一、客户服务就是实实在在（论文文献综述）
唐丽娜[1]（2021）在《工业水处理T企业客户关系管理优化研究》文中提出客户关系管理作为21世纪从西方逐渐兴起的企业管理思维,已在国内外的企业管理中发挥着越来越重要的作用。面对日益激烈的市场竞争环境和客户需求的多样化,传统4P理论已不能满足企业发展需求,企业需要把聚焦点从原来的“物”,即产品身上转移至“人”,即客户身上,将客户作为企业最重要的资源,不断研究和提高企业的客户关系管理能力,增强企业的核心竞争力。本文以工业水处理T企业的客户关系管理作为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,在阅读并吸收已有文献资料的基础上,通过阐述行业背景、公司经营环境分析以及客户关系管理现状,指出在当今市场竞争条件下,T企业优化自身客户关系管理的必要性。通过问卷调查及员工访谈,并结合定性与定量分析,本文从组织定位、组织架构、客户定位及信息要素四个客户关系管理组成要素的维度,提出了T企业面临着客户关系管理战略及策略缺位;缺乏健全、高效的客户关系管理体系和运作模式;客户细分不够完善、个性化服务创新滞后,以及信息系统利用与客户关系管理不够匹配四个方面的问题,并总结了问题存在的原因。在明确了T企业客户关系管理优化改进的方向后,本研究认为工业水处理T企业应从建立客户关系管理的经营理念;建设具有个性的客户关系管理体系;有效细分客户市场,重点客户专项管理;构建客户关系管理的技术体系四个方面,从思想至工具对客户关系进行优化改进及有效管理。在论文的最后,作者给出了T企业进行客户关系管理优化的保障措施及分阶段的实施步骤。得客户者得天下。企业需要以客户为中心,将越来越多的资源与精力投入到与客户的关系管理之中,以谋求最大程度满足客户个性化需求,换取客户的信任与长期忠诚,从而不仅达到与客户的双赢,更能使企业立于市场竞争的不败之地。
程坚峰[2]（2021）在《淘宝直播平台互动性对顾客满意度的影响研究 ——基于感知价值的中介作用》文中研究说明随着我国互联网技术的蓬勃发展与智能终端的日益普及,作为一种新零售方式的电商直播开始受到重视并成为了商家和平台的必争之地,在直播间购物的消费方式开始受到广大消费者的青睐,因为与传统的网络购物模式相比较,直播间的互动显得更多元化,购物的选择也更加多样。即便如此,直播购物过程中的互动状况以及顾客的满意度往往不尽如人意,总是存在各种各样的问题。随着电商直播的日益普及,如何提高电商直播中的顾客满意度来留住新老顾客,成为了电商直播平台与平台商家们面临的现实难题。电商直播发展如火如荼的环境下,有关电商直播中的互动性、感知价值和顾客满意度的研究在学术界还未受到足够的关注,也缺乏较为透彻的研究。基于前人对传统网络购物场景的相关研究,本文对互动性、感知价值和顾客满意度相关的文献与研究做了回顾与总结。本文把研究的对象聚焦在淘宝直播平台,并且把淘宝直播中的互动性提炼为产品展示、促销活动、回应性、导购性四个要素,将感知价值细分为感知功能、感知情感、感知风险三个维度。在此基础上构建了顾客满意度的模型并提出了研究假设。随后采用问卷调查法收集研究数据,采用描述性统计分析、信度检验、探索性因子分析、回归分析、中介作用分析等实证方法对互动性、感知价值与顾客满意度三者之间的关系进行了分析,得到了下面的实证结论:1.除了导购性以外,互动性的其他三要素均对顾客满意度产生显着的正向影响。2.产品展示、促销活动、回应性对感知功能存在显着的正向影响;产品展示、回应性对感知情感存在显着的正向影响,而它们二者对感知风险存在显着的负向影响。3.感知功能、感知情感对顾客满意度产生显着的正向影响,而感知风险则产生显着的负向影响;并且感知价值三维度在互动性影响顾客满意度的过程都中起到了中介作用。4.顾客在不同个体特征下,针对互动性、感知价值、顾客满意度的评价存在显着的差异。最后,在研究结论的基础上,本文从互动性的角度,对如何提高顾客满意度给出了有针对性的对策,以期能够在淘宝直播中切实改善顾客的体验并提高顾客的满意度。
连晓卫[3]（2020）在《真诚是最有效的套路》文中研究指明代理商做生意没那么复杂,最有效的套路就是真诚,对经销商、厂家和消费者都必须要真诚,要实实在在的,不要去搞那些花里胡哨的营销套路。同时,品牌和代理商也是命运共同体,中国的国情决定,渠道扁平化的成本并不低,且代理商企业的弹性比较大,对区域市场风土人情的把控与品牌自有运营中心的把控会完全不同。代理商这种体制之所以存在很多年,一定有非常重要的意义,只不自身职责会随着时代的发展而转变,不断调整自我,把自己做到最优秀就可以,强大自身是发展的硬道理。
赵跃[4]（2020）在《宋庄：中国艺术界的当代实践》文中指出本文以世界最大的艺术家聚集区宋庄作为研究对象,以中国改革开放40年的社会变迁,以及宋庄近30年的发展历程为背景,考察中国艺术区发生和发展的本土化实践之路,从艺术界的角度探讨了中国当代文化变迁的实践策略。宋庄的研究价值在于其文化的多样性、差异性和矛盾性,变迁中的艺术实践调动了本土文化中的“关系世界”,系统与个人能动性的交互在各个维度被激活,“变迁的危机”“历史的矛盾”“重构的试错”等。在本土与全球、现代与前现代、精英与大众、制度与精神、自由与公平、消费与审美的文化冲突中理解宋庄,有助于我们对本土文化复杂性的深刻自觉,更有助于我们理解当代艺术界和当代中国。本文将问题聚焦在艺术界的关系交互和文化系统的再生产上。从最初的画家村的“乌托邦”想象,到市场繁荣下“艺术家社区”的生态变迁,再到政府主导下的“艺术创意小镇”的不断自觉,宋庄的每一个时期都在“关系世界”的参照中进行着创造性的文化交互和文化再生产。从“乌托邦”的建构与实践,到“自觉的错位”和“期待的不对等”;从系统的功能分化,到“官民共创”的创造性实践;从时代中的“艺术区消亡”,到“艺术超链接”的实践创新,宋庄作为一个时代的缩影,从艺术界的角度展现了中国人在面对“全球化”和“社会转型”时的行为模式和精神图示。本文希望从艺术界关系交互的实践策略出发,为了解中国艺术界的变迁动因以及当下文化实践提供一种人类学的视角。宋庄的历史实践表明,艺术的创造是一张网,而人的能动性和社会系统的衍化高度“混融”。艺术实践在“后现代”的语境中更多表现为一种“自我观照”的能力,艺术开始真正回归日常生活。而艺术界的意义在于,宋庄用近30年的实践证明了艺术在社会变革中的强大作用和对未来发展的重要启发意义,那就是艺术界是一个有关希望和创造的想象共同体,而我们每个人都在其中,我们不断在本土文化的“关系网络”中寻找精神自觉和文化生态的和谐,以不断生产希望和勇于创造的精神面对未来的风险和挑战。这也是中国人用自己的实践反思文化艺术的社会价值,更是本土艺术界研究的现实意义所在。
尉伟华[5]（2020）在《H公司空气净化器营销策略研究》文中研究指明随着经济迅猛发展,城市化建设推进,空气污染、雾霾的加剧,环保意识的日益增强,空气净化事业受到国家和国民高度关注,随之空气净化器受到消费者的青睐。H公司（山西新华化工有限责任公司）紧随国家战略步伐,本着“军民结合,于军于民”的核心战略理念,遵循军工企业实实在在为百姓办事的宗旨,充分利用科研实力和净化技术优势,积极推行空气净化器生产和营销工作。H公司进行了营销实践活动,在实践中发现,如何进行营销策略的制定是解决空气净化器营销首要问题。在此背景下,本文运用营销理论和方法,对H公司空气净化器营销策略的制定进行了深入研究。本文立足营销实践问题,首先,运用PEST方法,分析了空气净化器营销的宏观环境。运用行业五力模型,分析了空气净化器行业环境。运用SWOT方法分析了 H公司外部机会和威胁,自身优劣势。运用4Ps营销理论深入分析了营销存在问题,以及产生问题的原因。其次,运用STP方法,进行了市场细分、目标市场选择和定位。在此基础上,结合4Ps理论从“产品、价格、渠道和促销”四个方面制定了行之有效的,具有可操作性的营销策略。最后,为了确保营销策略的有效实施,提出了数据系统营销支持、实施管控、风险识别和服务营销策略实施保障措施。H公司空气净化器营销策略的研究,以期为不同企业类型,不同行业,同类产品的销售提供借鉴意义。
