一、用CRM打造金融行业的核心竞争力（论文文献综述）
杨洋[1]（2021）在《J银行B支行个人理财业务精准营销方案研究》文中研究表明
孙新雨[2]（2021）在《Z银行大连分行交易银行业务客户管理策略》文中研究表明随着国内外经济形势的变化、互联网金融的发展,企业对金融服务的需求日益多元化。同时,国内利率逐渐市场化,商业银行存贷款利差收益逐年减少,利润空间被大幅挤压,商业银行对公业务的转型势在必行。金融危机后,西方商业银行的交易银行业务,凭借其突出的利润贡献,轻资本且有稳定盈利能力的特点,引来国内银行争先效仿。而国内交易银行业务发展时间尚短,仍处于发展的初级阶段。交易银行业务实质是“以客户为中心,以客户的交易为中心”,因此,论文从Z银行大连分行交易银行业务客户层面入手,研究客户需求分析与客户管理策略,具有重要的现实意义。论文以2019年落地实施的Z银行大连分行交易银行业务为研究对象,聚焦客户管理策略。首先,在综述国内外文献研究基础上,提出论文的研究思路和方法。其次,从交易银行业务理论、银行客户管理理论及银行客户分层阐述相关的理论基础。再次,剖析Z银行大连分行的交易银行业务客户管理问题,运用案例分析法,提出目前存在的问题及原因。客户管理存在的问题主要表现在:未实现数据管理集合与共享、客户分层标准不够清晰、产品管理各自为政、缺乏特色化客户服务与风险管理等,具体原因主要在于数据基础配套建设滞后、系统性客户价值评价体系及人才岗位设置不完善、绩效考核导向不利等。然后,分析Z银行大连分行交易银行业务客户管理的内外部环境。最后,提出该分行交易银行业务客户管理具体策略,并提出相应的人力资源和技术支持保障措施。论文基于Z银行大连分行发展交易银行业务的宏观环境、同业竞争态势和竞争对手特点分析,利用Z银行大连分行长尾客户群和核心产品的优势,提出Z银行大连分行可以从客户信息综合化管理、客户价值的分层管理、客户需求导向的产品营销管理、客户服务的差异化管理与风险的动态化管理等四个维度进行该行交易银行业务客户管理策略设计,从而塑造Z银行大连分行交易银行业务的经营特色和优势。
张旭[3]（2020）在《L期货公司客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理期货行业随着最近几年新业务的不断推行,已逐渐转型成“以客户为中心”的服务行业,以提升客户服务、营销管理,从而提高公司在期货行业的核心竞争力。客户关系管理作为一种企业管理理念,以“以客为本”为基,以建立高品质的客户关系为基础,以互联网手段作为技术上的支持,提高客户的忠诚度和满意为努力目标,充分对客户的价值进行分析挖掘,完成提升客户贡献的最终目标。本文以L期货股份有限公司的客服管理系统CRM为例,分析CRM管理的不同模块业务问题,然后利用数据挖掘等前沿技术实现CRM管理不同模块功能优化。首先阐述了 L期货公司的业务概况和客户特征类型,以CRM系统为基础,分析L期货公司目前的客户关系管理现状,提出不同模块存在的问题,并逐步理清了不同模块的业务基本情况、业务逻辑关系。通过针对多个模块的问题分析,最终提出了分模块的系统优化方案,并利用数据挖掘等技术采用不同方式对CRM管理不同模块进行优化并完成实现及应用,使L期货公司的CRM管理改进逐步完成从原来单一的运营型CRM向结合运营、协作、客户数据分析多种特点的CRM管理的转型,完成L期货公司客户关系管理的优化,实现对公司客户数据的深层分析,从而为给客户提供更具针对性的服务,有效降低公司运营风险,为最终实现公司业绩提升做出贡献。本文创新之处有两点,其一是提出建立客户数据仓库,并根据各种实际的业务需求设计不同的客户数据分析方式,利用分析结论实现对CRM管理的各模块的优化。其二是利用数据挖掘等技术对客户数据进行有效分析,比如建立客户分级,客户风险等级划分,配资客户筛查等,从而达到优化CRM管理,改进管理功能,最终为期货公司提高业绩的目的。
叶卉[4]（2020）在《Y公司第三方物流服务改进策略研究》文中指出当今社会是一个非常成熟的信息化社会,信息技术的迅猛发展促进了全球化速度的加快,在这一背景之下,各类企业所面临的经营压力越来越大,很多企业为了不断增强自身的核心竞争力,在激烈的市场竞争当中站稳脚跟,就会选择将以物流为代表的非核心业务交给更加专业的物流公司,第三方物流就是在这样的大背景之下产生的。它的出现不仅在一定程度上提高了相关企业的工作效率,还使得现代物流行业的发展呈现出了更为强烈的社会化与专业化的特征。同时,第三方物流的快速发展也能够在一定程度上提高我国的经济发展水平,优化我国现有经济结构。因此,国家已经出台了相关政策措施来帮助第三方物流发展,希望为其营造一个更加和谐健康的环境。对于我国而言,第三方物流是一个极具潜力的新兴行业。虽然现阶段这一行业的发展还存在一定的问题,但它有着非常广阔的发展空间,如果能够抓住机遇,努力发展,该行业很有可能在较短的时间内在国际经济市场中占有一席之地。第三方物流服务业是生产性服务业的重要组成部分,被认为是21世纪世界经济发展的主要动力之一。随着世界经济的复苏,物流业在经济发展中的作用越来越重要,与国民经济各部门的联系也越来越密切。本文主要根据 ACSI 模型（American Customer Satisfaction Index,ACSI 美国客户满意指数模型）和CCSI模型（Chinese Customer Satisfaction Index,CCS中国客户满意度指数模型）、结合第三方物流行业国内实际情况,构建第三方物流客户满意度评价模型。根据模型建立第三方物流客户满意度评价指标体系,向2019世界排名TOP 50中的20家第三方物流公司,同时也是Y公司最重要的20家大客户,发放客户满意度调查问卷。再通过AHP层次分析法确定权重,用SWOT分析和客户满意度调查问卷,找出Y公司第三方物流服务需要改进的问题,最后提出改进方案并进行实施保障措施。虽然我国第三方物流服务发展取得了一定的成绩,但与发达国家相比较还存在一定的差距,需要我们在借鉴发达国家发展经验的基础上,进行物流信息化管理,培养物流专业人才,发展基于供应链管理的一体化物流模式,加强财务控制,提高资金利用率,改变物流观念、营造发展第三方物流服务业的客观环境,以此来推动我国第三方物流服务业的快速发展。
