一、基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用（论文文献综述）
张明[1]（2020）在《太平洋产险S分公司客户满意度改进研究》文中研究指明在全球经济一体化趋势增强、我国宏观经济增速放缓的现实环境下,各行各业都在竞争中寻找全新的突破口,致力于为客户提供高效优质的产品和服务。太平洋产险S公司位于山东省,其在山东市场建立了良好的品牌和成熟的企业文化。长期以来,S公司秉持着精细化管理、市场化运作的经营思路,坚持稳健成长和可持续发展,在为客户提供优质产品和服务道路上锐意进取、坚定前行。近年来,山东省保险市场呈现出白热化的竞争状态,S公司在发展壮大的过程中利润水平有所增加,综合成本持续下降。但对比同行业的其他企业而言,其市场份额却呈现出逐渐减少的严峻态势。本文旨在探究太平洋产险S公司在服务中存在的薄弱环节,并对客户价值展开全面分析,主张将优先的资源集中配置给有价值的客户,本文采用调查问卷方式,以客户的角度来分析S分公司现状,从S分公司的组织架构、工作流程、客户管理和公司技术四个方面分析存在的问题,针对问题原因提出对S分公司在业务流程、客户管理和公司技术的改进建议以及通过提高高层领导的重视、员工满意度和打造特殊文化的方式作为保障措施,为推动中国太平洋财产保险股份有限公司S分公司服务质量体系、服务观念、服务意识做出优化,建立标准化、流程式、持续的服务保障体系。本文的研究成果,可以达到提升公司客户关系管理水平,基于客户资产的持续增长,实现公司的稳定发展和可持续经营。与此同时,对其他同类保险公司开展客户关系管理提供科学指导和有益启示。
石志俭[2]（2020）在《淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究》文中指出淄博国能燃气公司是一家中小型燃气公司,主要负责淄博市博山区城区和周边部分乡镇的居民和工商业客户的管道天然气供应。与国内的同行业企业一样,由于其经营产品的危险性和自然垄断经营的特点,公司重安全轻服务的经营理念根深蒂固,在经营过程中因为服务不到位引发的客户投诉和不满意现象非常多。因此如何提升公司的服务质量管理水平显得非常重要也非常迫切。服务质量管理是一个完整的体系,由服务战略制定、服务标准确定、服务系统设计建立、服务过程控制和服务失败补救等五个步骤组成。对现状服务质量进行提升就是服务过程控制的过程,最重要的工作就是要对现状服务质量进行科学评价,然后根据评价结果进行诊断从而发现问题,再有针对性的提出改进和保障措施。淄博国能燃气公司的客户服务质量评价采取企业内部评价和外部社会评价相结合的方式。内部评价以《燃气服务导则》推荐的评价指标分析为主,外部社会评价以SERVQUAL质量量表客户满意度调查为主。根据调查结果运用PZB服务质量差距模型进行服务问题诊断,分析出公司缺乏清晰地经营目标、缺乏有效的内部营销、企业监控系统不完善等七个方面的问题。针对发现的问题,我们以服务利润链理论为指导,结合整体质量管理原则,建议对直接面对顾客服务的公司前台操作系统进行优化设计。我们认为公司应该开展调整主营业务的组织架构、系统制定相关管理制度、优化服务流程和加大公司的服务宣传力度等工作;同时公司还应该从内部环节入手,以支持和服务前台员工为出发点,对公司后台辅助系统进行优化设计,开展确立企业使命、实行绩效管理、加强员工培训、发展智慧燃气四项措施作为保障措施。通过这些改进措施和保障措施的有效实施,公司客户服务质量将获得有效改善。
李智[3]（2020）在《多品牌经营的R公司CRM系统应用研究》文中进行了进一步梳理随着中国汽车经销商企业面临日益激烈的市场竞争及行业变革,中国大型汽车经销商公司并购整合中小型汽车经销商的格局已经形成。大型汽车经销商公司需同时经营众多品牌、全国上百家4S店,这样的规模与发展趋势将成为汽车经销行业新常态。面对众多品牌、众多门店的经营管理,需运用现代信息技术及先进的管理理念方能在竞争中取得优势,并以此增加核心竞争力。本文以汽车经销商R公司为研究对象。R公司在全国拥有700多家4S店,众多汽车品牌。首先对客户关系管理相关理论基础进行了梳理,接着分析了R公司面临的行业环境和内部环境,总结R公司采取CRM系统的必要性。接着结合R公司客户购车流程,运用问卷调查方法对R公司客户关系管理中存在的问题进行分析,为R公司CRM系统设计提供依据。然后利用问卷调查方法针对CRM系统在R公司单品牌试点中的实施情况进行了分析和总结,得出R公司在单品牌试点实施CRM系统的优势及问题,结合试点情况以及R公司多品牌的特征,针对R公司多品牌全面实施CRM系统可能存在的问题提出有针对性的建议及保障措施。以上分析研究,旨在为R公司以及汽车经销商行业实施多品牌、多门店CRM系统整合应用提供一定的参考。
边杰[4]（2020）在《DS物流公司客户关系管理系统建设策略研究》文中研究表明进入21世纪以来,企业特别关注和重视信息系统的应用,信息系统建设的好坏直接关系到企业在激烈市场竞争中的兴与衰,客户关系管理的建设又是信息系统中的重要一环。第三方物流行业在国内属于现代物流服务业,因为第三方物流企业不是运输的实际承运人,客户关系可以说是第三方物流企业的最重要资源。因此客户关系管理的建设和发展对第三方物流企业来说非常必要和有意义。本文首先介绍了第三方物流的基本状况,指出客户关系管理对于第三方物流企业发展的重要性。接着阐述了客户关系管理的相关理论和客户关系管理系统的概况,介绍了大数据管理与客户关系管理的关系。相关理论的叙述为分析具体问题找到理论依据和解决策略的方向。在实际应用上,本文以DS公司的客户关系管理的应用为例,对其现状和第三方物流企业客户关系管理的现状和趋势进行了详细的调研和分析,归纳出目前DS公司在客户关系管理中存在的四个突出问题:缺少内外部系统互通,缺乏以客户价值为导向的大数据分析,缺少定量的客户满意度分析,轻视竞争情报分析。为了解决以上问题,本文提出了一系列对应的优化策略,找出影响问题的多个因素,构建多因素与目标问题的关系模型,基于分析模型提出解决问题的管理策略。本文通过理论结合实践的方法对DS公司客户关系管理历程以及出现的问题进行梳理和编写,帮助企业深入认识客户关系管理的重要性,分析出需要进一步需要建设和完善的策略,期望可以帮助DS公司明确未来客户关系管理建设的重点和方向,提供一定的参考价值。同时也希望我国的第三方物流企业在发展客户关系管理方面可以得到启发和借鉴。