杨若邻[6]（2019）在《技能人才创新素质激发研究》文中研究说明随着经济的加速发展、产业结构的转型升级,全社会对创新素质较高且能用所掌握的先进技术工艺和高超技能解决关键生产技术难题的技能人才的需求出现了爆发式增长。创新素质是技能人才开展创新活动的内在根据。创新素质较高的技能人才,能够更好地使用新材料、新工艺和新设备,具有更强的技术设计、移植和改造等能力,在推动我国自身技术的升级、引进技术的消化以及新技术、新工艺创新过程中能发挥出更大的作用。如何有效激发技能人才创新素质,这既是实施创新驱动发展、“中国制造2025”战略的基础性安排,也是落实党的十八大、十九大提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军”、“突出造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍”目标的重要举措。技能人才担负着试验检验、生产制造、保障维修等重要任务,尤其在提升科技含量和保障产品质量方面是企业不可多得的宝贵财富。扎根生产一线工作的经历使得技能人才最清楚生产实际中存在的问题、最了解生产过程中急需的改进,解决生产中存在于关键技术、工艺及流程等方面问题的意愿最强,因此其创新潜力很大。在新时代背景下,中国正面临着由制造大国向制造强国迈进的发展阶段,推进“中国制造2025”,实现新旧动能转换,都需全面提高技能人才创新素质为根本。经济新常态下产业结构优化升级使得对于专业技能精深、善于解决生产实际中技术难题的技能人才需求呈现出飞速增长态势。而目前我国技能人才严重短缺的现状与我国现代化建设十分不相适应。技能人才数量不多,市场中技能人才的供给状况远远达不到市场的需求数量,满足不了市场的需要。总量供给不足,创新素质不高,导致国家整体创新力不强。因此,有效激发技能人才创新素质是保证人才强国及创新驱动发展战略实现的基础条件,是推动经济社会发展的主要动力来源。本研究遵循“明确依据——模型构建——量表开发——方案设计——实证检验——机制构建”的研究思路首先进行理论阐述,界定基本概念。然后,使用知识图谱进行外文和中文文献计量,聚类创新素质影响因素,并根据影响因素的层次和逻辑联系,构型技能人才创新素质激发模型。其次,搜集技能人才创新素质内容条目,形成技能人才创新素质内容结构的理论构想,以理论构想为基础,通过预测试、探索性因子和验证性因子构建技能人才创新素质正式量表。再次,使用结构方程方法通过模型设计和研究假设探讨变革型领导与技能人才创新素质作用机制以及技能人才创新素质与其创新绩效作用机制,根据分析结果验证技能人才创新素质激发模型中组织和个人层次各变量对技能人才创新素质的影响效果。最后,根据分析结果,构建包括诱导机制、引导机制和支持机制的从国家、组织和个人三个层次的技能人才创新素质激发机制。整个过程综合运用文献分析、访谈法、知识图谱和构型法等方法开展研究,研究内容包括三个方面。研究内容1为技能人才创新素质激发模型构建。在梳理相关理论基础、界定核心概念的基础上,使用知识图谱法进行文献计量,聚类创新素质核心词汇。根据核心词汇之间的逻辑联系和技能人才创新素质激发的内在机理构型技能人才创新素质激发模型,并文献探寻模型中各变量在激发模型中的影响作用。技能人才创新素质激发模型包括个体、组织和国家三个层次。模型将变革型领导和内生动机作为前因变量,工作投入和创新绩效作为结果变量形成个体层面,将组织创新战略和组织创新氛围作为情境变量形成组织层面,政策法律、社会文化、知识管理、财政金融、公众认可形成国家层面。个体层次的变革型领导、内生动机、工作投入和创新绩效变量以及组织层次的组织创新战略、组织创新氛围构成了技能人才创新素质内部激发系统。其中,变革型领导、内生动机和组织创新战略构成创新素质诱导机制。工作投入、组织创新氛围和创新绩效构成创新素质引导机制。国家层面的政策法律、社会文化、知识管理、财政金融和公众认可变量构成技能人才创新素质外部激发系统,形成支持机制。诱导机制、引导机制和支持机制共同构成创新素质激发模型。研究内容2为技能人才创新素质量表开发。通过国内外文献和技术性文献分析以及行为事件访谈获得技能人才创新素质内容结构的理论构想,并以理论构想为基础形成技能工人创新素质初始量表。通过预测试净化题项、探索性因子分析和验证性因子分析探析量表结构和验证题项构成、信效度检验最终确定技能人才创新素质正式量表。技能人才创新素质正式量表包括29项基础条目、7项一阶因子、3项二阶因子的技能人才创新素质量表。其中,创新基础二阶因子包括基本品质、职业操守2项一阶因子和踏实肯干、细致认真、服从意识等9项基础条目,创新基础体现了技能人才创新活动中坚守的准则和品质要求,反映了创新素质体系最核心最深层次的本质,解释了“为什么做”的问题;创新实践二阶因子包括人际交往、问题处理、生产实践3项一阶因子和成果推介能力、分析能力、生产作业能力等13项基础条目,创新实践体现出技能人才创新活动的具体行为,表达了创新素质体系的表向特点,描述了“能做什么”的问题;创新指引二阶因子包括精神感知、人格特质2项一阶因子和开拓精神、发散思维、意志力等7项基础条目,创新指引反映了技能人才在创新活动中人内在的精神理念和思想品质,明确了“想做什么”的问题。编制的技能人才创新素质量表实现了与定性研究内容结构理论框架的有效匹配,且信度和效度较好,可以为后续的研究提供可供参考的测量框架。研究内容3为技能人才创新素质激发机制形成。实证分析变革型领导、技能人才创新素质与其内生动机及组织创新战略之间的作用机理以及技能人才创新素质与其创新绩效、工作投入及组织创新氛围之间的作用机理,根据各变量对技能人才创新素质激发的显着性情况构建技能人才创新素质诱导机制和引导机制,从组织和个人层次对技能人才创新素质实施激发。同时,构建支持机制从国家层面对技能人才创新素质进行激发。最终形成从国家、组织和个人三个层面全方面通过诱导机制、引导机制和支持机制多角度的技能人才创新素质激发机制。其中诱导机制和引导机制形成技能人才创新素质企业激发机制,是创新素质活力的根本动力,是决定技能人才创新行为实施效果的企业内部决定因素。创新素质诱导机制具有素质激发导航功能,具体对策包括积极倡导变革型领导方式、提升技能人才的内生动机、建立完善的组织创新战略。引导机制是技能人才实施创新的行为要素,具体对策包括健全人才的绩效评价机制、引导技能人才投入工作中、营造积极的组织创新氛围。支持机制是企业外部影响因素,确保创新素质激发的重要外部条件,对于技能人才创新起到加速或延缓的作用,具体对策包括完善政策法律支持、夯实社会文化支持、搭建知识管理支持、丰富财政金融支持、扩大公众认可支持。本研究的创新主要体现在理论、观点和方法三个方面。理论创新包括技能人才创新素质内容结构构建和量表开发和技能人才创新素质激发模型的提出。观点创新包括技能人才创新素质及内涵提出、技能人才创新素质影响因素各变量之间相互关系的验证以及技能人才创新素质激发机制的构建。方法创新包括综合使用知识图谱法和构型法相结合形成技能人才创新素质激发框架以及运用文献法、访谈法和问卷调查相结合开发技能人才创新素质量表。技能人才创新是一个庞大且极其复杂的系统。尽管本研究得到有一定见地的技能人才创新素质激发方面的成果,但由于研究基础较为薄弱且有关技能人才创新的资料相对匮乏,研究中仍存在着不足之处。在本研究的基础上,未来可进一步对技能人才创新过程及其创新行为开展后续研究,并构建创新素质对创新过程及创新行为的作用机制模型,开展有关技能人才创新行为激发的一系列研究工作。而本研究所述的技能人才创新素质激发研究为后续研究的展开奠定了一定的基础。