王洁[5]（2020）在《MM证券公司客户关系管理改进研究》文中认为当前,随着我国金融制度的深化改革,证券公司竞争程度日趋激烈,为了抢夺市场和争夺客户,各大证券公司均提出了客户关系管理的概念,引入了先进的客户关系管理方法。我国的大部分证券公司以前主要做传统业务,也就是经纪业务,现在都要抓紧步伐去转型了,以前不注重的如何管理跟客户的关系这方面,现在都要开始注重,还有让自己品牌扩大影响力,让自己的产品比别人的有特色的之类的方式,凡事都要以客户为中心。只不过现在还是有很多的证券公司没办法跟上步伐,与客户之间的关系没有做得很好,所以他们就算要跟别的先进一点的券商一样去做这个客户关系管理系统,也做不好。客户关系管理系统未能效用最大化,这种情况导致客户画像不清晰,客户服务模式依旧传统等情况,大大降低了客户服务质量以及客户粘性。本文中,主要采用问卷调查法、案例分析法以及文献综述法等研究方法来研究、分析MM证券公司客户关系管理方面存在突出问题以及导致这些问题存在的深层次原因,同时提出相应的改进措施。研究结果显示,MM证券公司虽然在客户关系管理方面采取了一系列的措施、客户关系管理取得了阶段性成效,但是要想达到理想的目标,还是有很大的差距,出现的问题就有很多,比如说,客户很多,没办法按照一个标准去分类,或者说,系统做得不好,要去服务一个客户,也会遇到很多系统的问题,这就导致了,你要去管理和开发一个客户,就没有了优势了,再者,这个系统,没办法把一个客户的信息统计好,导致客户的信息资源没办法得到好好的利用。其实这些问题也是因为公司的重视程度不够,知道有这种事要去做,但是想法没跟上,所有的政策支持或者系统支持都做得不到位,这也跟客户关系管理文化的确实有关系。MM证券公司客户关系管理的改进,应坚持以企业战略发展目标作为主要导向,坚持以满足客户需求为根本原则,最重要的是要知道自己该对哪些客户重点维护,整个维护的流程要规范化,客户的开发维护要重视,不同客户之间的分类依据要有效化,并从制度、文化、人力资源、组织、技术等方面制定相应的保障措施,这是全面提高MM证券公司客户关系管理水平的必然要求。
张会琴[6]（2020）在《商业银行个人理财业务营销策略优化研究 ——以A银行为例》文中研究说明对于商业银行而言,其营收点中不可忽视的一项便是个人理财业务。由于此类业务伴随着支出费用少、隐患系数小、盈利回报可观的优势特点,被各大银行列入关键中间收费项内。个人理财业务除却提供大量中间费用外,还会令银行收获更可观的客源规模,增强客户的忠实度,扩充储蓄规模、客户综合资产存量,最终促进银行零售板块实现协同进步。现阶段,宏观市场为个人理财业务提供了双重影响,既存在更多发展契机,也暗含一定风险考验。2018年1-6月间,资管新规得以问世,更令这一业务板块迈向不同于以往的升级过渡阶段。A银行属于全国性股份制商业银行中的标准类型,同其竞争对手作参照,它在个人理财业务层面逐渐遭遇多类掣肘问题困扰,曾经持续数年的高效建设态势不再呈现。为促使A银行获得更理想的零售金融收效,建构相应战略布局,增强个人理财板块的经济效力,该行理应围绕这一业务营销状态、后续发展计划,展开专门解析。本文选取A银行这一样本,聚焦于其理财营销方案层面,先是介绍了中外已有课题成果,归纳相关主要论点,筛选出笔者认为合适的理论依据,作为此次解析过程的切入点:5R理论。继而,本文依托对A银行个人理财领域营销进度、表现所收录的资料,借助SWOT法,分别给出其内部有利条件、不利条件及外部有利条件、不利条件的分析结果。经论述过程,本人了解到该样本对象个人理财领域的具体情形,依据5R理论中心思想,探讨了该行相应领域的实质短板。最终,本文围绕相应短板,沿着5R营销组合思路,有计划性地推导了适用于A银行的个人理财营销策略,涵盖五项细分内容:升级获客能力、提高客户管理水平、增强自身应变力、提高业务投资回报率、改观客户体验。笔者期望以上提议可为该行执行个人理财营销计划带来启发。现如今,A银行理财业务处在竞争氛围趋于严峻的发展阶段中,亟需扩展营销规模,凭借已有筹码,呈递相对竞争力,依托受众导向,建构营销组合认知结构,设计异质性更突出、可辨识度更高的品牌营销路线,促成该行个人理财业务的远期成长目标。
朱国伟[7]（2020）在《S公司密封系统产品营销研究》文中认为随着时代的不断发展和科学技术的进步,工业产品的密封解决方案取得了很大的突破。和传统密封工艺相比,现代工业制造对产品密封的性能要求和生产效率也大大提升,这也使产品密封的营销模式需要不断推陈出新。通过一系列创新和技术上的突破来获取市场,取得良好的变革效果,并起到推动密封解决方案的进步。文章首先介绍了选题的背景,在经济飞速发展的新时代,把握战略性的机遇显得尤为重要。随后通过大量的文献和理论综述来对营销进行系统性的讨论,明确企业营销的现实意义和战略意义。借助访谈和问卷调查的方式,对S公司的现状进行分析,得出了目前公司需注重的四个关键问题点:创新、团队合作、客户服务模式和客户满意度,并根据整理的结果提出可行性方案。企业需要在利益最大化和长远发展这两个目标上进行平衡,从企业的实际情况出发,通过STP理论找到自身定位,采用营销组合策略来提升企业的竞争力。本文通过对双组分发泡工艺技术的介绍,以及对这种工艺在各行业间的应用,提出营销和市场上的对应关系。在创新和客户服务这两个重要问题上,通过实际客户反馈和产品应用进一步深入思考。对于S公司密封系统产品营销中存在的问题,应该把产品实际密封能力和客户要求结合起来,以解决客户的解决方案为突破口,辅以公司强大的密封技术研发能力,通过让客户满意的营销手段让公司持久稳定的发展。希望通过本文研究提出的建议能够引起公司重视,并对解决问题的方法提供参考意见,而且能给其他类似企业提供借鉴。