郑丽[5]（2019）在《浙江海博公司大客户管理研究》文中认为人力资源服务业是近几年发展势头迅猛的第三产业,2019年国家发改委就《产业结构调整指导目录》里涉及人力资源服务业的就有5条,全部为鼓励性政策,行业前景往信息化,网络化深度融合。海博公司是一家提供综合型人力资源服务的民营企业,当前的主营业务以信息审核和客服岗位为主,下游产业集中,处于产业链的低端,随着智能信息化时代的到来,未来生存压力巨大。市场经济的本质是竞争,而竞争的实质是对资源的绝对占有。因此,如何从客户角度出发,集中有限资源服务好大客户,提高大客户的满意度和忠诚度,是企业重点考虑因素,很多公司已经将大客户管理上升到企业战略的层面。本论文在充分应用大客户管理理论、客户关系理论的基础上,沿着“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思想,对海博公司大客户管理进行了全方位的分析。首先,对公司目前大客户管理现状进行分析;其次,在现状分析基础上提出海博公司在大客户管理方面存在传统的服务观念未扭转、对大客户价值挖掘不够、公司业务拓展后劲不足等问题并对存在的问题进行原因分析;再者,利用PEST、五力模型、SWOT分析法对公司经营环境进行剖析,针对海博公司在大客户管理中存在的问题,提出从大客户定期评判机制、大客户满意度提升机制、加强信息管理、完善大客户维护方案等方面来提高海博公司大客户管理水平的对策建议。笔者期望能够通过本文的研究分析,可以全面而系统地了解海博公司大客户管理情况,为公司提高大客户满意度和忠诚度、增强市场占有率和核心竞争力提供可行的借鉴和帮助,并对同行业企业的发展有一定的借鉴意义。
蒋越[6]（2019）在《B公司客户关系管理系统的应用研究》文中指出信息技术和经济全球化以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式,改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系。中国家电行业经过20多年的高速发展,已经进入完全竞争市场。各主导厂商提供的产品同质化日趋明显,消费者更关注购物和服务的体验,良好客户关系管理（CRM）既是家电企业保持竞争力的必然选择,也是家电行业利润新的增长点。CRM借助了信息技术,以客户关系管理理论为基础,通过双向沟通,理解并影响客户行为,帮助家电企业优化运营效率,解决营销困境,实现发展目标。本文的选题,基于B公司的行业竞争属性,家电产品对客户关系的深度依赖性的背景,以B公司数字化转型为战略前提,以提升B公司的客户价值和客户满意度为方向,为B公司构建一个客户关系管理系统的解决方案和应用实践,使同行业公司亦可获得成功经验借鉴,促进CRM在家电企业的应用发展。本文立足于国内外研究成果的基础上,归纳总结了客户关系管理的内涵、客户关系管理应用的支撑理论、CRM战略管理理论和CRM实施过程理论。以B公司为研究对象,运用波特五力模型以及企业内外环境分析,根据B公司的企业战略前提制定B公司的客户关系管理战略目标,提出B公司客户关系管理系统的战略规划。针对B公司的业务部门进行需求分析,综合B公司的实际情况设计了B公司CRM系统的架构和功能模块,探讨项目实施时应注意的业务管理和质量评估问题。最后,结合信息技术的评价和CRM绩效的评价理论,提出B公司CRM系统实施效果的评价指标,以及具有代表性评价方法。对B公司CRM系统实施阶段性和关键成功因素进行识别,以提高B公司实施CRM系统的成功率。
苏龙[7]（2019）在《数据驱动的某公司客户精细化管理研究》文中提出随着计算机网络技术的发展,企业在信息技术方面的应用,快速演变。从互联网时代进入大数据时代,数据已经成为企业发展的重要财富,越来越多的企业开始认识到数据对于企业管理、营销、决策的重要性。全球化导致市场竞争加剧,各企业之间除了技术方面的创新竞争以外,客户的获取和保持也越来越重要,此时ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）系统在企业经营管理中也扮演着越来越重要的角色。企业客户众多且对企业的贡献和影响是不同,这就需要通过有效的数据支撑进行企业客户的细分管理,针对不同类型的客户进行合理分配企业资源,从而提升客户忠诚度和获取更多的潜在的客户资源。首先,本文以N公司为研究对象,运用客户关系理论、精细化管理理论以及数据业务处理等相关理论,结合N公司的实际情况分析了该公司的数据驱动系统应用现状,并根据现状分析了 N公司在客户关系管理中存在客户流失、客户数据不统一、无法提供差异化服务等问题。其次,在精细化管理原则基础上,提出了N公司客户精细化管理的方法。在研究过程中通过构建统一的数据源,借助AHP（Analytic Hierarchy Process）方法进行客户分类,针对分类实现客户精细化管理,实施有针对性的客户营销管理方案,防止客户资源流失。最后,本文获得了一些研究结论并针对相关企业提出了客户关系精细化管理的具体建议及措施。