孙晓楠[7]（2019）在《基于社交媒体的军队思想政治教育优化研究》文中研究说明习主席强调指出,“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位。”思想政治教育是我军政治工作的重要组成部分,其根本目的就是要将我们党的精神、意志和主张灌注于官兵的头脑和灵魂之中,从而牢牢掌握官兵思想,确保我军始终置于党的绝对领导之下。当前,随着网络信息技术的迭代更新速度不断加快,各种类型的社交媒体花样翻新、层出不穷,它们一方面因为能够为广大官兵的学习、工作和生活提供极大便利而日益成为广大官兵须臾不可或缺的生活必需品,另一方面也能够通过其传播的信息内容和其有别于传统媒体的独特的信息传播特性而对广大官兵的思想观念和价值取向产生深刻影响,而这种影响既有积极性的一面也有消极性的一面,因而会给我们党牢牢掌握官兵思想带来一定程度的不确定性。显然,在互联网蓬勃发展的大趋势面前,我军绝不能再视社交媒体如洪水猛兽而简单粗暴地对其一禁了之,相反,必须因势而为、随势而制,通过分析社交媒体与思想政治教育的契合点并将二者进行有机结合,使得在社交媒体环境下我军思想政治教育不仅能够一如既往地发挥其应有的作用和效果,还能在彰显时代性和感召力上有着更为卓越的表现。第一章,绪论。主要对本论文的选题依据、研究意义进行了阐释,并对已有的且对与本论文紧密相关的国内外研究成果进行梳理概括,在此基础上提出了研究思路和框架,最后再总结归纳了本论文的创新之处。第二章,为本论文的研究奠定理论基础。在对社交媒体、军队思想政治教育和基于社交媒体的军队思想政治教育优化这一组概念进行充分界定的基础上,重点从静态和动态两个维度分析讨论了军队思想政治教育的构成要素。此外,还明确了本论文开展研究的直接指导理论和相关理论借鉴。第三章,探讨社交媒体给军队思想政治教育带来的双重影响。在强调了将社交媒体引入军队思想政治教育的必然性的基础上,既着重从丰富教育素材、改善教育方法、强化官兵的接受意愿以及提升了教育主体的主导能力这四个方面对社交媒体给军队思想政治教育带来的积极影响给予充分认可,又从增加了教育阻力、导致官兵价值判断异化、降低官兵的学习能力以及造成官兵的身心状态失调这四个方面分析了社交媒体给军队思想政治教育客观上带来的消极影响。第四章,在开展调查研究的基础上对当前基于社交媒体的军队思想政治教育实践现状进行分析。首先从社交媒体的思想政治教育功能得到重视、主流涉军社交媒体的矩阵规模初步显现、教育主体借助社交媒体施教更为主动、教育内容的呈现形式更加生动活动以及官兵参与的热情高涨这五个方面对当前基于社交媒体的思想政治教育实践所取得的成效进行总结;其次指出了当前基于社交媒体的军队思想政治教育还存在四大问题,即:教育主体对社交媒体的理解和运用仍浮于表面、官兵面对社交媒体中大量冗余信息时常陷入茫然、主流涉军社交媒体的传播影响力有待进一步提升以及不同单位各自为战缺乏整体层面的有效统筹规划。最后,分析了导致上述四大问题的原因所在,即:教育主体的能力素质未能跟上媒体环境的变迁、具体教育内容的设置与社交媒体环境相适度低、教育方法的选用上囿于思维固化而创新力不足、相关平台建设运营上的思路理念不够清晰明确和缺乏一整套成体系的科学规范的教育运行机制。第五章,提出优化教育主体能力素质的相关建议举措。在明确了社交媒体环境下教育主体应具备站稳政治立场把准政治方向的能力素质、理解媒体技术变革教育理念的能力素质、掌握操作技能推动教育实施的能力素质以及“表里如一”彰显人格魅力的能力素质这四大能力素质的基础上,提出了院校培养培训奠定基础、社会力量参与辅助支援以及岗位实践锻炼彰显成效三条优化途径,并进一步论述了优化教育主体能力素质的配套保障措施,即:以岗位任职资格的形式明确教育主体的能力素质要求、将审视教育主体能力素质作为党组织议教的规定内容以及建立针对教育主体能力素质进行考核评价的实施细则。第六章,提出优化教育内容设置的相关建议举措。首先提出了对教育内容进行优化设置的三项基本原则,即:方向性原则、传承性原则和适应性原则。接着,明确了优化教育内容设置的具体指向,即:着重强调意识形态教育内容、着重强调核心价值观教育内容、补充媒体素养教育内容以及优化教育内容呈现形式。最后,论述了优化教育内容设置的实施途径,即:军队专家团队主导、军地媒体机构合作和鼓励普通用户参与。第七章,提出优化教育方式方法的相关建议举措。首先从宏观层面明确了优化教育方式方法的三项要求,即:科学精准滴灌、多方力量参与和官兵喜闻乐见。接着,提出了优化教育方式的三条建议,即:共享式教育、互动式教育和内隐式教育。最后,针对优化教育方法提出四条建议,即:翻转传统课堂教育、改造升级在线教育、发挥意见领袖作用和深化教育双方的交流互动。第八章,基于强军网和互联网两个空间提出优化教育载体平台的相关建议举措。一是要打造依托强军网固定设备的军用社交媒体,二是要强化互联网主流涉军社交媒体传播影响力,三是要净化基于互联网的各类社交媒体空间环境。第九章,提出优化教育运行机制的相关建议举措。一是要完善教育筹划,二是要开展教育协作,三是要健全教育评估总结。最后,全文总结和展望。第十章对全文进行了梳理和总结,在此基础上既提出了我军应当深入了解社交媒体、牢牢掌握社交媒体并将其与思想政治教育进行有机融合,真正使社交媒体为我军所用、为我军服务这一结论,又明确指出了未来进一步深入研究需要把握的趋势和方向。
陆范丰[8]（2019）在《基于场所依赖理论的参展商展会忠诚研究》文中提出随着展会行业的不断发展,展会的数量也正在不断地增加,顾客对于展会的选择余地也变得越来越大,而与此同时展会行业的转移成本却并不是很大。随着同质性的展会数量增加,顾客对于展会的忠诚度并不是特别乐观。如何保持住参展商对于一个展会的忠诚度,参展商对于一个展会的忠诚度又是受哪些因素综合影响的,参展商对于一个展会的场所依赖又是如何产生的,这都是摆在展会业界的一个问题。本文结合前人对于参展商对于展会绩效、展会满意度、客户抱怨、展会价值的研究基础上,并通过场所依赖理论（PA）、顾客忠诚理论,借鉴顾客满意度（ACSI）模型,最终推导得出了参展商展会忠诚各影响因素之间的关系。另外,加入参展商类型作为模型的控制变量,以形成参展商忠诚的影响因素模型。在实证研究方面,本文基于目前已有对于参展商忠诚度的文献和理论的研究成果,以参加杭州市第十九届19楼春季婚博会的参展商为调研对象。通过问卷调查的方式进行数据收集,并运用SPSS、AMOS等分析工具,进行数据的统计分析,验证了变量间的逻辑关系并对模型进行修正。研究结论表明:场所依赖的两个维度场所依靠、场所认同是参展商展会忠诚产生的重要影响因素;参展商满意与参展商抱怨也是参展商展会忠诚主要影响因素。另外,不同的参展商类型也对参展商展会忠诚具有重要的影响。本文根据以上结论对展会为了提升参展商忠诚度的运营管理提出以下建议:提升展会与参展商之间的场所依赖情感纽带;努力提高参展商满意度;积极处理参展商抱怨,将负面影响扼杀在萌芽状态;对不同类型的参展商用不同的方式吸引;老顾客是宝贵的财富,要尽量维持。
黄洪杰[9]（2018）在《中国电信张家港分公司直销渠道客户经理绩效管理研究》文中研究说明本文以新时代的通信行业发展趋势和区域经济结构调整为背景,系统梳理绩效管理的概念、流程和方法,形成绩效管理分析框架,并对中国电信张家港分公司直销渠道客户经理绩效管理现状和存在的问题进行了详细分析,得出了绩效管理体系优化建议。第一,本文结合我国在新时代的经济发展趋势和张家港的区位优势和经济结构调整的关系,将其作为绩效管理优化的背景,研究这种背景环境对绩效管理提出的新要求。第二,本文从公司运行的内在逻辑出发,发现公司运行的两种基本模式:行政模式和激励模式,并发现现存的绩效管理问题是行政模式过多而激励模式不到位所造成的。第三,本文从绩效计划、绩效考核、绩效薪酬、绩效沟通四个方面出发,构建了绩效管理分析框架,并根据这一总体框架,结合中国电信张家港分公司的实际情况,给出了针对性较强的绩效管理体系优化建议。