刘玮[8]（2020）在《S银行客户关系管理策略优化研究》文中进行了进一步梳理随着互联网创新金融的迅猛崛起以及金融市场的快速发展,金融机构之间为了抢夺市场份额,竞争日趋激烈。由“二八”定律可以知晓,商业银行约20%的客户贡献了银行80%的利润,有限的客户资源成为了众多金融机构猛烈抢夺的重要目标。因而,客户关系管理在当前环境下显得尤为重要,也逐步被银行在内的金融机构普遍使用。S银行作为地区商业银行,正面临着复杂多变的金融经济环境,以及同行业之间的激烈竞争,在客户资源有限的情况下,为了抢夺这些资源,S银行势必要进行战略调整,升级优化客户关系管理。但与国内大行相比,S银行的客户关系管理系统开发较晚,发展还存在着许多问题,因此,开展S银行的客户关系管理研究具有重要的现实意义。本文以S银行为例,对商业银行客户关系管理存在的问题及原因进行系统化分析,基于客户关系管理策略优化的相关理论提出优化策略和保障措施。首先通过对国内外相关客户关系管理的文献进行梳理,确定本文研究的内容和技术路线;在此基础上,界定本文有关概念,并对关系营销、客户价值理论、客户忠诚培育等理论进行论述;然后分析出当前S银行在客户关系管理方面的现实情况,包括客户的拉新和留存方式、客户经理激励现状以及CRM系统使用现状等;并采用深度访谈和问卷调查的方式,分析了S银行在客户关系管理中的障碍;最后,从对客户信息、营销、服务三方面的管理角度提出S银行的优化措施,并从员工队伍建设、绩效考核评估以及管理流程等方面提出现代化策略的保障手段。通过本文的研究发现:S银行存在缺乏以客户需求为核心的金融服务理念,客户市场的细分与金融资产价值评价体系有待完善,缺少信息科技的有效支撑等问题;S银行需要在提高品牌知名度、CRM系统客户信息管理,强化客户营销管理、改善客户服务管理、加强客户管理人员的队伍建设、健全客户关系管理流程等方面做出努力;S银行需要通过引进人才、优化考核、内管培训等途径,增强客户经理的专业度水平,促进客户关系的高水平发展。本文的研究可以为其他遇到相同或相似问题的商业银行,在客户关系管理问题实操上提供参考。
杨华[9]（2020）在《兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究》文中研究表明近年来,随着互联网技术的快速发展及应用,电子商务在我国迅速发展。随着越来越多电商平台的建立,竞争也日益激烈。客户对电商平台来说至关重要,在激烈的竞争及日益变化的客户需求下,电商平台开始重视客户关系的管理,调整从以产品为中心向以客户为中心的企业战略,进而加强与客户的长期合作关系。然而,在解决客户关系管理问题的过程中,电商平台仍然存在很多不足。目前,兰州银行百合生活网在客户关系管理中也存在一些问题,这些问题影响平台客户的体验度、满意度和忠诚度,从而影响客户与平台的长期合作关系,进而影响平台在同业竞争中所处的地位。本文作者首先通过对国内外文献成果的阅读学习,简单概述了市场营销、客户关系营销、客户价值、客户生命周期等理论,并重点总结概括了客户关系管理的内涵和管理内容及本文的理论基础。其次,通过拦截300名百合生活网客户进行客户满意度问卷调查,从客户的角度了解和掌握兰州银行百合生活网在客户关系管理中存在的问题。然后以客户关系管理的相关理论知识为基础,以问卷调查的结果为依据,阐述兰州银行百合生活网客户关系管理的现状,指出存在的现实问题,并对其客户关系管理存在问题的原因进行分析总结。最后作者分别从兰州银行百合生活网客户关系管理的目标、客户细分、客户选择与开发、客户维护和客户挽救等角度,提出兰州银行百合生活网客户关系管理的优化策略;同时,论文从加强客户关系管理的服务理念、构建科学的客户关系管理方式、加大数据分析的使用、增强运营人员的专业素养及完善客户管理绩效考核等方面提出百合生活网客户关系管理优化策略的保障措施。通过对兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化的研究,一方面,为百合生活网实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,促进其客户关系的良性化和优质化,加强平台与客户的持久性关系;另一方面,能够为银行电商平台的客户关系管理提供借鉴。
邓杜娟[10]（2019）在《湖南布谷鸟公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理国家“一带一路”积极发展与沿线国家的经济合作伙伴关系,共同打造经济融合的利益共同体,对跨境电商发展非常有利。在“一带一路”政策的基础上,近年也陆续出台了各项对电商的支持政策,对电子商务（代运营是电子商务服务的一种）市场起到了一定的调节作用。湖南布谷鸟企业服务有限公司是国际站阿里巴巴平台的第三方服务商,无体系化的服务营销流程。因此,搭建科学完善的服务营销体系对于布谷鸟来说具有非常重要及深远的意义。本文首先总结了前文对代运营服务营销的相关工作,分析了湖南布谷鸟企业服务有限公司全球一体化接轨的宏观环境、空间大且极速增涨的行业环境、服务理念认识浅的内部等环境因素,并就当前所处竞争环境做了深入剖析,运用SWOT分析法对湖南布谷鸟企业现存的大环境好的优势、竞争激烈的劣势、个性差异化发展的机会、阿里规则不断变化的威胁进行了分析,结合对目标客户的分析,得出了湖南布谷鸟公司的服务营销策略。该服务营销策略详细阐述了以个性化运营为市场定位、服务产品组合策略、差异化价格策略和多种优质渠道的服务营销策略。就服务营销策略,本文提出了湖南布谷鸟公司的销售目标,以及在该目标下服务营销策略的实施步骤。最后,本文从精神及物质双管齐下的企业文化建设、绩效考核及团队激励双方面的人力资源、以及服务流程标准化及系统化几个角度对该服务营销策略顺利实施的保障措施。湖南布谷鸟公司所从事的行业就是服务业,所以服务营销对布谷鸟具有很强的指导意义。本文通过认真调研考察,针对湖南布谷鸟企业制订了这一套完整的服务营销策略,不仅希望对湖南布谷鸟公司的发展起到促进与指导作用,同时,希望对同行业其他企业起到借鉴作用。
二、用CRM打造金融行业的核心竞争力（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、用CRM打造金融行业的核心竞争力（论文提纲范文）
（2）Z银行大连分行交易银行业务客户管理策略（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 论文的选题背景 |
| 1.1.2 论文的研究意义 |
| 1.2 相关文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容与技术路线 |
| 1.3.2 论文的研究方法 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 交易银行业务理论 |