王宇琦[8]（2020）在《基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现》文中提出随着技术全球化和互联网的迅速发展,市场竞争日趋激烈。要想获得积极的市场地位,必须从根本上改善服务态度和质量,提高公司提供的信息服务水平。呼叫中心系统是一个综合信息管理平台,集成了电话信息,电台信息,版本信息和社区业务信息,同时它也是制定新业务计划和旧业务新业务计划的重要组成部分,可以有效提高员工的工作效率和信息获取速度,帮助公司创造更多价值。对于这样一个平台,如何进一步提高服务质量成了企业亟待解决的问题。为了解决这个问题,本文设计并实现了一个基于Spring MVC的呼叫中心业务系统。它基于Spring MVC,并结合XML文档配置技术和CRM技术,将工单管理、客户管理和统计报表管理结合在一起进行线上模式的综合,为呼叫中心侧的座席提供更加方便快捷的工作环境,同时为管理员对系统的监管提供了更加清晰合理的解决方案。文章首先介绍了研究背景和相关技术,然后以企业的实际需求和应用场景为出发点,对系统进行了需求分析。并在之后详细分析了系统的总体配置并设计了数据表。在设计与实现中,基于需求分析工作,进一步细化了系统框架并对各项功能的设计与实现进行了阐述。最后基于功能划分对该系统进行了功能测试和性能测试,以保障系统的可用性。
肖沙沙[9]（2018）在《农机装备运维服务网络设计与优化研究》文中认为近年来,随着传统制造行业的转型,“制造服务化”不仅逐渐成为企业增强自身竞争力的理性选择,而且也成为了制造行业实现价值提升的有效途径,所以制造企业都拥有自己的运维服务网络。然而,对于农机装备制造企业,由于装备作业的动态性、时域性、随机性等特点,服务交付对整个运维服务网络的要求较高,同时当前工业领域缺乏普适的运维服务网络构建方法和服务交付技术,使得当前农机装备的运维服务面临着众多问题和挑战。本文以农机装备为研究对象,以运维服务网络的设计为研究视角,通过分析当前农机装备运维服务网络的特点和现状,开展对运维服务网络中服务商的选择、服务商的服务区域划分和应急服务站的选址等关键问题的研究。文章首先分析了运维服务网络的定义和现状,总结当前运维服务网络构建中迫切需要解决的问题,并指出解决问题所需要的关键技术。然后围绕平衡计分卡的四个评价维度,确定服务商绩效评价的相关指标,并基于网络分析法计算得到每个指标的权重,构建面向运维服务网络的服务商选择评价体系,为决策者全面评价服务商的服务能力和效益提供了决策依据。接着文章对当前服务商区域划分产生的问题进行了分析,提出了基于P-区域的服务区域重新划分方法,构建了以服务商的需求负载平衡和运维服务成本最少为目标的数学模型,采用了模拟退火算法进行求解。最后文章结合服务商的位置和服务区域的情况,采用构建动态应急运维服务网络来保证服务需求突发时的服务交付能力,以应急服务站的建设成本最低和应急服务车的转移成本最低为目标构建应急服务站选址和服务车优化的数学模型,并运用改进的模拟退火算法进行问题求解。在理论研究的基础上,文章分别通过实例对上述方法进行了验证,并得到了较好的效果。本文的研究来源于农机装备运维服务网络的实际需求,在一定程度上提高了运维服务的交付水平。
胡昶[10]（2017）在《客户关系管理（CRM）系统在诺华制药的应用策略研究》文中研究表明随着当今市场营销体系的变化,21世纪现代制药企业的竞争越发严峻激烈,其中跨国企业的业务发展、经营转型问题,更面临着诸多全新的挑战,即如何维护原有客体群体、拓展新客源,加大业务的开发规模力度,并建立起友好的海内外市场合作关系,已成为该行业首要面对的关键。因此,对客户关系系统进行分析研究,有利于帮助跨国制药公司优化战略路径,建立起较为稳定、融洽的市场合作关系,并能够为其日后的深化改革发展及可持续发展,奠定坚实的指导依据。鉴于以上背景,本文主要立足于科学、严谨的研究态度,以诺华制药有限公司课题研究案例,对该公司现行的客户管理体系,展开具体的分析探讨。在研究过程中,主要从市场营销管理学的角度出发,并采用多种研究方法、结合海内外研究资料、优秀的理论方法,来展开细致的研究探讨。当前该公司现行客户关系管理体系存在的问题包括:有数据输入及真实性问题;流程与CRM系统的协调性差;管理层对CRM系统的接受程度一般;CRM系统的稳定性较差等。对此,笔者在上述的研究基础上,提供对应的改进策略和优化思路,如:调整运作流程、建立科学的企业文化、建立科学的管理制度及做好管理工作等等。具体而言,本文侧重于对诺华制药公司客户管理关系的研究,并围绕该公司的实际现状、业务发展需求、战略发展目标,来制订本文的研究框架。此外,在研究之时,结合我国制药市场的行业发展规律,来为该公司的CRM系统进行全面优化,以实行科学有效的改进目的,研究适合诺华制药公司业务发展需要,并能促进客户合作关系的新系统、新管理的方法。希望通过本文的研究,能够为国内的相关企业,提供一定的参考借鉴,并促进我国跨国制约企业的健康发展,因此,本文对以后上问题展开研究,也有一定的现实意义。相信随着国内经济建立水平的进步提升,国内制药行业也将有更良好的发展空间。
二、基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用（论文提纲范文）
（1）太平洋产险S分公司客户满意度改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 论文研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 论文的创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 双因素理论 |
| 2.2 客户满意度相关综述 |
| 2.2.1 客户满意度 |
| 2.2.2 满意度指数模型 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 2.3.1 国外研究现状 |
| 2.3.2 国内研究现状 |
| 2.3.3 文献评述 |
| 第3章 太平洋产险S分公司现状分析 |
| 3.1 太平洋产险S分公司简介 |
| 3.2 太平洋产险S分公司公司架构 |
| 3.3 太平洋产险S分公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1 公司战略目标 |
| 3.3.2 客户满意度现状 |
| 3.3.3 客户管理工作 |
| 3.4 太平洋产险S分公司信息系统现状 |
| 3.4.1 业务系统 |
| 3.4.2 呼叫中心 |