陆秀思[10]（2018）在《商业银行一线员工满意度提升研究 ——以中国农业银行广州分行为例》文中研究说明新形势下,中国农业银行提出建设成国际一流大型商业银行的愿景,既要服务经济社会发展、回报股东,也要维持和发展好银行职工切身利益,成就员工。目前,中国农业银行广大一线员工,一方面,要做好客户服务工作,让客户满意;另一方面,要完成经营指标,让企业发展。一线员工工作时间长,劳动强度大,面对客户满意和完成任务指标的双重压力,需要组织在减负减压、改善工作生活条件、薪酬待遇、职业发展和身心健康等方面给予关心关爱,以提高员工的工作积极性,从而达到员工满意、企业发展的良好态势。为有针对性地达到这样地愿景,本文以中国农业银行广州分行一线员工为研究对象,基于510份中国农业银行广州分行一线员工问卷调查数据,对其就业满意度情况进行研究。分析表明,员工满意度水平不高,且性别、年龄、教育程度、禀赋效应和薪酬公平感对员工满意度的影响通过了显着性检验。在进一步研究员工满意度各指标影响因素时发现,薪酬公平感对员工满意度所有指标的影响均通过了显着性检验;工作岗位仅对职业发展指标的影响通过了显着性检验;禀赋效应对工作条件指标、组织管理指标以及工作回报指标的影响均通过了显着性检验;性别对工作群体指标、人文关怀指标以及职业发展指标的影响均通过了显着性检验;年龄对工作群体指标、人文关怀指标、组织管理指标、工作回报指标以及职业发展指标的影响均通过了显着性检验;教育程度对工作群体指标、人文关怀指标以及职业发展指标的影响均通过了显着性检验。可见,要提高员工满意度,必须大力推广智能机器,缩短员工工作时间;确保考核方案正确性、公平性、严谨性,激发员工工作积极性;继续完善网点服务考评方法,实实在在地为员工减负减压;强化渠道服务模式,弱化人工服务方式,减轻网点业务压力;就不同的薪酬调整率,建立灵活的员工提薪机制。
二、客户服务就是实实在在（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、客户服务就是实实在在（论文提纲范文）
（1）工业水处理T企业客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及理论基础 |
| 1.2.1 国内外研究现状 |
| 1.2.2 理论基础 |
| 1.3 研究内容框架 |
| 1.4 研究方法与技术路线图 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 1.5 本文主要创新点 |
| 第2章 工业水处理T企业运营环境分析 |
| 2.1 工业水处理行业简介 |
| 2.2 T企业概况 |
| 2.2.1 公司简介 |
| 2.2.2 人员与组织结构 |
| 2.2.3 产品与解决方案 |
| 2.3 T企业内、外部环境分析 |
| 2.3.1 政策环境分析 |
| 2.3.2 T企业技术地位分析 |
| 2.3.3 T企业客户特点分析 |
| 2.3.4 T企业竞争对手分析 |
| 2.4 分析结论 |
| 第3章 工业水处理T企业客户关系管理现状及存在问题 |
| 3.1 T企业客户关系管理现状 |
| 3.1.1 客户管理区域化 |
| 3.1.2 岗位工作职责与业务合作流程 |
| 3.1.3 现有的客户关系管理工具 |
| 3.2 客户关系问卷调查及员工访谈 |
| 3.2.1 调研过程 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.3 T企业客户关系管理存在的问题及原因 |
| 3.3.1 客户关系管理战略及策略缺位 |
| 3.3.2 缺乏健全、高效的客户关系管理运作模式 |
| 3.3.3 客户细分管理不完善,个性化服务创新滞后 |
| 3.3.4 信息系统利用与客户关系管理不够匹配 |
| 3.4 本章总结 |
| 第4章 工业水处理T企业客户关系管理优化方案 |
| 4.1 建立客户关系管理的营销理念 |
| 4.1.1 为客户提供价值销售,提高不可替代性 |
| 4.1.2 加强销售人员主动管理客户的能力 |
| 4.1.3 对销售人员定期开展业务培训 |
| 4.2 建设具有个性的客户关系管理体系 |
| 4.2.1 扩充技术服务人员的工作职责 |
| 4.2.2 搭建部门合作制度,全面掌控客户状态 |
| 4.2.3 建立客户满意度调研制度 |
| 4.3 有效细分客户市场,重点客户专项管理 |
| 4.3.1 识别客户,对客户进行细分 |
| 4.3.2 服务创新,重点客户专项管理 |
| 4.3.3 提出客户忠诚计划 |
| 4.4 构建客户关系管理的技术体系 |
| 4.4.1 eCRM介绍 |
| 4.4.2 eCRM的作用 |
| 4.4.3 实施eCRM的步骤与阶段 |
| 第5章 工业水处理T企业客户关系管理实施保障和步骤 |
| 5.1 实施保障 |
| 5.1.1 企业文化保障 |
| 5.1.2 eCRM的实施保障 |
| 5.1.3 财务保障 |
| 5.2 实施步骤 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 :T企业客户关系管理员工调查问卷 |
| 附录2 :员工访谈提纲 |
| 索引 |
（2）淘宝直播平台互动性对顾客满意度的影响研究 ——基于感知价值的中介作用（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与框架 |
| 1.4 研究方法与创新点 |
| 第2章 文献综述 |
| 2.1 互动性、感知价值和顾客满意度的概念 |
| 2.2 互动性、感知价值与顾客满意度的测度 |
| 2.3 互动性、感知价值与顾客满意度关系的研究 |
| 第3章 互动性、感知价值和顾客满意度在电商直播中的应用 |
| 3.1 淘宝直播简介 |
| 3.2 淘宝直播中的互动性及测度 |
| 3.3 淘宝直播中的感知价值及测度 |
| 3.4 淘宝直播中的顾客满意度及测度 |
| 第4章 模型构建、方法与数据 |
| 4.1 模型构建 |
| 4.2 研究假设 |
| 4.3 抽样方法 |
| 4.4 问卷的描述性统计 |
| 第5章 互动性对顾客满意度影响的实证研究 |
| 5.1 信度与效度检验 |
| 5.2 相关性检验 |
| 5.3 回归分析 |
| 5.4 实证结果汇总 |
| 第6章 研究结论与对策 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 对策与建议 |
| 6.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一 :问卷的预测试 |
| 附录二 :正式的问卷 |
| 附录三 :不同个体特征下的差异性检验 |
| 致谢 |
（3）真诚是最有效的套路（论文提纲范文）
| 实实在在做生意，真诚是最有效的套路。 |
| 严格的价格管控，让客户赚钱是硬道理。 |
| 精准把控客户需求，定制输出经销商需要的解决方案。 |
| 积极调整自我，为市场升维做好准备。 |
（4）宋庄：中国艺术界的当代实践（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 第一节 选题背景及意义 |
| 一、研究对象的界定 |
| 二、关键词界定和阐释 |
| 三、由宋庄引发的问题 |
| 四、全球化与中国艺术界40年 |
| 五、宋庄研究的时代意义 |
| 第二节 宋庄及相关研究综述 |
| 一、宋庄的社区生态及文化问题研究 |
| 二、宋庄作为现代艺术空间的研究 |
| 三、宋庄艺术产业等具体问题的研究 |
| 四、有关艺术区的人类学及社会学研究 |
| 第三节 研究方法及创新 |
| 一、为什么以艺术界角度研究宋庄艺术区 |
| 二、“关系世界”:实践论的中国方案 |
| 三、艺术界中的“三种关系”和“四个维度” |
| 四、“宋庄世界”:自觉、衍化与再生产 |
| 五、作为“信息媒介”的实验民族志 |
| 第四节 论文结构与内容 |
| 一、全球化背景中的现代艺术“乌托邦” |
| 二、市场与官民共创下的“艺术家社区” |
| 三、社会经济“新常态”中的“艺术区孤岛” |
| 四、不断自觉中的“艺术创意小镇” |
| 第一章 全球化背景中的艺术“乌托邦” |
| 第一节 “盲流”艺术家与“盲流”画家村 |
