做了系统研究,目的是建立一套可行的联名卡发展营销策略体系以面对同行业激烈的竞争。本文首先提出了文章的研究背景、意义、研究内容和思路,然后通过对牡丹卓展联名卡的内外部营销环境进行SWOT分析,深度剖析了牡丹卓展联名卡营销中存在的问题。在此分析基础上,以市场营销学中的STP理论和营销组合4P策略为依据,以关系营销和网络营销为依托,通过数据分析、比较和总结归纳的方法,对牡丹卓展联名卡的营销现状和未来的发展趋势进行了分析。笔者通过参考现代营销理论,运用理论联系实际的方法对未来营销策略发展进行了分析并提出了有益的建议,希望能够为工商银行吉林省分行卓展联名信用卡业务发展提供一点借鉴与参考。同时对其他商业银行的联名卡营销工作有一定参考价值。通过对工行吉林省分行牡丹卓展联名卡的分析和研究,本文归纳了两点建议:一个是工行吉林省分行要扩大联名卡业务的发展范围,就要对顾客进行更高的关注,对顾客的定位和顾客价值的创造,很好的与顾客沟通及服务于客户,商业银行才能够在联名卡业务领域取得全面成功;另外,工行和卓展在采取联名卡品牌联合策略的同时要充分整合联名双方的社会资源,创造出具有更多差异化的顾客价值,拓展营销渠道,实现合作双发价值的共同体现。以上两点是创造以卓展联名卡为载体的工商银行吉林省分行、卓展百货购物中心和消费者三方共赢局面的重要方面。

杨松梅^[9]（2008）在《依托牡丹卡做出花样文章——吉林市分行驻吉铁支行优质服务采访侧记》文中提出2007年11月份的中旬,优质服务吉林行采访小组来到了素有江城之称的吉林市。此时的吉林市虽还未进入真正的寒冬腊月,但也可用寒风瑟瑟来形容。可是位于繁华商业区的吉铁支行却是另一番情景:刚刚装修一新的营业网点,不仅春意盎然、暖意融融,且秩序井然、人气十足。据徐立志副行长介绍,