| 2.1.1 交易银行业务的内涵 |
| 2.1.2 交易银行业务特点 |
| 2.2 银行客户管理理论 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2.2 客户分层管理概述 |
| 2.2.3 客户分层管理特征 |
| 2.3 银行客户分层经营策略 |
| 2.3.1 围绕客户的所有者性质分层 |
| 2.3.2 围绕客户行业分类分层 |
| 2.3.3 围绕客户价值贡献分层 |
| 3 Z银行大连分行交易银行业务客户管理问题分析 |
| 3.1 Z银行大连分行交易银行业务发展现状 |
| 3.1.1 Z银行大连分行简介 |
| 3.1.2 大连分行交易银行业务概况 |
| 3.2 Z银行大连分行交易银行业务客户管理现状 |
| 3.2.1 客户分类管理现状 |
| 3.2.2 客户营销与风险管理现状 |
| 3.3 Z银行大连分行交易银行业务客户管理存在问题 |
| 3.3.1 未实现数据管理集合与共享 |
| 3.3.2 客户分层标准不够清晰 |
| 3.3.3 产品管理各自为政 |
| 3.3.4 缺乏特色化客户服务与风险管理 |
| 3.4 Z银行大连分行交易银行客户管理问题成因 |
| 3.4.1 数据基础配套建设滞后 |
| 3.4.2 系统性客户价值评价体系不完善 |
| 3.4.3 未设立综合的产品经理岗位 |
| 3.4.4 客户管理的绩效考核导向不利 |
| 4 Z银行大连分行交易银行业务内外部环境分析 |
| 4.1 大连分行交易银行业务的政策与技术变化 |
| 4.1.1 金融政策环境变化 |
| 4.1.2 金融科技发展迅速 |
| 4.2 Z银行大连分行交易银行业务竞争环境 |
| 4.2.1 同业竞争态势 |
| 4.2.2 竞争对手业务特点 |
| 4.3 Z银行大连分行交易银行业务的内部优势资源 |
| 4.3.1 长尾客户群优势 |
| 4.3.2 交易银行核心产品优势 |
| 5 Z银行大连分行交易银行业务客户管理策略设计 |
| 5.1 客户信息的综合化管理 |
| 5.1.1 按客户属性和行业的分类管理 |
| 5.1.2 整合客户信息管理系统平台 |
| 5.2 客户价值的分层管理 |
| 5.2.1 构建客户价值评价指标体系 |
| 5.2.2 确定分层管理的客户服务模式 |
| 5.3 客户需求导向的产品营销管理 |
| 5.3.1 实施综合产品经理制 |
| 5.3.2 设计深度融合的综合性产品方案 |
| 5.4 客户服务的差异化与动态化管理 |
| 5.4.1 调整相匹配的绩效考核体系 |
| 5.4.2 场景化和定制化服务客户 |
| 5.4.3 提升线上客户服务体验 |
| 5.4.4 建立动态化风险评估机制 |
| 6 Z银行大连分行交易银行业务客户管理实施保障措施 |
| 6.1 人力资源保障措施 |
| 6.1.1 初期人员配置 |
| 6.1.2 内部人才培养 |
| 6.1.3 建立人才激励机制 |
| 6.2 IT技术保障措施 |
| 6.2.1 Z银行总行集团的技术支持 |
| 6.2.2 外部技术保障支持 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A Z银行大连分行客户分层管理现状及建议访谈问卷 |
| 致谢 |
（3）L期货公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 客户关系管理内涵 |
| 2.2 客户关系营销理论 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.4 客户满意度理论 |
| 2.5 国内外研究现状 |
| 2.5.1 国外研究现状 |
| 2.5.2 国内研究现状 |
| 2.5.3 文献评述 |
| 第3章 L期货公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 公司业务概况 |
| 3.1.1 公司基本情况 |
| 3.1.2 L期货公司客户特征概述 |
| 3.2 公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户管理现状 |
| 3.2.2 客户服务现状 |
| 3.2.3 风控管理现状 |
| 3.2.4 配资账户现状 |
| 3.3 L期货公司发展过程中面临的问题 |
| 3.4 公司客户关系管理具体问题分析 |
| 3.4.1 客户管理和服务问题分析 |
| 3.4.2 部门职能划分模糊问题分析 |
| 3.4.3 风控管理问题分析 |
| 3.4.4 配资账户问题分析 |
| 第4章 L期货公司客户关系管理优化 |
| 4.1 L期货公司客户关系管理优化原则和目标 |
| 4.1.1 L期货公司客户关系管理优化原则 |
| 4.1.2 L期货公司客户关系管理优化目标 |
| 4.2 L期货公司具体优化 |
| 4.2.1 客户管理优化 |
| 4.2.2 客户服务优化 |
| 4.2.3 风控管理优化 |
| 4.2.4 配资账户识别优化 |
| 第5章 完善L期货客户管理体系的保障措施 |
| 5.1 明确部门职能定位,优化业务流程设计 |
| 5.2 优化客户关系管理体系技术保障 |
| 5.3 深化关系管理理念,健全公司制度 |
| 5.3.1 高层领导加强重视,树立全员关系客户理念 |
| 5.3.2 建立健全监督、考核与评估机制 |
| 5.3.3 完善客户经理管理体系 |
| 5.4 提高员工队伍技能 |
| 5.4.1 加强员工培训 |
| 5.4.2 提高技术水平 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足与期望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（4）Y公司第三方物流服务改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究思路、技术路线与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 本章小结 |