| 一、“盲流”艺术家:“我别无选择” |
| 二、重要的不是“艺术”,也不是“职业” |
| 三、圆明园画家村崛起的“真相” |
| 四、中国现代艺术的全球化与“戏谑”化 |
| 第二节 圆明园的“遗产” 宋庄的“资源” |
| 一、圆明园画家村“最后的时光” |
| 二、圆明园画家村的真正“遗产” |
| 三、艺术家眼中的宋庄精神 |
| 四、重新理解艺术“乌托邦” |
| 第三节 艺术家、村民与基层组织 |
| 一、一位小堡村民的文化艺术观 |
| 二、联防队与艺术家 |
| 三、谁成就了“乌托邦”? |
| 四、谁的“乌托邦”? |
| 第四节 “劳模”书记与艺术“乡绅” |
| 一、“教父”“宋江”与“乡绅” |
| 二、“泥瓦匠”“书记”与“劳模” |
| 三、书记与“乡绅”的合谋 |
| 四、“乌托邦”的“破碎” |
| 第五节 “后现代”世界与“前现代”社群 |
| 一、索探“给宋庄艺术家的公开信” |
| 二、《纽约时报》眼中的方力钧 |
| 三、“春卷店老板”的无奈 |
| 四、全球化与“小江湖” |
| 本章小结 |
| 一、“乌托邦”:精神的实践性 |
| 二、期待和参照:艺术界的再生产 |
| 三、自觉的“错位” |
| 四、“后现代艺术界”的逻辑:回归本土实践 |
| 第二章 “官民共创”的“艺术集聚区” |
| 第一节 从“小堡生态”到“中国宋庄” |
| 一、胡书记的“苏荷”情结 |
| 二、“文化造镇”的顺势而为 |
| 三、“中国宋庄”的“百年畅想” |
| 四、“宋庄模式”的精神:尊重与共生 |
| 第二节 从“自然集聚”到“野蛮生长” |
| 一、最赚钱的行当:艺术 |
| 二、宋庄的“淘金时代” |
| 三、“艺术地产”与“艺术集聚”的背后 |
| 四、宋庄生态的“流变”与“共生” |
| 第三节 艺术节、艺术区与促进会 |
| 一、从“宋庄路”到“打开宋庄” |
| 二、从“链接”到“跨界” |
| 三、画廊、美术馆与“签约”艺术家 |
| 四、促进会、艺术组织与“品牌宋庄” |
| 第四节 原告与被告 |
| 一、住农家小院的“美梦”与“噩梦” |
| 二、城乡二元结构里的“宋庄” |
| 三、“赢了官司,输了信用” |
| 四、10 年后风波再起 |
| 本章小结 |
| 一、“关系世界”里的“自觉错位” |
| 二、衍化源自于“期待的不对等” |
| 三、“熵增”“焦虑”与“调试” |
| 四、创造力:动能性与系统性的辩证 |
| 第三章 “新常态”中的“艺术区孤岛” |
| 第一节 艺术区里的“陷阱” |
| 一、艺术区的“二次消亡” |
| 二、艺术区没落的背后 |
| 三、“破碎”的“艺术区孤岛” |
| 四、艺术品产业的真相 |
| 第二节 现代艺术的“三岔口” |
| 一、“小时代”的“落幕” |
| 二、现代艺术“招安论”背后的尴尬 |
| 三、现代艺术的危机和分裂 |
| 四、现代艺术到底在表达什么? |
| 第三节 “前现代”文化复兴的本土模式 |
| 一、“前现代”艺术“回潮”的背后 |
| 二、宋庄里的“山东模式” |
| 三、市场、价格、流通与消费 |
| 四、“圈子”与“潜规则”的破灭 |
| 第四节 想象的创造力共同体 |
| 一、宋庄的多重复杂性 |
| 二、宋庄里的“隔”与“不隔” |
| 三、宋庄“无画廊”的真相 |
| 四、对艺术界“边界”的再理解 |
| 本章小结 |
| 一、功能分化与多重复杂性 |
| 二、现代艺术合法性的两难和机遇 |
| 三、前现代文化复兴的深层逻辑 |
| 四、在后现代社群中理解“共同体” |
| 第四章 不断自觉的“艺术创意小镇” |
| 第一节 从“中国宋庄”到“特色小镇” |
| 一、宋庄的新机遇 |
| 二、“特色小镇”背后的发展逻辑 |
| 三、褪色的“明星小镇” |
| 四、宋庄的时代挑战 |
| 第二节 当代艺术家的“第三体系” |
| 一、对艺术家群体的误解 |
| 二、“重要的还是艺术” |
| 三、“没有传统,没有现代,只有当下生活” |
| 四、“第三体系”的人类学内涵 |
| 第三节 作为“信息媒介”的民营美术馆 |
| 一、美术馆“公共性”的背后 |
| 二、美术馆职能的衍化 |
| 三、树美术馆的“艺术微循环” |
| 四、艺术信息的“超链接” |
| 第四节 艺术价值生态建构的路径自觉 |
| 一、宋庄艺术家的“微拍自救” |
| 二、艺术价值生态的参考模型 |
| 三、网络大V与“艺术品登记认证系统” |
| 四、宋庄的两种危险和两种机遇 |
| 第五节 文化理性在艺术创作中的自觉 |
| 一、符号里的时代 |
| 二、年轻人的艺术与生活 |
| 三、从符号迷信到文化理性觉醒 |
| 四、人类学眼中的艺术自觉 |
| 第六节 艺术传播属性的不断自觉 |
| 一、艺术品如何走入大众消费 |
| 二、直播、微拍点燃民间热情 |
| 三、艺术工艺品化、IP开发与场景设计 |
| 四、符号消费和“新复制时代”里的“艺术灵韵” |
| 第七节 艺术界公共性的深度自觉 |
| 一、品质、创作、生活 |
| 二、艺术教育与社群文化的集聚 |
| 三、艺术技能的获得与公共性的再理解 |
| 四、人人都可以是艺术家 |
| 本章小结 |
| 一、“艺术+”的超链接生态 |
| 二、艺术的人类学精神 |
| 三、宋庄价值重构的多重路径 |
| 四、公共视野与艺术理性 |
| 结论:在本土实践中理解后现代艺术界 |
| 一、从宋庄理解“后现代文化”的逻辑 |
| 二、“自觉错位”是动态的,也是常态的 |
| 三、作为风险管理模式的文化系统 |
| 四、人是核心,关系是本质 |
| 五、艺术是一种全面自觉的能力 |
| 六、创造是一张网 |
| 七、艺术实践的本土思维 |
| 八、艺术界:一个有关创造与希望的想象共同体 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 |
| 致谢 |
（5）H公司空气净化器营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 问题提出 |
| 1.3 研究目的及意义 |
| 1.3.1 明确H公司空气净化器市场定位 |
| 1.3.2 H公司空气净化器的市场营销为企业赢得市场 |
| 1.3.3 通过线上内容和服务营销,增强品牌知名度,为企业助力 |
| 1.4 研究主要内容及论文框架 |
| 2 理论基础及文献综述 |
| 2.1 国内外相关研究综述 |
| 2.1.1 国外研究综述 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 市场营销STP理论 |
| 2.2.2 市场营销4Ps理论 |
| 3 H公司空气净化器市场营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 H公司简介 |
| 3.2 H公司空气净化器市场营销环境分析 |
| 3.2.1 H公司空气净化器营销宏观环境(PEST)分析 |
| 3.2.2 H公司空气净化器营销行业环境(五力模型)分析 |
| 3.3 H公司空气净化器市场营销现状分析 |
| 3.3.1 H公司空气净化器运营背景及研发趋势 |
| 3.3.2 H公司空气净化器产品运营概况 |
| 3.3.3 H公司空气净化器营销SWOT分析 |
| 3.4 H公司空气净化器4PS理论营销存在问题及成因分析 |
| 3.4.1 H公司空气净化器产品营销存在问题及成因分析 |
| 3.4.2 H公司空气净化器产品定价营销存在问题及成因分析 |
| 3.4.3 H公司空气净化器产品销售渠道存在问题及成因分析 |
| 3.4.4 H公司空气净化器产品促销存在问题及成因分析 |
| 4 基于STP的H公司空气净化器营销策略制定 |
| 4.1 H公司空气净化器市场细分 |
| 4.1.1 H公司空气净化器经济区域市场细分 |
| 4.1.2 H公司空气净化器消费者年龄市场细分 |