| 第4章 太平洋产险S分公司客户满意度调查 |
| 4.1 间卷调查设计 |
| 4.2 问卷发放/回收情况 |
| 4.3 问卷调查结果分析 |
| 4.4 太平洋产险S分公司客户满意度问题分析 |
| 4.4.1 组织架构不完善 |
| 4.4.2 工作流程不合理 |
| 4.4.3 客户分类方式单一 |
| 4.4.4 公司服务技术落后 |
| 第5章 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题改进方案 |
| 5.1 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题改进方案 |
| 5.1.1 完善组织架构 |
| 5.1.2 优化业务流程 |
| 5.1.3 客户分类优化 |
| 5.1.4 公司技术优化 |
| 5.2 太平洋产险S分公司针对客户满意度问题保障措施 |
| 5.2.1 高层领导要重视 |
| 5.2.2 注重员工满意度 |
| 5.2.3 打造客户需求导向的保险文化 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 论文思路与逻辑结构 |
| 1.3 研究方法与分析工具 |
| 1.4 论文创新点 |
| 本章小结 |
| 第2章 理论和文献综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 服务 |
| 2.1.2 服务包 |
| 2.1.3 质量 |
| 2.1.4 服务质量 |
| 2.2 服务质量管理理论 |
| 2.2.1 服务质量模型 |
| 2.2.2 服务质量管理体系 |
| 2.2.3 服务质量评价的方法和指标体系 |
| 2.2.4 服务质量诊断 |
| 2.2.5 服务利润链 |
| 2.2.6 整体质量管理 |
| 2.3 相关研究文献 |
| 本章小结 |
| 第3章 淄博国能燃气公司客户服务管理现状 |
| 3.1 淄博国能燃气公司销售的产品 |
| 3.2 淄博国能燃气公司的服务特性 |
| 3.3 公司目前的组织架构及部门职能 |
| 3.4 公司现有的客户服务工作流程和管理制度 |
| 3.5 公司客户服务质量问题表现 |
| 本章小结 |
| 第4章 淄博国能燃气公司客户服务质量评价与问题分析 |
| 4.1 公司客户服务质量内部评价 |
| 4.1.1 《燃气服务导则》推荐评价指标计算分析 |
| 4.1.2 公司管理层和相关业务部门员工访谈 |
| 4.2 公司客户服务质量外部评价 |
| 4.2.1 公司收到的客户来电诉求分析 |
| 4.2.2 客户投诉信息分析 |
| 4.2.3 客户满意度问卷调查 |
| 4.3 公司客户服务质量问题分析 |
| 本章小结 |
| 第5章 淄博国能燃气公司客户服务质量改进措施 |
| 5.1 组建客户服务部门,面向客户一站服务 |
| 5.2 修订服务管理制度,优化服务工作流程 |
| 5.3 提高客户服务标准,实行限时服务承诺 |
| 5.4 加大服务宣传力度,鼓励顾客积极参与 |
| 本章小结 |
| 第6章 淄博国能燃气公司服务质量改进保障措施 |
| 6.1 提高使命意识,树立良好形象 |
| 6.2 实行绩效管理,强化服务导向 |
| 6.3 做好员工培训,提高服务技能 |
| 6.4 发展智慧燃气,科技助力服务 |
| 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究局限性与研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（3）多品牌经营的R公司CRM系统应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 CRM国内外研究现状 |
| 1.2.1 CRM国外研究现状 |
| 1.2.2 CRM国内研究现状 |
| 1.3 研究意义及目的 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 R公司现状分析 |
| 2.1 R公司行业环境分析 |
| 2.1.1 行业概况 |
| 2.1.2 R公司的行业地位 |
| 2.2 R公司内部环境分析 |
| 2.2.1 R公司经营现状 |
| 2.2.2 R公司组织架构 |
| 2.2.3 R公司经营模式 |
| 2.3 R公司实施CRM系统必要性 |
| 第3章 R公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.1 售前——缺乏精准营销盈利模式 |
| 3.2 售中——缺乏有效的销售过程管理 |
| 3.3 售后——缺乏标准的售后流程 |
| 3.4 增值业务——未达到“以客户为中心” |
| 3.5 其他支持——客服管理职能落后,缺乏多平台联动流程 |
| 第4章 R公司CRM系统设计与分析 |
| 4.1 R公司对信息化建设的要求 |
| 4.2 R公司CRM系统建设目标 |
| 4.3 R公司CRM系统建设原则 |
| 4.4 R公司CRM系统各模块设计 |
| 4.4.1 市场营销系统设计 |
| 4.4.2 销售过程管理系统设计 |
| 4.4.3 售后业务系统设计 |
| 4.4.4 增值业务系统设计 |
| 4.4.5 其他支持 |
| 4.5 R公司实施CRM系统总体思路及规划 |
| 第5章 R公司单品牌试点实施CRM系统分析 |
| 5.1 R公司单品牌试点实施CRM系统准备 |
| 5.2 R公司单品牌试点实施CRM系统步骤 |
| 5.3 R公司单品牌试点实施CRM系统效果分析 |
| 5.3.1 调查问卷设计 |
| 5.3.2 R公司单品牌试点实施CRM系统的优势 |
| 5.3.3 R公司单品牌试点实施CRM系统的问题 |
| 5.4 R公司单品牌试点实施CRM系统总结 |