| 2 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 物流服务 |
| 2.1.2 第三方物流 |
| 2.1.3 客户满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 系统分析法 |
| 2.2.2 SWOT分析法 |
| 2.2.3 客户关系管理 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 Y公司的第三方物流服务现状与客户满意度调查 |
| 3.1 Y公司的第三方物流服务现状 |
| 3.2 基于SWOT的Y公司第三方物流服务分析 |
| 3.2.1 Y公司第三方物流服务优势和劣势分析 |
| 3.2.2 Y公司第三方物流服务机遇和威胁分析 |
| 3.3 针对Y公司第三方物流服务的客户满意度调查 |
| 3.3.1 客户满意度调查的目标 |
| 3.3.2 客户满意度调查的设计 |
| 3.3.3 客户满意度调查的发放及样本概况分析 |
| 3.3.4 客户满意度调查的结果分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 Y公司的第三方物流服务存在的问题及原因 |
| 4.1 物流服务存在的问题 |
| 4.1.1 物流服务成本偏高 |
| 4.1.2 物流服务质量偏低 |
| 4.1.3 客户满意度偏低 |
| 4.2 物流服务存在问题的原因 |
| 4.2.1 物流服务的业务盈利能力不足 |
| 4.2.2 物流服务专业化程度偏低 |
| 4.2.3 客户服务个性化不到位 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 Y公司第三方物流服务改进策略 |
| 5.1 提升运营水平以降低物流成本 |
| 5.1.1 高素质人才保障 |
| 5.1.2 物流服务业务能力保障 |
| 5.1.3 优化物流网络设计 |
| 5.2 创造差异化的服务策略以提高服务质量 |
| 5.2.1 客户可靠沟通 |
| 5.2.2 客户灵活便利 |
| 5.2.3 拓展第三方物流服务的专业增值方式 |
| 5.3 与客户发展战略合作关系以提高客户满意度 |
| 5.3.1 精准定位 |
| 5.3.2 持续对第三方物流物流服务质量进行评价 |
| 5.3.3 建立战略咨询型第三方物流服务 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 客户满意度调查表 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
（5）MM证券公司客户关系管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 研究现状 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 论文创新点与基本框架结构 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理概念 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 客户关系管理的产生与发展 |
| 2.2.2 客户关系管理的核心 |
| 2.3 相关理论基础 |
| 2.3.1 客户生命周期理论 |
| 2.3.2 关系营销理论 |
| 第3章 MM证券公司客户关系管理现状 |
| 3.1 MM证券公司基本情况介绍 |
| 3.1.1 MM证券公司发展历程 |
| 3.1.2 MM证券公司组织架构以及人员情况 |
| 3.1.3 MM证券公司主要业务 |
| 3.1.4 MM证券公司客户流失情况 |
| 3.2 MM证券公司客户关系管理分析 |
| 3.2.1 客户关系管理体系 |
| 3.2.2 客户关系管理体系的管理功能 |
| 3.2.3 客户关系管理的运营目标 |
| 3.3 MM证券公司客户关系管理现状调查 |
| 3.3.1 MM证券公司客户关系管理研究设计 |
| 3.3.2 MM证券公司目前客户关系管理调查实施 |
| 3.3.3 MM证券公司客户关系管理现状及结果分析 |
| 第4章 MM证券公司客户关系管理存在的问题以及原因 |
| 4.1 MM证券公司客户关系管理方面存在的突出问题 |
| 4.1.1 客户分类不合理 |
| 4.1.2 产品不符合客户需求 |
| 4.1.3 客户关系管理服务无流程 |
| 4.1.4 对客户关系管理系统利用不充分 |
| 4.1.5 客户开发与维护无竞争优势 |
| 4.2 MM证券公司客户关系管理方面存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 客户关系管理认知与理念不到位 |
| 4.2.2 客户关系管理支持与保障体系不健全 |
| 4.2.3 培训体系不够完善 |
| 4.2.4 不够重视IT部门的投入及管理 |
| 第5章 MM证券公司客户关系管理改进的具体策略 |
| 5.1 MM证券公司客户关系管理改进的主要目标与基本原则 |
| 5.1.1 主要目标 |
| 5.1.2 基本原则 |
| 5.2 MM证券公司客户关系管理改进的具体思路和步骤 |
| 5.2.1 客户关系管理改进思路 |
| 5.2.2 客户关系管理改进步骤 |
| 5.3 MM证券公司客户关系管理改进的具体内容 |
| 5.3.1 准确定位服务对象 |
| 5.3.2 规范客户关系管理服务流程 |
| 5.3.3 建立完善的客户管理信息数据库 |
| 5.3.4 加强机构业务与零售客户的结合 |
| 5.3.5 加强产品研发以及客户活动策划 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 MM证券公司客户关系管理改进策略实施保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.1.1 完善公司自身客户关系管理系统的组织架构 |