| 4.2 H公司空气净化器目标市场选择和定位 |
| 4.2.1 H公司空气净化器目标市场选择 |
| 4.2.2 H公司空气净化器市场定位 |
| 4.3 H公司空气净化器4PS理论营销策略制定 |
| 4.3.1 产品营销策略 |
| 4.3.2 产品价格策略 |
| 4.3.3 产品销售渠道策略 |
| 4.3.4 产品促销策略 |
| 5 H公司空气净化器营销策略实施保障措施 |
| 5.1 营销策略实施数据系统保障措施 |
| 5.1.1 完善数据系统是营销策略实施保障 |
| 5.1.2 信息数据安全是营销策略实施的基础 |
| 5.1.3 数据交互与信息反馈 |
| 5.1.4 构建数据共享中心 |
| 5.2 营销策略实施管控措施 |
| 5.2.1 年度营销规划计划控制 |
| 5.2.2 营销效率控制 |
| 5.2.3 营销盈利能力控制 |
| 5.3 营销策略实施风险识别与管控 |
| 5.4 营销服务策略保障措施 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）技能人才创新素质激发研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 导论 |
| 一、研究背景和意义 |
| 二、研究内容和研究思路 |
| 三、研究方法 |
| 第一章 技能人才创新素质激发相关理论 |
| 第一节 文献综述 |
| 一、技能人才创新素质 |
| 二、创新素质激发 |
| 三、国内外研究评述 |
| 第二节 基本概念 |
| 一、技能人才 |
| 二、创新素质 |
| 三、创新素质激发 |
| 第三节 理论基础 |
| 一、激励理论 |
| 二、创新理论 |
| 三、人才理论 |
| 四、胜任力素质模型理论 |
| 本章小结 |
| 第二章 基于知识图谱的技能人才创新素质激发模型构建 |
| 第一节 知识图谱技术阐述 |
| 一、知识图谱的开发 |
| 二、知识图谱的应用 |
| 第二节 创新素质影响因素的外文文献计量 |
| 一、数据来源 |
| 二、研究过程 |
| 三、结果分析 |
| 第三节 创新素质影响因素的中文文献计量 |
| 一、数据来源 |
| 二、研究过程 |
| 三、结果分析 |
| 第四节 技能人才创新素质影响因素及激发模型 |
| 一、基于文献计量的创新素质影响因素分析 |
| 二、技能人才创新素质激发模型 |
| 第五节 技能人才创新素质激发模型要素理论阐述 |
| 一、变革型领导与技能人才创新素质作用机制相关要素概述 |
| 二、技能人才创新素质与其创新绩效作用机制相关要素概述 |
| 本章小结 |
| 第三章 技能人才创新素质内容结构及量表开发 |
| 第一节 技能人才创新素质内容结构 |
| 一、技术性文献创新素质条目采集 |
| 二、行为事件创新素质条目采集 |
| 三、技能人才创新素质整理 |
| 第二节 技能人才创新素质量表施测及大规模调研 |
| 一、初始量表形成 |
| 二、预调研及量表提纯 |
| 三、正式调研数据搜集 |
| 四、项目分析 |
| 第三节 技能人才创新素质量表结构分析 |
| 一、探索性因子分析 |
| 二、验证性因子分析 |
| 三、信度与效度检验 |
| 四、量表形成 |
| 本章小结 |
| 第四章 变革型领导与技能人才创新素质作用机制 |
| 第一节 理论模型与研究假设 |
| 一、理论模型 |
| 二、研究假设 |
| 第二节 问卷设计与数据收集 |
| 一、问卷设计 |
| 二、量表的预测试 |
| 三、数据收集及研究方法 |
| 第三节 数据处理与结果分析 |
| 一、信度与效度检验 |
| 二、同源偏差检验 |
| 三、描述性统计与相关性分析 |
| 四、研究假设检验 |
| 本章小结 |
| 第五章 技能人才创新素质与其创新绩效作用机制 |
| 第一节 理论模型与研究假设 |
| 一、理论模型 |
| 二、研究假设 |
| 第二节 问卷设计与数据收集 |
| 一、问卷设计 |
| 二、量表的预测试 |
| 三、数据收集及研究方法 |
| 第三节 数据处理与结果分析 |
| 一、信度与效度检验 |
| 二、同源偏差检验 |
| 三、描述性统计与相关性分析 |
| 四、研究假设检验 |
| 本章小结 |
| 第六章 技能人才创新素质激发机制及对策 |
| 第一节 技能人才创新素质激发机制构建 |
| 一、激发机制的内涵 |
| 二、实证结果对技能人才创新素质激发机制设计的影响 |
| 三、技能人才创新素质激发整体机制 |
| 第二节 技能人才创新素质激发诱导机制 |
| 一、诱导机制整体模型 |
| 二、诱导机制具体对策 |
| 第三节 技能人才创新素质激发引导机制 |
| 一、引导机制整体模型 |
| 二、引导机制具体对策 |
| 第四节 技能人才创新素质支持机制 |
| 一、支持机制整体模型 |
| 二、支持机制具体对策 |
| 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 一、主要研究结论 |
| 二、研究的创新点 |
| 三、研究的局限性及未来研究的方向 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间主要科研成果 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）基于社交媒体的军队思想政治教育优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题依据 |
| 1.1.1 牢牢掌握意识形态工作领导权的必然要求 |
| 1.1.2 新时代加强政治建军的务实举措 |
| 1.1.3 增强我军思想政治教育的时代性和感召力的现实需要 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 有利于新时代坚持党对军队的绝对领导 |
| 1.2.2 有利于培育“四有”新时代革命军人 |
| 1.2.3 有利于新时代我军政治工作过好网络关 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究设计 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 主要创新点 |
| 第二章 基于社交媒体的军队思想政治教育优化的理论基础 |
| 2.1 相关概念阐释 |
| 2.1.1 社交媒体 |
| 2.1.2 军队思想政治教育 |
| 2.1.3 基于社交媒体的军队思想政治教育优化 |
| 2.2 直接指导理论 |
| 2.2.1 马克思主义灌输理论 |
| 2.2.2 马克思主义传媒思想 |
| 2.2.3 习主席关于宣传思想工作的重要论述 |
| 2.2.4 习主席关于新闻舆论工作的重要论述 |
| 2.2.5 习近平网络强国战略思想 |
| 2.3 相关理论借鉴 |
| 2.3.1 传播学相关理论 |
| 2.3.2 媒介环境学相关理论 |
| 2.3.3 思想政治教育学相关理论 |
| 第三章 社交媒体对军队思想政治教育的影响 |
| 3.1 军队思想政治教育引入社交媒体的必然性 |
| 3.1.1 社交媒体已经成为意识形态斗争的主要阵地 |
| 3.1.2 社交媒体已经成为官兵不可或缺的生活工具 |
| 3.1.3 社交媒体已经成为官兵难以摆脱的拟态环境 |
| 3.2 社交媒体给军队思想政治教育带来的积极影响 |
| 3.2.1 丰富了教育素材 |
| 3.2.2 改善了教育方法 |
| 3.2.3 强化了接受意愿 |
| 3.2.4 提升了主导能力 |
| 3.3 社交媒体给军队思想政治教育带来的消极影响 |
| 3.3.1 教育阻力增加 |
| 3.3.2 价值观异化 |
| 3.3.3 学习能力弱化 |
| 3.3.4 身心状态失调 |
| 第四章 基于社交媒体的军队思想政治教育现状 |
| 4.1 当前基于社交媒体的军队思想政治教育取得的成效 |