| 第6章 R公司多品牌全面实施CRM系统建议 |
| 6.1 加强CRM理念与企业文化融合 |
| 6.2 加快组织结构转变 |
| 6.3 避免经营压力偏离CRM系统实施 |
| 6.4 增强CRM系统实施团队人员稳定 |
| 6.5 减轻员工的畏难情绪 |
| 第7章 R公司多品牌全面实施CRM系统保障措施 |
| 7.1 前期保障 |
| 7.2 制度保障 |
| 7.3 组织保障 |
| 7.4 人才保障 |
| 7.5 绩效保障 |
| 7.6 技术保障 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 1 CRM 系统需求问卷调查表 |
| 附录2 R 公司 CRM 系统应用问卷调查表 |
（4）DS物流公司客户关系管理系统建设策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文研究创新点 |
| 第2章 相关理论 |
| 2.1 第三方物流 |
| 2.1.1 概念及发展 |
| 2.1.2 第三方物流的客户特点 |
| 2.1.3 第三方物流的发展趋势 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 客户关系管理基本内涵 |
| 2.2.2 关系营销 |
| 2.2.3 客户价值判别 |
| 2.2.4 客户的满意度 |
| 2.2.5 竞争情报分析理论 |
| 2.3 客户关系管理系统 |
| 2.3.1 客户关系管理系统的简单结构 |
| 2.3.2 客户关系管理系统的类型 |
| 2.3.3 客户关系管理系统的发展趋势 |
| 2.4 大数据与客户关系管理 |
| 2.4.1 大数据的概念和特点 |
| 2.4.2 大数据处理的技术支持 |
| 2.4.3 大数据和客户关系管理的关联 |
| 第3章 DS公司客户关系管理系统建设现状与问题分析 |
| 3.1 DS公司概况 |
| 3.2 DS公司客户关系管理系统的建设历程 |
| 3.3 DS公司客户关系管理系统的现状 |
| 3.4 DS公司客户关系管理系统建设的问题分析 |
| 3.4.1 客户关系管理系统缺少和其他内外部互通 |
| 3.4.2 缺少以客户价值为导向的大数据分析 |
| 3.4.3 缺少定量的客户满意度综合分析 |
| 3.4.4 轻视竞争情报分析 |
| 第4章 客户关系管理系统建设策略 |
| 4.1 建立内外部多系统整合的互联互通策略 |
| 4.1.1 建设客户端为中心的一体式的CRM系统策略 |
| 4.1.2 建设不同系统互联互通的连接策略 |
| 4.2 基于大数据的客户管理和分析策略 |
| 4.2.1 识别DS公司的客户价值的指标 |
| 4.2.2 大数据建立识别客户价值的分析模型 |
| 4.2.3 利用大数据识别客户价值 |
| 4.3 定量分析客户满意度策略 |
| 4.3.1 识别影响客户满意度的指标 |
| 4.3.2 建立量化的客户满意度分析模型 |
| 4.3.3 建立以客户满意度为基础的客户关系管理策略 |
| 4.4 竞争情报分析策略 |
| 4.4.1 识别竞争情报分析指标 |
| 4.4.2 确定分析竞争情报的方法 |
| 4.4.3 基于竞争情报分析的客户关系管理策略 |
| 第5章 总结与展望 |
| 5.1 总结 |
| 5.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）浙江海博公司大客户管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献研究综述 |
| 1.2.2 国内文献研究综述 |
| 1.2.3 小结 |
| 1.3 研究方法和论文框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.2 大客户理论 |
| 2.2.1 大客户的定义与识别 |
| 2.2.2 大客户的应用价值 |
| 2.2.3 大客户的分类和发展战略 |
| 2.3 大客户管理理论 |
| 2.3.1 大客户管理的概念 |
| 2.3.2 大客户管理的内容 |
| 2.3.3 大客户管理的目标和优势 |
| 第3章 海博公司大客户管理现状 |
| 3.1 行业概况 |
| 3.2 公司基本经营情况分析 |
| 3.2.1 公司概况 |
| 3.2.2 组织架构 |
| 3.2.3 公司服务网 |
| 3.2.4 核心业务及营业收入 |
| 3.2.5 客户类型和特征 |
| 3.3 海博公司大客户管理现状 |
| 3.3.1 客户细分及分类管理 |
| 3.3.3 服务团队建设 |
| 3.3.4 常态化的沟通联系机制建设 |
| 3.3.5 量化考核制度建设 |
| 第4章 海博公司大客户管理存在的问题及原因分析 |
| 4.1 存在的问题 |
| 4.1.1 大客户维系和业务拓展后劲不足 |
| 4.1.2 传统的服务观念未扭转 |
| 4.1.3 公司人才梯队不完善,项目经理问题凸显 |
| 4.1.4 对大客户价值挖掘不够 |
| 4.2 原因分析 |
| 4.2.1 全员大客户管理观念未建立 |
| 4.2.2 大客户识别体系不完善 |
| 4.2.3 大客户管理制度及服务团队缺失 |
| 4.2.4 对人才建设不重视 |
| 4.2.5 信息管理不到位 |
| 第5章 海博公司营销环境分析 |
| 5.1 宏观环境分析 |
| 5.1.1 政治环境分析 |
| 5.1.2 经济环境分析 |
| 5.1.3 社会环境分析 |
| 5.1.4 技术环境分析 |
| 5.2 行业环境分析 |
| 5.2.1 现有企业的竞争态势 |
| 5.2.2 新进入者威胁 |
| 5.2.3 供应商议价能力 |
| 5.2.4 购买者议价能力 |
| 5.2.5 替代品的威胁 |
| 5.3 公司内部环境分析 |
| 5.3.1 公司组织结构分析 |