| 6.1.2 加强公司客户关系管理理念的培育以及相关企业文化的建设 |
| 6.1.3 打造MM证券核心竞争力 |
| 6.2 制度保障 |
| 6.2.1 战略目标的设定 |
| 6.2.2 标准化流程管理 |
| 6.2.3 客户关系管理的激励制度 |
| 6.3 人力资源保障 |
| 6.3.1 搬址引人才,严控学历 |
| 6.3.2 建立高强度的培训体系,强化内生力量 |
| 6.4 技术保障 |
| 6.4.1 升级MM证券技术平台 |
| 6.4.2 加强MM证券客户关系管理技术培训 |
| 6.5 本章小结 |
| 第7章 新的客户关系管理实施效果评估 |
| 7.1 新的客户关系管理信息完善实施效果评估 |
| 7.1.1 客户画像精准 |
| 7.1.2 零售为机构提供信息 |
| 7.1.3 客户服务个性化 |
| 7.1.4 产品针对性强 |
| 7.2 新的客户关系管理服务流程完善实施效果评估 |
| 7.2.1 服务标准化、减少人员培训成本 |
| 7.2.2 活动策划高效,产品匹配度高 |
| 7.3 新的客户关系管理保障体系效果评估 |
| 7.4 本章小结 |
| 第8章 研究结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 调查问卷(客户版) |
| 附录 B 调查问卷(投资顾问版) |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（6）商业银行个人理财业务营销策略优化研究 ——以A银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.4 本文创新点 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 营销策略组合理论概述 |
| 2.2 5R营销理论分析 |
| 2.2.1 5R营销理论主要内容 |
| 2.2.2 本文选择5R理论的原因 |
| 2.3 资管新规概述 |
| 2.3.1 资管行业发展现状及新规颁布原因 |
| 2.3.2 资产管理新规核心要点 |
| 2.4 商业银行个人理财业务的相关理论 |
| 2.4.1 投资组合理论 |
| 2.4.2 生命周期理论 |
| 2.4.3 金融创新理论 |
| 第3章 A银行个人理财业务经营环境分析 |
| 3.1 A银行企业概况 |
| 3.2 A银行个人理财业务环境因素分析——SWOT分析模型 |
| 3.2.1 优势 |
| 3.2.2 劣势 |
| 3.2.3 机遇 |
| 3.2.4 威胁 |
| 3.2.5 分析结论 |
| 第4章 A银行个人理财业务营销策略现状与分析 |
| 4.1 业绩现状分析 |
| 4.1.1 已建立较完备的业务基础 |
| 4.1.2 出现发展瓶颈期 |
| 4.2 运用5R理论分析存在的问题 |
| 4.2.1 关联方面——新客户获取困难 |
| 4.2.2 反应方面——市场反应滞后 |
| 4.2.3 关系方面——客户黏性差 |
| 4.2.4 回报方面——营销回报下滑 |
| 4.2.5 感受方面——客户体验度较低 |
| 4.3 问题总结 |
| 第5章 资管新规下A银行个人理财业务营销策略优化方案 |
| 5.1 关联策略 |
| 5.1.1 全面收集客户需求信息 |
| 5.1.2 推广和普及智能化服务系统 |
| 5.2 反应策略 |
| 5.2.1 引入商业智能加强精准营销 |
| 5.2.2 开展事件营销加强市场反应 |
| 5.3 关系策略 |
| 5.3.1 建立多维客户分层服务体系 |
| 5.3.2 提供差异化客户服务 |
| 5.4 回报策略 |
| 5.5 感受方面 |
| 5.5.1 拓宽理财销售渠道 |
| 5.5.2 增强品牌体系建设 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）S公司密封系统产品营销研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 理论背景 |
| 1.1.2 现实背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容、研究思路、研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 本文的创新之处 |
| 第2章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 市场细分理论STP |
| 2.1.2 4Ps营销组合策略 |
| 2.1.3 7Ps服务营销 |
| 2.2 文献综述及简要评析 |
| 2.2.1 国内外研究综述 |
| 2.2.2 简要评析 |
| 第3章 S公司密封系统产品营销的现状与问题 |
| 3.1 S公司密封系统基本情况介绍 |
| 3.1.1 S公司密封系统介绍 |
| 3.1.2 S公司密封系统销售方针和策略目标 |
| 3.1.3 S公司密封系统组织架构及职能 |
| 3.2 S公司密封系统产品营销现状与分析 |
| 3.2.1 访谈和调查问卷的特点 |
| 3.2.2 访谈和调查问卷设计和实施 |
| 3.2.3 分析与总结 |
| 3.3 S公司密封系统现有的营销手段 |
| 3.3.1 销售KPI与个人绩效挂钩 |
| 3.3.2 用CRM系统作为客户项目管理的主要工具 |
| 3.3.3 利用欧洲核心技术能力研发新产品 |
| 3.4 S公司密封系统市场营销的问题 |
| 3.4.1 新项目跟踪过程中缺乏团队协作 |
| 3.4.2 密封领域的创新解决方案有待进一步加强 |
| 3.4.3 服务客户的模式比较单一 |
| 3.4.4 客户满意度指数需提升 |
| 第4章 S公司密封系统产品营销策略改善对策 |
| 4.1 完善团队合作,确保方案规划落实到位 |
| 4.1.1 目标细分并责任到各单位 |
| 4.1.2 建立定期项目检讨机制 |
| 4.1.3 完善团队沟通机制,优化沟通解决方案 |