| 4.1.1 社交媒体的思想政治教育功能得到重视 |
| 4.1.2 主流涉军社交媒体的矩阵规模初步显现 |
| 4.1.3 教育主体借助社交媒体施教更为主动 |
| 4.1.4 教育内容的呈现形式更加生动活泼 |
| 4.1.5 官兵参与思想政治教育的热情高涨 |
| 4.2 当前基于社交媒体的军队思想政治教育存在的主要问题 |
| 4.2.1 教育主体对社交媒体的理解和运用仍然浮于表面 |
| 4.2.2 官兵面对社交媒体中大量冗余信息时常陷入茫然 |
| 4.2.3 主流涉军社交媒体的传播影响力有待进一步提升 |
| 4.2.4 不同单位各自为战缺乏整体层面的有效统筹规划 |
| 4.3 基于社交媒体的军队思想政治教育存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 教育主体的能力素质未能跟上媒体环境的变迁 |
| 4.3.2 具体教育内容的设置与社交媒体环境相适度低 |
| 4.3.3 教育方法的选用囿于思维固化而创新力不足 |
| 4.3.4 相关平台建设运营思路理念不够清晰明确 |
| 4.3.5 缺乏一整套成体系的科学规范的教育运行机制 |
| 第五章 优化教育主体能力素质 |
| 5.1 社交媒体环境下教育主体应具备的能力素质 |
| 5.1.1 站稳政治立场把准政治方向的能力素质 |
| 5.1.2 理解媒体技术变革教育理念的能力素质 |
| 5.1.3 掌握操作技能推动教育实施的能力素质 |
| 5.1.4 “表里如一”彰显人格魅力的能力素质 |
| 5.2 教育主体能力素质的优化途径 |
| 5.2.1 院校培养培训奠定基础 |
| 5.2.2 社会力量参与辅助支援 |
| 5.2.3 岗位实践锻炼彰显成效 |
| 5.3 优化教育主体能力素质的配套保障 |
| 5.3.1 以岗位任职资格的形式明确教育主体的能力素质要求 |
| 5.3.2 将审视教育主体能力素质作为党组织议教的规定内容 |
| 5.3.3 建立针对教育主体能力素质进行考核评价的实施细则 |
| 第六章 优化教育内容设置 |
| 6.1 优化内容设置的基本原则 |
| 6.1.1 方向性原则 |
| 6.1.2 传承性原则 |
| 6.1.3 适应性原则 |
| 6.2 优化教育内容设置的具体指向 |
| 6.2.1 着重强调意识形态教育内容 |
| 6.2.2 着重强调核心价值观教育内容 |
| 6.2.3 补充媒体素养教育内容 |
| 6.2.4 优化教育内容呈现形式 |
| 6.3 优化教育内容设置的实施途径 |
| 6.3.1 军队专家团队主导 |
| 6.3.2 军地媒体机构合作 |
| 6.3.3 鼓励普通用户参与 |
| 第七章 优化教育方式方法 |
| 7.1 优化教育方式方法的宏观要求 |
| 7.1.1 科学精准滴灌 |
| 7.1.2 多方力量参与 |
| 7.1.3 官兵喜闻乐见 |
| 7.2 优化教育方式 |
| 7.2.1 共享式教育 |
| 7.2.2 互动式教育 |
| 7.2.3 内隐式教育 |
| 7.3 优化教育方法 |
| 7.3.1 翻转传统课堂教育 |
| 7.3.2 改造升级在线教育 |
| 7.3.3 发挥意见领袖作用 |
| 7.3.4 深化教育双方的交流互动 |
| 第八章 优化教育载体平台 |
| 8.1 打造依托强军网固定设备的军用社交媒体 |
| 8.1.1 广泛借助地方经验和资源 |
| 8.1.2 满足官兵多样化使用需求 |
| 8.1.3 注重平台常态化升级维护 |
| 8.2 强化互联网主流涉军社交媒体传播影响力 |
| 8.2.1 有效设置议程 |
| 8.2.2 提升传播技巧 |
| 8.2.3 增强用户粘性 |
| 8.3 净化基于互联网的各类社交媒体空间环境 |
| 8.3.1 落实后台实名制 |
| 8.3.2 完善监管方法手段 |
| 8.3.3 强化媒体社会责任 |
| 第九章 优化教育运行机制 |
| 9.1 完善教育筹划 |
| 9.1.1 收集数据信息 |
| 9.1.2 制定实施方案 |
| 9.2 开展教育协作 |
| 9.2.1 军内扁平化协作 |
| 9.2.2 军地无界化合作 |
| 9.3 健全教育评估总结 |
| 9.3.1 定期评估总结 |
| 9.3.2 定向评估总结 |
| 9.3.3 比较评估总结 |
| 第十章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者在学期间取得的学术成果 |
| 附录 A 基于社交媒体的军队思想政治教育访谈提纲 |
| 附录 B 基于社交媒体的军队思想政治教育调查问卷 |
（8）基于场所依赖理论的参展商展会忠诚研究（论文提纲范文）
| 摘要 ABSTRACT 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究对象与内容 |
| 1.3.1 研究对象 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 可能的创新点 2 文献综述与理论基础 |
| 2.1 展会相关概念论述 |
| 2.1.1 展会定义 |
| 2.1.2 展会对城市的作用 |
| 2.1.3 展会行业发展路径 |
| 2.2 参展商相关概念界定 |
| 2.2.1 参展商定义及相关研究 |
| 2.2.2 参展商满意度相关研究 |
| 2.2.3 参展商参展绩效相关研究 |
| 2.3 顾客忠诚理论 |
| 2.3.1 顾客忠诚的定义 |
| 2.3.2 顾客满意度与顾客忠诚之间的研究 |
| 2.3.3 顾客忠诚理论在旅游业的应用 |
| 2.4 场所依赖理论 |
| 2.4.1 场所依赖的定义 |
| 2.4.2 场所依赖理论在旅游业的应用 |
| 2.5 顾客抱怨 |
| 2.6 文献述评 3 模型构建与研究假设 |
| 3.1 研究模型构建 |
| 3.2 变量定义与研究假设 |
| 3.2.1 场所依靠与场所认同 |
| 3.2.2 参展商满意度 |
| 3.2.3 参展商抱怨 |
| 3.2.4 参展商忠诚 |
| 3.2.5 参展商类型 |
| 3.3 小结 4 实证研究设计 |
| 4.1 研究对象描述 |
| 4.2 问卷设计 |
| 4.3 变量的测量 |
| 4.4 初始问卷前测与修改 |
| 4.4.1 信度分析 |
| 4.4.2 效度分析 |
| 4.5 正式问卷收集与处理 |
| 4.5.1 问卷发放与收集 |
| 4.5.2 数据分析方法 5 数据分析与模型检验 |
| 5.1 描述性统计分析 |
| 5.1.1 样本分布情况 |
| 5.1.2 参展商职位分布情况 |
| 5.1.3 参展公司性质以及参展公司所处区域分布情况 |
| 5.1.4 参展商参与本展会次数分布情况 |
| 5.2 信度效度分析 |
| 5.2.1 信度分析 |
| 5.2.2 效度分析 |
| 5.3 方差分析 |
| 5.3.1 参展商参加频次对各因子的影响 |
| 5.3.2 参展商类型对各因子的影响 |
| 5.4 模型检验 |
| 5.4.1 模型构建与识别 |
| 5.4.2 模型检验 |
| 5.4.3 模型修正 |
| 5.4.4 结果解释 |
| 5.5 小结 6 研究总结与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 场所依靠、场所认同是参展商忠诚产生的重要影响因素 |
| 6.1.2 参展商满意、参展商抱怨也是参展商展会忠诚主要影响因素 |
| 6.1.3 参展商类型也对参展商展会忠诚具有重要的影响 |
| 6.2 对策建议 |
| 6.2.1 提升展会与参展商之间的场所依赖情感纽带 |
| 6.2.2 努力提高参展商满意度 |
| 6.2.3 积极处理参展商抱怨,将负面影响扼杀在萌芽状态 |
| 6.2.4 对不同类型的参展商用不同的方式吸引 |