| 5.3.2 公司人才情况分析 |
| 5.3.3 公司财务情况分析 |
| 5.3.4 公司管理水平分析 |
| 5.4 海博公司发展战略定位的SWOT分析 |
| 第6章 提高海博公司大客户管理水平的对策建议 |
| 6.1 建立大客户的定期评判机制 |
| 6.2 树立全员大客户关系观念,提升员工综合素质 |
| 6.2.1 树立全员大客户关系观念 |
| 6.2.2 提升员工综合素质 |
| 6.3 建立大客户满意度提升机制 |
| 6.4 完善大客户管理的维护方案 |
| 6.4.1 加强大客户的团队建设 |
| 6.4.2 完善大客户服务的人才梯队建设 |
| 6.4.3 完善公司的考核制度 |
| 6.5 加强对大客户信息的管理 |
| 6.6 建立大客户预警机制 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）B公司客户关系管理系统的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.问题提出 |
| 1.3.研究意义 |
| 1.4.国内外研究综述 |
| 1.5.本文结构框架及主要内容 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1.客户关系管理内涵与目标 |
| 2.2.客户关系管理支撑理论 |
| 2.2.1.客户价值 |
| 2.2.2.客户细分 |
| 2.2.3.数据挖掘 |
| 2.3.CRM战略管理理论 |
| 2.3.1.客户关系管理战略内容 |
| 2.3.2.客户关系管理战略目标制定 |
| 2.4.CRM实施过程理论 |
| 2.4.1.CRM实施方法论 |
| 2.4.2.CRM实施效果评价指标体系 |
| 第3章 B公司客户关系管理的分析 |
| 3.1.B公司概况 |
| 3.1.1.B公司的简介 |
| 3.1.2.B公司竞争力分析 |
| 3.2.B公司客户分析 |
| 3.2.1.B公司渠道客户 |
| 3.2.2.B公司个人客户 |
| 3.2.3.B公司客户的业务售后流程 |
| 3.3.B公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1.B公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2.B公司客户关系管理系统面临的挑战 |
| 第4章 B公司客户关系管理的战略分析 |
| 4.1.B公司客户关系管理战略的环境与目标 |
| 4.1.1.B公司客户关系管理战略前提 |
| 4.1.2.B公司客户关系管理发展环境 |
| 4.1.3.B公司客户关系管理战略目标 |
| 4.2.B公司客户关系管理系统的战略规划 |
| 4.2.1.B公司CRM战略模型 |
| 4.2.2.B公司CRM的阶段性与实施路径 |
| 4.2.3.B公司CRM系统建设规划 |
| 第5章 B公司客户关系管理系统的需求分析和管理 |
| 5.1.B公司客户关系管理系统的需求分析与功能 |
| 5.1.1.B公司客户关系管理系统的需求分析 |
| 5.1.2.B公司客户关系管理系统的功能设计 |
| 5.2.B公司CRM实施业务管理 |
| 5.2.1.B公司CRM系统选型 |
| 5.2.2.B公司CRM系统建设方式 |
| 5.2.3.B公司CRM项目团队管理 |
| 5.3.B公司CRM系统实施的质量管理 |
| 5.3.1.B公司CRM系统质量管理阶段性 |
| 5.3.2.B公司CRM系统质量评估指标 |
| 5.3.3.B公司CRM系统质量保证策略 |
| 第6章 B公司客户关系管理系统的实施与评估 |
| 6.1.B公司CRM系统的评估分析 |
| 6.1.1.B公司CRM系统评价指标选取 |
| 6.1.2.B公司CRM系统的评价方法 |
| 6.2.B公司CRM系统的实施 |
| 6.2.1.B公司CRM系统实施的阶段性 |
| 6.2.2.B公司成功实施CRM的措施 |
| 第7章 结论 |
| 7.1.总结 |
| 7.2.展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）数据驱动的某公司客户精细化管理研究（论文提纲范文）
| 学位论文数据集 |
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题来源及研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究方法与论文结构 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 论文结构 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.1.1 客户关系管理出现的背景 |
| 2.1.2 企业客户关系管理内涵 |
| 2.1.3 企业客户关系管理流程 |
| 2.1.4 客户关系管理理论体系 |
| 2.2 数据驱动系统 |
| 2.2.1 ERP系统 |
| 2.2.2 CRM系统 |
| 2.2.3 CRM与ERP的关系 |
| 2.3 数据分析方法 |
| 2.3.1 数据挖掘 |
| 2.3.2 层次分析方法 |
| 2.4 精细化管理 |
| 2.4.1 精细化管理的内涵 |
| 2.4.2 精细化管理的特点 |
| 2.4.3 精细化管理的前提 |
| 2.5 国内外研究综述 |
| 2.5.1 国外研究综述 |
| 2.5.2 国内研究综述 |
| 第三章 基于数据驱动的N公司系统现状与问题 |
| 3.1 N公司简介 |
| 3.2 N公司的数据驱动系统发展现状 |
| 3.2.1 ERP(企业资源计划)现状 |
| 3.2.2 CRM(客户关系管理)现状 |
| 3.3 N公司的数据驱动业务系统分析 |