| 4.2 创新解决方案引领市场 |
| 4.2.1 定期跟踪最新密封方案需求 |
| 4.2.2 通过不同模式完善产品解决方案 |
| 4.2.3 从细节处检讨创新产品,为客户定制解决方案 |
| 4.3 对客户服务采用多元化的布局 |
| 4.3.1 客户即是上帝的服务理念 |
| 4.3.2 通过卓越产品和服务激发客户的合作意愿 |
| 4.3.3 没有最好的产品,只有更好的理解和支持 |
| 4.4 客户满意度的提升 |
| 4.4.1 客户满意度的意义 |
| 4.4.2 了解客户想法并发掘客户的潜在需求 |
| 4.4.3 提升客户的让渡价值 |
| 4.4.4 实施客户关系管理 |
| 4.4.5 提升客户的忠诚度和依赖度 |
| 第5章 结论与展望 |
| 5.1 本文研究结论 |
| 5.2 本文研究的不足 |
| 5.3 本文进一步研究的展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 (S公司访谈问卷) |
| 附录二 (S公司产品营销研究调查问卷) |
| 致谢 |
（8）S银行客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和选题意义 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 客户关系管理策略优化的相关理论 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 客户关系管理 |
| 2.1.2 客户满意 |
| 2.1.3 客户忠诚 |
| 2.1.4 银行客户关系管理 |
| 2.1.5 银行客户关系管理策略 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户价值理论 |
| 2.2.3 客户忠诚培育理论 |
| 第三章 S银行客户关系管理现状 |
| 3.1 S银行介绍 |
| 3.1.1 S银行总部 |
| 3.1.2 S银行 |
| 3.2 S银行客户关系管理现状 |
| 3.2.1 新客户开发 |
| 3.2.2 维护老客户 |
| 3.2.3 客户经理激励 |
| 3.2.4 信息化管理 |
| 3.2.5 CRM系统使用 |
| 第四章 S银行客户关系管理存在问题分析 |
| 4.1 调查设计与施行 |
| 4.1.1 调查目标 |
| 4.1.2 访谈实施 |
| 4.1.3 问卷设计 |
| 4.1.4 调查问卷的发放与回收 |
| 4.2 调查结果统计分析 |
| 4.2.1 银行员工问卷统计分析 |
| 4.2.2 银行客户问卷统计分析 |
| 4.3 客户关系管理存在的问题与分析 |
| 4.3.1 以客户需求为核心的金融服务不够充分 |
| 4.3.2 客户市场的细分与金融资产价值评价体系有待完善 |
| 4.3.3 缺少信息科技的有效支撑 |
| 第五章 S银行客户关系管理策略的优化方案 |
| 5.1 CRM系统信息化策略的优化方案 |
| 5.1.1 建立CRM系统大数据库 |
| 5.1.2 加强员工CRM系统使用培训 |
| 5.1.3 多部门协同推进CRM系统建设 |
| 5.2 客户营销管理策略的优化方案 |
| 5.2.1 提高银行的品牌认知度 |
| 5.2.2 提高客户经理营销的专业能力水平 |
| 5.2.3 加强线上客户营销管理 |
| 5.3 客户服务管理策略的优化方案 |
| 5.3.1 客户服务标准的制定 |
| 5.3.2 提高客户维护服务能力策略 |
| 第六章 S银行客户关系管理策略优化方案实施的保障措施 |
| 6.1 加强客户管理人员的队伍建设 |
| 6.1.1 外招内聘培养 |
| 6.1.2 明确客户经理职责,保障客户经理成效 |
| 6.1.3 加大培训,培养新型人才团队 |
| 6.2 完善客户经理绩效考核体系 |
| 6.2.1 建立绩效考核体系 |
| 6.2.2 制定分配激励政策 |
| 6.3 健全客户关系管理流程 |
| 第七章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 :S银行客户关系管理调查问卷(员工版) |
| 附录二 :S银行客户关系管理调查问卷(客户版) |
| 附录三 :S银行客户关系管理补充调查问卷(客户版) |
| 致谢 |
（9）兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与内容 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 案例研究法 |
| 1.3.3 市场调研法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销理论 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.4 客户生命周期理论 |
| 2.5 客户关系管理理论 |
| 2.5.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.5.2 客户关系管理的内容 |
| 2.6 电子商务客户关系管理相关研究 |
| 2.7 本文的理论框架 |
| 第三章 兰州银行百合生活网客户关系管理现状分析 |
| 3.1 百合生活网介绍 |
| 3.1.1 百合生活网 |
| 3.1.2 百合生活网管理框架 |
| 3.1.3 百合生活网运营概况 |
| 3.2 问卷调查设计及数据分析 |
| 3.2.1 问卷调查设计 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.3 百合生活网客户关系管理现状 |
| 3.3.1 百合生活网客户现状 |
| 3.3.2 百合生活网客户关系管理现状 |
| 3.4 百合生活网客户关系管理存在的问题 |
| 3.4.1 客户关系管理理念不足 |
| 3.4.2 客户信息挖掘使用不充分 |
| 3.4.3 客户开发营销拓展不够深入 |
| 3.4.4 客户维护方式创新不足、效果不高 |