陈育明^[10]（2007）在《品牌驱动式银行管理研究 ——基于品牌价值和持续成长的银行战略选择》文中指出回归市场竞争和企业本色的银行，在科技信息技术不断进步、金融企业退出机制逐步健全的情况下，面临着技术和制度双重“脱媒”的危机。长期依赖于利差盈利和制度壁垒而生存的银行，在竞争的压力下，不得不迎合市场资金管理需求的变化，积极参与金融服务，其内部管理也从传统的资金、财务和风险管理逐步转向以价值创造能力为基础的持续增长管理。与此同时，在金融服务领域，银行与客户的交易呈现出品牌化的发展趋势—对于股东和经营管理者，品牌价值差异驱动银行价值的增长；对于客户，品牌价值差异驱动客户的交易行为，银行价值链的整合也从单纯的内部能力导向或外部市场导向融合为品牌价值差异化导向。显然，银行的价值创造能力正是银行营造品牌价值差异的能力。注意到传播噪音的影响，本文采用客户对品牌价值的认知差异来测量银行的价值创造能力，并提出品牌价值认知差异与银行绩效正向相关的假设，试图通过“品牌-绩效”相关的模式创建银行的竞争优势、核心能力或价值创造能力。对银行持续成长的竞争力探索，传统的经济学只从产权制度和规模经济的角度给出资金盈利模式，管理学界的研究也只是初步涉及竞争框架的透视，还不足以触碰到银行在企业与市场互动中持续增长的本质。所以本文首先是根据SCP逻辑，重新审视了银行持续成长的本质问题，肯定地把银行核心竞争力定义为“争夺目标客户资源的持续竞争优势”，把银行持续成长模式确定为“根据可利用资源和竞争约束条件获取客户价值持续增长的战略”；然后才根据品牌在客户和银行交易之间的联系作用，以及品牌价值认知在客户交易中的驱动作用，分别从客户认知源头和银行绩效结果两个方面讨论并提出了“品牌价值认知差异推动银行持续增长”的管理命题，最后拟定了银行“品牌-绩效”的研究框架。文章分别就银行“品牌-绩效”模型中“品牌”、“绩效”问题进行了详细的论述。在银行品牌的论述中，文章根据各种研究成果，把品牌界定为一种包含情感价值在内的“认知资产”，并用品牌价值公式表述为“效用+附加+关系”。品牌之所以能够成为交易的驱动因素，其根本原因在于品牌传承了历史、文化、资源、知识、情感等一切可以认知的价值元素，具有认知效应和资产效应。品牌之间的价值差异决定了银行之间的差异，也决定了银行的命运；同样地，银行也只要改变品牌价值图式，改变客户的“认同度”，就可以有目的地进行客户的筛选，消除逆向选择的影响，最终拥有更多更好的优质客户。银行在风险、资金或网络等方面表现出的能力只有对客户有用，被客户认同，也就是体现为银行品牌价值图式对客户价值贡献的拥有能力，才能成为银行持续成长的竞争优势。另一方面，本文也着重论述了银行绩效的计量问题。与其他企业不同，银行作为经营货币的特殊组织，具有高负债、高风险的特征，对银行绩效的测量不能够仅仅考察利润指标。对银行价值创造能力的考察应该从流动能力、安全能力、盈利能力和发展能力等四个方面进行，包含着价值增长的结果因素，也应该包含其他非财务指标的过程因素。虽然对于银行价值的测量，学术界讨论的共识趋向于采用EVA和RORAC指标，对管理绩效的总体评价则包括财务性的银行价值指标和非财务性的过程指标，但是为了相关性研究的方便，本文更多地选用一些能够准确反映市场地位和经营实绩的财务指标作为评估依据。对于银行“品牌-绩效”模型提出的假设命题，文章分别进行了范式、实证和案例分析。首先，范式推理从品牌价值博弈的角度，得出了“品牌价值认知差异最大化决定银行价值最大化”的结论；其次，实证对国内银行市场，采用品牌认知描述了银行的价值创造能力，采用分项指标计量银行的绩效状况，就品牌认知问题向个体消费者发出问卷，就问卷所涉及银行的绩效数据进行了收集；其中客户对银行的品牌认知通过知名、满意、美誉和忠诚等四个层次的调查获得，银行的绩效则通过4类13项指标的调查获得，而多变量的统计分析结果支持了相关结论；最后，为了更清楚地得出银行品牌价值的提升方法，本文通过3家银行的案例分析，运用平衡计分方法和价值链方法，着重分析品牌战略与业务增长的关系，从客户管理、资源分配、流程整合和组织再造等层面分析了品牌价值差异的获取方式。总之，所有的分析都支持银行“品牌-绩效”正向相关的假设，为构建品牌驱动式银行管理模型提供了足够的证据和清晰的路径。所谓品牌驱动，就是指基于银行“品牌-绩效”的价值获取机制，以品牌价值差异为核心能力，驱使目标客户贡献最大化的战略管理模式。为了将银行品牌驱动理论转化为易于实施的管理策略，文章借助于品牌价值曲线和平衡计分理念构建了品牌驱动式银行管理模型，把银行品牌价值图式转化为管理控制指标，建立因果驱动系统，确保资源的分配完全用于改变银行的品牌价值特征。模型具有两个重要的贡献：1、用品牌价值图式演绎了银行的管理行为；2、指出了品牌价值图式的优化路径。模型用“品牌价值活动”和“品牌绩效管理”概括了银行持续成长的战略行为，用品牌识别、品牌契合、品牌认知、品牌关系、品牌资产等五个环节描述了品牌价值图式的优化路径。其中，品牌识别是银行整合技术资源、人力资源、财务资源和管理资源的结果，它与品牌契合共同决定了客户的品牌认知，其任务是创造独特的品牌价值元素和品牌价值曲线，是关于品牌价值的创造活动；品牌认知、品牌关系和品牌资产是对客户品牌认知的市场测量，也称为品牌绩效管理，它选择客户认知的关键价值元素作为驱动因素，从财务、客户、流程和组织学习效果等四个层面建立了从行动到绩效的实现路径。值得注意的是，品牌驱动战略也存在着许多陷阱。不能正确理解银行品牌的价值内涵和价值外延、偏离核心能力和客户需求、不能掌握品牌价值内在驱动因素权重、注重短期效应的品牌策略肯定无法取得持续的增长；把品牌视为万能、忽略产品效用的行为策略也肯定无法达到预期效果。许多事件还可能造成品牌危机，影响客户的认同度。因此，运用品牌战略，需要在实践中不断地回避陷阱，化解危机。对此，文章仅仅给出了一个基本的概括，有待完善。本文共分为八章。导论部分提出了“客户品牌认知”与“银行绩效”相关的假设命题；第二章讨论品牌效应，特别揭示了“银行品牌价值”概念及其认知和资产效应；第三章讨论银行绩效的评估方法，根据银行价值的财务测量方法和非财务测量方法，选择了绩效的评测指标；第四章是相关性的理论论证，第五章和第六章就相关性问题进行实证和案例分析，第七、八章讨论品牌驱动的实施问题，具体构建了品牌价值差异的创造模型和品牌价值差异的绩效管理模型，并具体指出了品牌危机处理方法、模型运用条件以及本次研究存在问题。总的说来，品牌驱动式银行管理模型是基于“品牌价值认知差异最大化”的战略选择，是基于银行品牌价值差异的价值链整合，把资金风险、资产负债、客户、人力资源、成本、投资、竞争对手、渠道等管理要素融合到以品牌价值差异为核心的客户管理、流程整合、资源分配、组织再造等活动中。由于品牌驱动从根本上改变了传统的银行管理模式，改变了银行的战略方向和组织架构，改变了绩效考核方式，改变了银行的企业文化，改变了股东、管理者和员工的思维方式和行为方式，所以在银行建立品牌领导的管理模式是一项长期、复杂而艰巨的系统工程，在实践中推行品牌领导战略必须做好所有的策略准备。