| 3.3.1 体系结构分析 |
| 3.3.2 功能结构分析 |
| 3.3.3 数据状况分析 |
| 3.4 N公司数据驱动业务系统问题分析 |
| 3.4.1 客户关系管理重视度不高 |
| 3.4.2 存在客户流失现象 |
| 3.4.3 欠缺差异化服务意识 |
| 3.4.4 维护部门服务意识薄弱 |
| 第四章 N公司客户精细化管理措施 |
| 4.1 客户精细化目标与原则 |
| 4.1.1 精细化目标 |
| 4.1.2 精细化原则 |
| 4.2 构建精细化管理数据 |
| 4.3 基于层次分析法进行客户分类 |
| 4.3.1 创建客户价值分析指标 |
| 4.3.2 客户分析指标数据收集 |
| 4.3.3 客户分类数据计算与分析 |
| 4.4 精细化客户管理措施 |
| 4.4.1 实施精细化管理 |
| 4.4.2 改进营销过程 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附件1. 调查问卷 |
| 致谢 |
| 作者及导师简介 |
| 附件 |
（8）基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 呼叫中心的发展历程 |
| 1.3.2 呼叫中心业务系统发展现状 |
| 1.3.3 呼叫中心主要技术概要 |
| 1.4 研究内容 |
| 第2章 开发技术 |
| 2.1 Spring MVC |
| 2.1.1 Spring MVC框架简介 |
| 2.1.2 Spring MVC接口解释 |
| 2.1.3 Spring MVC运行原理 |
| 2.1.4 使用Spring MVC框架的优势 |
| 2.2 MySOL数据库 |
| 2.3 CRM技术简介 |
| 2.4 XML文档 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 需求分析 |
| 3.1 总体业务描述 |
| 3.2 功能需求 |
| 3.2.1 工单管理单元 |
| 3.2.2 客户管理单元 |
| 3.2.3 统计报表单元 |
| 3.2.4 通用单元 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 概要设计 |
| 4.1 系统总体架构设计 |
| 4.1.1 系统网络架构设计 |
| 4.1.2 系统应用架构设计 |
| 4.2 系统功能模块设计 |
| 4.2.1 工单管理模块 |
| 4.2.2 客户管理模块 |
| 4.2.3 统计报表模块 |
| 4.2.4 通用模块 |
| 4.3 数据表设计 |
| 4.3.1 工单的数据表结构 |
| 4.3.2 客户的数据表结构 |
| 4.3.3 统计报表的数据表结构 |
| 4.3.4 座席的数据表结构 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 详细设计与实现 |
| 5.1 类设计 |
| 5.1.1 工单管理模块 |
| 5.1.2 客户管理模块 |
| 5.1.3 统计报表模块 |
| 5.1.4 通用模块 |
| 5.2 文件结构设计 |
| 5.2.1 文件夹SRC |
| 5.2.2 文件夹resource |
| 5.2.3 文件夹Web Content |
| 5.3 总体部署与配置 |
| 5.3.1 系统的总体部署 |
| 5.3.2 Sping MVC总体配置 |
| 5.4 系统功能实现 |
| 5.4.1 通用模块 |
| 5.4.2 工单管理 |
| 5.4.3 客户管理 |
| 5.4.4 统计报表 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 系统测试 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.2.1 通用模块测试 |
| 6.2.2 工单管理模块测试 |
| 6.2.3 客户管理模块测试 |
| 6.2.4 统计报表模块测试 |
| 6.3 性能测试 |
| 6.4 本章小结 |
| 第7章 结束语 |
| 参考文献 |
（9）农机装备运维服务网络设计与优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 制造业服务化趋势 |
| 1.1.2 农机装备制造领域服务化现状 |
| 1.1.3 课题来源 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 服务网络设计的国内外研究现状 |
| 1.3.1 服务网络中的多准则决策方法 |
| 1.3.2 服务网络中的设施选址技术 |
| 1.3.3 服务区域划分方法研究现状 |
| 1.3.4 目前研究的不足 |
| 1.4 论文结构安排 |
| 第2章 农机装备运维服务模式及网络构建需求分析 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 农机运维服务业务模式分析 |
| 2.3 农机装备运维服务网络现状分析 |
| 2.3.1 农机运维服务网络定义 |
| 2.3.2 农机运维服务网络特点 |
| 2.3.3 农机运维服务网络现状 |
| 2.4 农机装备运维服务网络设计与优化的关键需求 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 基于ANP与 BSC的服务商选择方法研究 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 平衡计分卡(BSC)和网络分析法(ANP) |
| 3.3 服务商的评价体系构建 |
| 3.3.1 服务商选择标准和目标 |
| 3.3.2 ANP理论的运用 |
| 3.3.3 指标权重的确定 |
| 3.4 案例研究 |
| 3.4.1 数据收集 |