| 3.4.5 团队建设不足 |
| 3.5 百合生活网客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 3.5.1 缺乏对客户关系的科学管理 |
| 3.5.2 缺乏对客户精准的认知和细分 |
| 3.5.3 缺乏完善的客户关系管理系统 |
| 3.5.4 平台企业管理不到位,企业服务质量低 |
| 3.5.5 管理队伍建设不足 |
| 第四章 兰州银行百合生活网客户关系管理的优化策略 |
| 4.1 客户关系管理策略优化的目标 |
| 4.1.1 精准定位客户 |
| 4.1.2 加大客户开发 |
| 4.1.3 提升核心客户的满意度、忠诚度 |
| 4.1.4 延长客户的生命周期 |
| 4.2 客户细分策略 |
| 4.3 客户选择与开发策略 |
| 4.3.1 客户选择策略 |
| 4.3.2 客户开发策略 |
| 4.4 客户维护策略 |
| 4.5 客户挽救策略 |
| 第五章 兰州银行百合生活网客户关系管理优化策略实施的保障措施 |
| 5.1 加强客户关系管理的服务理念 |
| 5.2 构建科学的客户关系管理方式 |
| 5.3 加大使用大数据分析优化客户关系 |
| 5.4 增强对运营管理人员的专业素质培训 |
| 5.5 完善客户经理考核机制 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A兰州银行百合生活网客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（10）湖南布谷鸟公司服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 理论基础 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 湖南布谷鸟公司服务营销现状分析 |
| 2.1 湖南布谷鸟公司及其概况 |
| 2.1.1 湖南布谷鸟公司概况 |
| 2.1.2 湖南布谷鸟公司组织架构图 |
| 2.1.3 湖南布谷鸟公司运营服务介绍 |
| 2.2 宏观环境分析 |
| 2.2.1 政治环境分析(国家“一带一路”政策分析) |
| 2.2.2 经济环境分析 |
| 2.2.3 社会环境分析 |
| 2.2.4 技术环境分析 |
| 2.3 行业环境分析 |
| 2.3.1 现有竞争者的竞争能力 |
| 2.3.2 潜在竞争者进入的能力 |
| 2.3.3 替代品的替代能力 |
| 2.3.4 供应商的讨价还价能力 |
| 2.3.5 购买者的讨价还价能力 |
| 2.4 SWOT分析 |
| 2.4.1 优势分析 |
| 2.4.2 劣势分析 |
| 2.4.3 机会分析 |
| 2.4.4 威胁分析 |
| 第3章 湖南布谷鸟公司服务营销策略的制定 |
| 3.1 湖南布谷鸟公司服务营销STP策略分析 |
| 3.1.1 市场细分策略 |
| 3.1.2 客户群体特性及需求分析 |
| 3.1.3 市场定位 |
| 3.2 产品策略 |
| 3.2.1 基础服务套餐 |
| 3.2.2 线上运营培训班 |
| 3.2.3 个性化代运营 |
| 3.2.4 外贸微课堂 |
| 3.3 价格策略 |
| 3.3.1 基础服务套餐价格策略 |
| 3.3.2 线上运营班的价格策略 |
| 3.3.3 个性化代运营的价格策略 |
| 3.3.4 外贸微课堂的价格策略 |
| 3.4 渠道策略 |
| 3.4.1 网络营销渠道 |
| 3.4.2 老客户拓展策略 |
| 3.4.3 现场及线上免费分享引流策略 |
| 3.5 促销策略 |
| 3.5.1 捆绑式促销 |
| 3.5.2 满送促销 |
| 3.5.3 个性化服务 |
| 3.5.4 限时抢购 |
| 3.6 人员策略 |
| 3.6.1 提升员工满意度策略 |
| 3.6.2 服务利润链策略 |
| 3.7 过程策略 |
| 3.7.1 服务多样化策略 |
| 3.7.2 客户服务管理策略 |
| 3.7.3 服务过程营销策略 |
| 3.7.4 大数据营销策略 |
| 3.8 环境策略 |
| 3.8.1 打造全面服务营销的环境 |
| 3.8.2 营造良好的关系营销环境 |
| 第4章 湖南布谷鸟公司服务营销策略实施与保障措施 |
| 4.1 营销策略实施 |
| 4.1.1 销售目标分解 |
| 4.1.2 确定市场营销方案 |
| 4.2 实施保障措施 |
| 4.2.1 组织保障 |
| 4.2.2 人员保障 |
| 4.2.3 制度保障 |
| 4.3 预期效果 |
| 4.3.1 提升社会效益 |
| 4.3.2 提升经济效益 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、用CRM打造金融行业的核心竞争力（论文参考文献）
- [1]J银行B支行个人理财业务精准营销方案研究[D]. 杨洋. 哈尔滨工程大学, 2021
- [2]Z银行大连分行交易银行业务客户管理策略[D]. 孙新雨. 大连理工大学, 2021
- [3]L期货公司客户关系管理优化研究[D]. 张旭. 山东大学, 2020(05)
- [4]Y公司第三方物流服务改进策略研究[D]. 叶卉. 大连海事大学, 2020(08)
- [5]MM证券公司客户关系管理改进研究[D]. 王洁. 华侨大学, 2020(01)
- [6]商业银行个人理财业务营销策略优化研究 ——以A银行为例[D]. 张会琴. 河南大学, 2020(02)
- [7]S公司密封系统产品营销研究[D]. 朱国伟. 苏州大学, 2020(03)
- [8]S银行客户关系管理策略优化研究[D]. 刘玮. 长安大学, 2020(06)
- [9]兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究[D]. 杨华. 兰州大学, 2020(01)
- [10]湖南布谷鸟公司服务营销策略研究[D]. 邓杜娟. 湖南大学, 2019(05)
标签：市场营销论文; crm客户管理系统论文; 客户满意度论文; 交易银行论文; 个人理财业务论文;