| 6.2.5 老顾客永远是最宝贵的财富,要尽量维持 |
| 6.3 研究不足与展望 参考文献 附录 致谢 |
（9）中国电信张家港分公司直销渠道客户经理绩效管理研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 海外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 第二章 绩效管理理论基础概述 |
| 2.1 绩效管理的基本概念 |
| 2.1.1 绩效的概念界定 |
| 2.1.2 绩效考核的概念界定 |
| 2.1.3 绩效管理的概念界定 |
| 2.2 绩效管理的内涵分析 |
| 2.2.1 绩效管理的基本功能 |
| 2.2.2 绩效管理的基本流程 |
| 2.2.3 绩效管理的基本方法 |
| 2.3 绩效管理的分析框架 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 中国电信张家港分公司绩效管理现状及分析 |
| 3.1 中国电信张家港分公司的现状分析 |
| 3.1.1 张家港地区通信的发展现状及趋势 |
| 3.1.2 中国电信张家港分公司简介 |
| 3.1.3 中国电信张家港分公司的特征分析 |
| 3.2 中国电信张家港分公司绩效管理分析 |
| 3.2.1 中国电信张家港分公司直销渠道客户经理职能分析 |
| 3.2.2 直销渠道客户经理绩效管理现状 |
| 3.3 直销渠道客户经理绩效管理存在的问题 |
| 3.3.1 绩效管理机制方面 |
| 3.3.2 绩效管理方法方面 |
| 3.3.3 绩效管理指标方面 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 中国电信张家港分公司直销渠道客户经理绩效管理优化建议 |
| 4.1 绩效管理体系优化原则及思路 |
| 4.1.1 优化原则 |
| 4.1.2 优化思路 |
| 4.2 绩效管理体系优化流程 |
| 4.2.1 绩效计划 |
| 4.2.2 绩效考核 |
| 4.2.3 绩效薪酬 |
| 4.2.4 绩效沟通 |
| 4.3 绩效管理体系优化保障措施 |
| 4.3.1 绩效管理体系培训 |
| 4.3.2 绩效管理文化培养 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究展望与建议 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表论文 |
| 致谢 |
（10）商业银行一线员工满意度提升研究 ——以中国农业银行广州分行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 技术路线 |
| 2 文献综述与理论基础 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 公平理论 |
| 2.1.2 双因素理论 |
| 2.1.3 需求层次理论 |
| 2.1.4 期望理论 |
| 2.2 员工满意度概念及其维度 |
| 2.2.1 员工满意度概念界定 |
| 2.2.2 员工满意度维度构念 |
| 2.3 员工满意度的影响因素 |
| 2.3.1 人口统计因素 |
| 2.3.2 组织价值因素 |
| 2.3.3 环境因素 |
| 2.3.4 工作因素 |
| 2.3.5 心理环境 |
| 2.4 述评 |
| 3 国有商业银行人力资源状况探究 |
| 3.1 国有商业银行人力资源管理现状 |
| 3.1.1 人才困境 |
| 3.1.2 岗位匹配 |
| 3.1.3 考核机制和晋升机制 |
| 3.1.4 培训机制 |
| 3.2 当前我国国有商业银行人力资源管理工作存在的问题 |
| 3.2.1 人力资源管理理念落后 |
| 3.2.2 薪资分配机制欠完善 |
| 3.2.3 用人模式不尽合理 |
| 3.2.4 高素质人才较匮乏 |
| 3.3 中国农业银行广州分行人力资源管理状况 |
| 3.3.1 中国农业银行广州分行管理理念 |
| 3.3.2 中国农业银行广州分行网点布局及相关业务 |
| 3.3.3 中国农业银行广州分行基层机构人员设置 |
| 3.3.4 中国农业银行广州分行基层网点人力资源现状 |
| 3.3.5 中国农业银行广州分行提升员工满意度的实践及其成效 |
| 4 研究设计 |
| 4.1 研究假说 |
| 4.1.1 个人特征对员工满意度的影响 |
| 4.1.2 薪酬公平感对员工满意度的影响 |
| 4.1.3 期望水平对员工满意度的影响 |
| 4.2 问卷编制与数据来源 |
| 4.2.1 问卷编制 |
| 4.2.2 数据来源 |
| 4.3 研究方法与变量选择 |
| 4.3.1 研究方法 |
| 4.3.2 变量选择 |
| 5 实证分析与检验 |
| 5.1 员工满意度量表探索性因子分析 |
| 5.1.1 员工满意度：信度分析 |
| 5.1.2 员工满意度：分层面因子分析 |
| 5.2 员工禀赋效应、公平感及满意度感知水平分析 |
| 5.2.1 员工禀赋效应和公平感的自我感知 |
| 5.2.2 员工满意度的自我感知及其分类 |
| 5.3 员工满意度影响因素实证结果分析 |
| 5.3.1 人口统计学指标对员工满意度的影响 |
| 5.3.2 工作岗位对员工满意度的影响 |
| 5.3.3 禀赋效应对员工满意度的影响 |
| 5.3.4 薪酬公平感对员工满意度的影响 |
| 5.4 员工满意度各维度影响因素实证结果分析 |
| 5.4.1 工作条件指标影响因素实证结果分析 |
| 5.4.2 工作群体指标影响因素实证结果分析 |
| 5.4.3 组织管理指标影响因素实证结果分析 |
| 5.4.4 工作回报指标影响因素实证结果分析 |
| 5.4.5 职业发展指标影响因素实证结果分析 |
| 5.4.6 人文关怀指标影响因素实证结果分析 |
| 6 结论与启示 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究启示 |
| 6.2.1 大力推广智能机器,缩短员工工作时间 |
| 6.2.2 确保考核方案正确性、公平性、严谨性,激发员工工作积极性 |
| 6.2.3 继续完善网点服务考评方法,实实在在的为员工减负减压 |
| 6.2.4 强化渠道服务模式,弱化人工服务方式,减轻网点业务压力 |
| 6.2.5 就不同的薪酬调整率,建立灵活的员工提薪机制 |
| 6.3 研究不足 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
四、客户服务就是实实在在（论文参考文献）
- [1]工业水处理T企业客户关系管理优化研究[D]. 唐丽娜. 上海外国语大学, 2021(04)
- [2]淘宝直播平台互动性对顾客满意度的影响研究 ——基于感知价值的中介作用[D]. 程坚峰. 华东师范大学, 2021(03)
- [3]真诚是最有效的套路[J]. 连晓卫. 现代家电, 2020(08)
- [4]宋庄：中国艺术界的当代实践[D]. 赵跃. 中国艺术研究院, 2020(12)
- [5]H公司空气净化器营销策略研究[D]. 尉伟华. 西安工业大学, 2020(01)
- [6]技能人才创新素质激发研究[D]. 杨若邻. 中南财经政法大学, 2019(02)
- [7]基于社交媒体的军队思想政治教育优化研究[D]. 孙晓楠. 国防科技大学, 2019(01)
- [8]基于场所依赖理论的参展商展会忠诚研究[D]. 陆范丰. 浙江工商大学, 2019(06)
- [9]中国电信张家港分公司直销渠道客户经理绩效管理研究[D]. 黄洪杰. 苏州大学, 2018(04)
- [10]商业银行一线员工满意度提升研究 ——以中国农业银行广州分行为例[D]. 陆秀思. 华南农业大学, 2018(08)