| 3.4.2 评估结果 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 农机装备运维服务网络的服务区域划分方法研究 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 运维服务网络服务区域划分问题描述 |
| 4.3 问题建模及求解 |
| 4.3.1 服务区域划分过程 |
| 4.3.2 数学模型构建 |
| 4.3.3 算法选择 |
| 4.4 案例分析与讨论 |
| 4.4.1 算例分析 |
| 4.4.2 实际案例运用分析 |
| 4.4.3 讨论 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 多阶段应急服务站选址与服务车优化方法研究 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 动态应急服务网络问题分析 |
| 5.2.1 应急服务站选址 |
| 5.2.2 应急服务车指派 |
| 5.3 面向运维服务网络的多阶段应急服务网络规划 |
| 5.3.1 相关参数定义 |
| 5.3.2 数学模型建立 |
| 5.3.3 求解算法 |
| 5.3.4 案例验证 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 农机装备运维服务网络实际案例应用研究 |
| 6.1 引言 |
| 6.2 某大型农机制造企业运维服务现状分析 |
| 6.2.1 业务服务流程 |
| 6.2.2 运维服务的问题分析 |
| 6.3 某大型农机企业运维服务网络优化方案 |
| 6.4 农机运维服务网络业务流程改善 |
| 6.5 农机运维服务软件支持 |
| 6.5.1 系统功能设计 |
| 6.5.2 界面初步实现 |
| 6.6 本章小结 |
| 总结与展望 |
| 总结 |
| 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 |
| 致谢 |
（10）客户关系管理（CRM）系统在诺华制药的应用策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 |
| 1.3.1 研究的主要内容 |
| 1.3.2 研究的主要方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 第二章 客户关系管理的理论概述 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.1.1 内涵 |
| 2.1.2 类型 |
| 2.1.3 影响客户关系管理的因素 |
| 2.1.4 客户关系相关理论 |
| 2.2 CRM系统 |
| 2.2.1 CRM系统的概念 |
| 2.2.2 CRM系统的分类 |
| 2.2.3 CRM系统的特点 |
| 第三章 诺华制药客户关系管理CRM系统的构建 |
| 3.1 诺华制药公司概况 |
| 3.2 诺华制药公司未实施CRM系统的管理状况及存在的问题 |
| 3.2.1 诺华制药公司未实施CRM系统的管理状况 |
| 3.2.2 诺华制药公司未实施CRM系统的管理存在的问题 |
| 3.2.3 诺华制药公司CRM系统实施目标 |
| 3.3 诺华制药公司CRM系统的需求分析 |
| 3.3.1 诺华制药公司CRM系统的需求分析 |
| 3.3.2 诺华制药公司CRM系统功能设计 |
| 第四章 诺华制药客户关系管理CRM系统的实施 |
| 4.1 诺华制药公司CRM系统的实施策略 |
| 4.2 客户关系管理CRM系统实施保障 |
| 4.2.1 优化运作流程的保障 |
| 4.2.2 建立科学的企业文化保障 |
| 4.2.3 科学的管理制度保障 |
| 4.2.4 做好管理工作的保障 |
| 第五章 诺华制药CRM系统应用中存在的问题及原因 |
| 5.1 数据输入过程复杂 |
| 5.2 流程与CRM系统的协调性差 |
| 5.3 适应CRM系统的人力资源管理体系还没有建立 |
| 5.4 CRM系统的稳定性较差 |
| 5.5 造成应用问题的原因分析 |
| 第六章 诺华制药发展客户关系CRM系统的策略 |
| 6.1 构建以CRM系统为核心的组织构架 |
| 6.2 树立以客户为中心的营销理念 |
| 6.3 建立以服务客户为核心的人力资源体系 |
| 6.4 有效的开展和完善客户关系管理系统 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用（论文参考文献）
- [1]太平洋产险S分公司客户满意度改进研究[D]. 张明. 山东大学, 2020(05)
- [2]淄博国能燃气公司客户服务质量评价与改进研究[D]. 石志俭. 山东大学, 2020(05)
- [3]多品牌经营的R公司CRM系统应用研究[D]. 李智. 西南交通大学, 2020(07)
- [4]DS物流公司客户关系管理系统建设策略研究[D]. 边杰. 吉林大学, 2020(08)
- [5]浙江海博公司大客户管理研究[D]. 郑丽. 兰州理工大学, 2019(02)
- [6]B公司客户关系管理系统的应用研究[D]. 蒋越. 东南大学, 2019(06)
- [7]数据驱动的某公司客户精细化管理研究[D]. 苏龙. 北京化工大学, 2019(06)
- [8]基于Spring MVC的呼叫中心业务系统的设计与实现[D]. 王宇琦. 北京邮电大学, 2020(05)
- [9]农机装备运维服务网络设计与优化研究[D]. 肖沙沙. 北京理工大学, 2018
- [10]客户关系管理（CRM）系统在诺华制药的应用策略研究[D]. 胡昶. 河南工业大学, 2017(02)
标签：客户关系管理系统论文; 市场营销论文; crm论文; 客户满意度论文; 客户管理论文;