二、工商银行牡丹卡跃上质量效益发展轨道（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、工商银行牡丹卡跃上质量效益发展轨道（论文提纲范文）

（1）中国工商银行e生活平台运营改进方案（论文提纲范文）

（2）工商银行QD分行信用卡营销策略研究（论文提纲范文）

（3）夯实基础抓党建 一心一意谋发展（论文提纲范文）

（4）创新党建工作,助推工银信用卡业务转型发展（论文提纲范文）

（5）以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用（论文提纲范文）

（6）以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用（论文提纲范文）

（7）中国工商银行新疆区分行营业部信用卡业务风险管理研究（论文提纲范文）

（8）工商银行吉林省分行牡丹卓展联名卡的营销策略研究（论文提纲范文）

（9）依托牡丹卡做出花样文章——吉林市分行驻吉铁支行优质服务采访侧记（论文提纲范文）

（10）品牌驱动式银行管理研究 ——基于品牌价值和持续成长的银行战略选择（论文提纲范文）

四、工商银行牡丹卡跃上质量效益发展轨道（论文参考文献）

• [1]中国工商银行e生活平台运营改进方案[D]. 吴玉莹. 大连理工大学, 2019(08)
• [2]工商银行QD分行信用卡营销策略研究[D]. 孙恺. 兰州交通大学, 2019(01)
• [3]夯实基础抓党建 一心一意谋发展[J]. 郑吉春,李志军,王都富,程跃华. 前线, 2019(03)
• [4]创新党建工作,助推工银信用卡业务转型发展[J]. 王都富. 现代商业银行, 2018(15)
• [5]以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用[J]. 王都富. 杭州金融研修学院学报, 2018(08)
• [6]以新理念新方法发挥党建对信用卡业务转型发展的引领、支撑和保障作用[J]. 王都富. 中国城市金融, 2018(07)
• [7]中国工商银行新疆区分行营业部信用卡业务风险管理研究[D]. 白新宇. 新疆大学, 2013(S1)
• [8]工商银行吉林省分行牡丹卓展联名卡的营销策略研究[D]. 赵晟琦. 吉林大学, 2011(09)
• [9]依托牡丹卡做出花样文章——吉林市分行驻吉铁支行优质服务采访侧记[J]. 杨松梅. 中国城市金融, 2008(01)
• [10]品牌驱动式银行管理研究 ——基于品牌价值和持续成长的银行战略选择[D]. 陈育明. 复旦大学, 2007(06)

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